10 padomi, kā noformēt lielisku interneta veikalu

Uzņēmējiem un ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem, kas vēlas izvērsties tiešsaistes iepirkšanās, ir vairāk iespēju nekā jebkad, taču viņiem ir arī vairāk vietņu apsvērumu un tehnisku iespēju atšifrēt. Veidojot efektīvu interneta veikalu, joprojām ir pabeigti pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Wix veikali, kas var ātri un vienkārši parādīt jūsu sākotnējo klātbūtni. Bet tie, kas patiešām nopietni domā par tiešsaistes biznesa izaugsmi, pamanīs, ka viņu vajadzības samērā ātri attīstās ārpus šiem pabeigtajiem pakalpojumiem.

Ir daudz jautājumu, uz kuriem vispirms jāatbild, pirms kaut kas faktiski parādās kibertelpā un pēc tam vēl daudz vairāk, jo bizness nobriest. Datu vākšana par klientiem ir lielisks piemērs un svarīgs jautājums mūsdienās, it īpaši veikaliem, kas vēlas iekļūt Eiropas tirgos. Valūtas konvertācija un atšķirīgie e-komercijas likumi šajos tirgos joprojām ir sarežģītas problēmas, taču tagad jums būs jārisina arī Vispārējā datu aizsardzības regula (GDPR), kas prasa daudz rūpīgāku klientu datu apstrādes procesu.

Darījumu drošība ir vēl viens svarīgs jautājums, jo tas nozīmē līdzsvarot vajadzību pēc klientu drošības ar to, cik stīpu jums būs jāpieprasa, lai viņi varētu veikt pirkumu. Neatkarīgi no tā, kādus lēmumus jūs pieņemat par parasto vietni, jums būs jāveic tādas pašas diskusijas par tās atkārtošanu mobilajā telefonā. Tā kā, lai arī mobilitāte noteikti bija viens no pagājušā gada mīļajiem vārdiem, papildu 12 mēneši nekādā veidā nav mazinājuši tās nozīmi.

Pašreizējā domāšana norāda, ka tīmekļa veidotājiem vispirms ir jāprojektē mobilā pieredze un pēc tam jāpielāgo darbvirsmas pieredze.

"Katram elementam un katram satura saturam jābūt funkcionējošam mobilajā ierīcē, " sacīja Džimijs Rodrigess, 3dcart galvenais operatīvais darbinieks (COO). "Ja jūs sākat no nulles, jūs izstrādājat mobilajām ierīcēm. Izmantojot atsaucīgu dizainu, jūs varat izveidot vietni, lai tā sāktu mobilajā telefonā, un pēc tam nogādājiet to darbvirsmā."

Lai palīdzētu jums plānot savu e-komercijas veikalu gan mobilo ierīču, gan galddatoru lietotājiem, mēs esam apkopojuši 10 svarīgus padomus. Tomēr Rodrigess iesaka, pirms uzņēmumi iekļauj kādu no tiem savos fasādēs, viņiem A / B jāpārbauda šīs funkcijas konkrētās produktu lapās, lai redzētu, kā viņi rīkojas, pirms tos izvērst visā savā tīmekļa vietnē.

1. Navigācija ar lipīgu galveni

Mēs visi esam tur bijuši: mēs esam ritinājuši līdz produktu lapas apakšdaļai, lai lasītu lietotāju atsauksmes vai informāciju par produktu, un tagad mēs esam gatavi pamest šo lapu, lai atgrieztos izvēlnē, lai turpinātu iepirkšanās braucienu. Diemžēl, lai atgrieztos izvēlnē, mums parasti bija jānoklikšķina uz pogas “Lappuse augšup” mūsu darbvirsmas tastatūrās vai pieskarieties mobilās ierīces ekrāna augšdaļā.

Izmantojot Sticky Headers, ritinot uz leju, izvēlnes lielums mainās un pielāgojas. Izvēlne seko jums visa ceļa garumā, lai ekrānā saglabātu navigāciju, ja jums ātri jāpārvieto lapas. To faktiski var redzēt vietnē Bose.com. Neskatoties uz lapas vidusdaļu, jūs joprojām varat piekļūt lapas galvenajai navigācijai, neatgriežoties ekrāna augšdaļā.

2. Hamburgera izvēlnes

Lai arī Hamburgera izvēlnes izklausās pēc ātrās ēdināšanas restorāniem vispiemērotākās funkcijas, tās ātri kļūst par obligātu nepieciešamību uzņēmumiem, kas daudz strādā ar mobilajām ierīcēm. Jūs tos esat redzējis jau iepriekš: Hamburgera izvēlnes ir kļuvušas par mobilās navigācijas un izvēlņu standarta mobilo ikonu.

Tajās ir trīs horizontālas līnijas, kuras nospiežot, tiek piedāvāta vietnes navigācijas nolaižamā izvēlne. Tie ir īpaši noderīgi mobilajās ierīcēs, kur ekrāna nekustamais īpašums ir augstāks. Bet mēs sākam tos redzēt arī galddatoru vietnēs, tāpēc patērētājiem ir līdzīga pieredze uzņēmumu vietnēs neatkarīgi no izmantotās ierīces.

"Daudzi cilvēki redz Hamburgera izvēlnes un viņi zina, ko tas nozīmē, bet viņi nezina, ka tas būtībā ir jaunais standarts, " sacīja Rodrigess. "Mobilie apmeklētāji ir iemācījušies šī simbola nozīmi, un vietnēm tas jāuztver kā mobilās navigācijas standarts."

Target.com augšējā labajā stūrī un Target mobilajā vietnē varat redzēt Hamburgera izvēlni. To var redzēt arī attēlā zemāk.

3. Parallax ritināšana

Parallax Scrolling ir mazāk funkcionāls un pilnveidojams savas vietnes estētika. Tā izmanto lielos reklāmkarogus, kas ir pilni ar augstas izšķirtspējas attēliem, lai jūsu vietnei pievienotu māksliniecisku nojautu. Izmantojot lielu, pilna platuma attēlu priekšrocības, jūs varat izveidot pārvietojuma efektu starp savas vietnes fona attēlu un attēlu, kas atrodas tieši jūsu patērētāja priekšā.

Kā redzat attēlā zemāk no RimmelLondon.com, ritinot lapu uz leju, mainās vietnes fona attēli. Tomēr izmaiņas notiek smalki, kad fona un priekšplāna attēli saplūst viens ar otru. Zemāk esošajā ekrānuzņēmumā ir redzama vietne tieši tajā brīdī, kad fona attēls mainās no purpursarkanas uz rozā.

4. Bezgalīga ritināšana

Bezgalīgā ritināšana izklausās vairāk kā spīdzināšanas paņēmiens, nekā tas ir e-komercijas līdzeklis. Tomēr šis lieliskais rīks ļauj lietotājiem nepārtraukti skatīt jaunus produktus, neieklikšķinot un neielādējot jaunu lapu. Lūk, kā tas darbojas: ritinot uz leju līdz e-komercijas lapas apakšdaļai, lapa automātiski ielādē vairāk vienumu lapas apakšā. Viņi joprojām tiek katalogizēti kā lapas aizmugurē, bet apmeklētājs to nezina.

Jūs varat redzēt līdzīgu funkciju vietnē UnderArmour.com. Diemžēl Under Armour prasa noklikšķināt uz pogas "Load More", lai redzētu papildu saturu. Dažas vietnes ir aprīkotas ar automātiskās atvēršanas mehānismu, kas parādīs vairāk satura, neprasot klikšķi.

5. Peldoša poga “Pievienot grozam”

Līdzīgi kā ar lipīgu navigācijas rīku, peldošās pogas “Pievienot grozam” ļauj patērētājiem iepirkumu grozā pievienot produktus neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas produktu lapā. Iepriekš lietotāji ritinātu uz leju līdz lietotāju atsauksmēm, produkta informācijai un citiem apakšējās lapas elementiem, un, lai produktu pievienotu grozam, viņiem vajadzēs ritināt atpakaļ uz lapas augšdaļu. Tagad tādi uzņēmumi kā Diesel.com ļauj jums redzēt produkta cenu, daudzumu, krāsu opcijas un attēlu, kā arī pogu “Pievienot grozam” neatkarīgi no tā, kur atrodaties produkta lapā.

6. Izmantojiet Fitts likumu

Mēs jums neliksim garām Fitsa likuma matemātiku, taču tā būtībā ir teorija, ka jo lielāks un tuvāk ir objekts mums, jo lielāka iespēja, ka mēs ar to mijiedarbosimies. To pašu pamatprincipu var attiecināt arī uz e-komerciju. Ja vēlaties virzīt lietotājus uz produktu lapām, iepirkumu groziem un akcijām, jums šīs pogas jāpadara lielām, krāsainām un pēc iespējas tuvāk lapas centram-vidum.

Ja jūs ignorējat Fitsa likumu un novietojat sīkas, melnbaltas pogas gar sliedēm vai lapu apakšā, potenciālajiem pircējiem jūs varat zaudēt. Neveiciet šo kļūdu.

7. Parādiet klientu atsauksmes un atsauksmes

Jūs nevēlaties, lai klienti atnāktu uz jūsu vietni, apskatītu jūsu produktus un pēc tam dotos uz Amazon.com, lai pārbaudītu lietotāju atsauksmes. Galu galā Amazon.com var pārdot produktu lētāk vai klients var dot priekšroku Amazon.com iepirkšanās pieredzei, nevis jūsu vietnes vietnei.

Ja jūs saviem klientiem ļausit novērtēt un pārskatīt produktus, jūs varēsit atturēt tos piesardzīgos klientus, kuriem pirms pirkuma veikšanas ir jāpārliecinās par citu patērētāju viedokli. Lielākā daļa e-komercijas rīku ļauj viegli veikt vērtējumus un pārskatus, tāpēc nekautrējieties īstenot šo praksi.

8. Efektīvs klientu apkalpošanas punkts

Sadarbība ar klientu ir kritiska veiksme mazumtirdzniecības panākumos, un nekur tas nav vieglāk vai efektīvāk nekā pie klientu apkalpošanas dienesta. Pienācīga rūpība par nelietīgu, neapmierinātu vai pat vienkārši samulsinātu klientu ir viens no drošākajiem veidiem, kā atkārtot biznesu. Šodienas servisa galds un palīdzības dienesta lietojumprogrammas to padara vieglāku nekā jebkad agrāk. Izmantojot vienu no šīm lietotnēm, ne tikai tiek organizēti klientu pieprasījumi, bet arī varat satvert klientu un atbildes datus, ko šīs tikšanās rada, un izmantot tos klientu attiecību pārvaldības (CRM), mārketinga un biznesa analītikas motoros. To darot, jūs varēsit tuvāk novērot, ko klienti domā par jūsu veikalu un tā produktiem.

Vietai, kur novietojat klientu apkalpošanas enkurus un kontaktpunktus, ir liela nozīme kopējā klientu pieredzē. Un tas, vai šī mijiedarbība notiek vienkāršas Kontaktinformācijas lapas veidā vai sniedzas tik tālu, lai atvērtu tērzēšanas logu ar ikvienu, kurš vietnē paliek ilgāk par 60 sekundēm, ir kaut kas atkarīgs no jūsu pārdoto produktu veidiem un vidējā jūsu veikala vietņu apmeklējumu statistika.

Bet klientu apkalpošanas galda panākumi ir kas vairāk par programmatūru. Jums jāpārliecinās, vai tur ir kāds profesionālis, kurš nodarbosies ar šiem pieprasījumiem, vai arī tas ir nelietderīgi ieguldīts ieguldījums. Klienti, kuriem ir radušās grūtības noklikšķināt uz pogas “Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu”, sagaida, ka viņi saņems dzīvu palīdzību no reāla cilvēka. To var pārvaldīt, izmantojot tālruni vai izmantojot tūlītējo tērzēšanu - funkciju, kas arvien izplatītāka palīdzības dienestu pakalpojumu sniedzējiem. Un, ja jums ir grūti piesaistīt darbiniekus, varat klientu apkalpošanas priekšā vadīt inteliģentus tērzēšanas robotus, kas “izklausās” cilvēciski, vienlaikus spējot apstrādāt ienākošo pieprasījumu daudzumu pamatlīmenī, nododot tikai sarežģītākus pieprasījumus faktiskajam homo sapiens.

9. Breadcrumb kase

Kad klienti iziet no jūsu veikala, viņiem patīk uzzināt, kur viņi atrodas, cik tālu no tā pabeigšanas un kā viegli atgriezties, nezaudējot visus jau ievadītos datus. Breadcrumb Checkout rāda klientiem tieši to, kur viņi atrodas, izmantojot lineāru navigācijas pogas dizainu, kas ļauj patērētājiem noklikšķināt uz priekšu un atpakaļ no Pierakstīšanās, Maksājuma iespējas, Piegādes iespējas, Pasūtījuma veikšana vai Turpināt iepirkšanos. Bez šī izkārtojuma patērētāji var nospiest pogu Atpakaļ, redzēt, ka viņu informācija nav reģistrēta, satraukties un pēc tam pamest vietni.

10. 360 grādu skati

Kādreiz kādreiz iegādājāties šķietami pieticīgu jaku tikai tiešsaistē, lai saprastu, ka tai ir nokrāsota rhinestone mugura? Nu, atdodot šo produktu, jūs izšķērdējāt savu un pārdevēja laiku, un jūs maksājāt uzņēmumam naudu. Neuztraucieties, tā nebija jūsu vaina. Vairāk nekā iespējams, pārdevējam bija tikai žaketes priekšējie un sānu attēli. Ja pārdevējs būtu piedāvājis 360 grādu skata attēlus, jūs būtu pamanījis šos rhinestones un noklikšķinājis uz pogu Atcelt pasūtījumu.

Neveiciet šo pašu kļūdu savā vietnē. Papildus tam, ka ļaujat klientiem tuvināt attēlus, dodiet viņiem iespēju pagriezt vai apskatīt vairākus attēla leņķus, tāpat kā to dara Kenneth Cole.com. Tādā veidā viņi nav pārsteigti, atverot piegādes kasti un izvelkot produktu, kuru viņi negaidīja.