Video: 5 способов носить шарф How-To Tips! Как завязать шарф № 13 (Decembris 2024)
Aptaujas ir viens no visefektīvākajiem biznesa rīkiem, apkopojot vērtīgas klientu atsauksmes, lai tos iekļautu produktu izstrādē, e-pasta mārketingā vai sociālo mediju kampaņās.
Tiešsaistes aptauju un analītikas platformas pēdējos gados ir nogājušas ļoti daudz, piemēram, pat ar skaidras naudas piesaistīšanu maziem uzņēmumiem līdz vidēja lieluma uzņēmumiem un jaundibinātiem uzņēmumiem var viegli piekļūt kvalitatīvai informācijai par patērētājiem, izmantojot “pats-pats” pētījumu. Toluna, digitālo ieskatu un aptauju tehnoloģiju nodrošinātājs, vada pasaules mēroga sociālo balsošanas kopienu, kas aptaujā lietotājus par ikdienas tēmām, un piedāvā patērētājiem paredzētus datus un automatizētu aptauju platformu uzņēmumiem ar klientiem, tostarp CVS, Orbitz un Spotify. Toluna dibinātājs un izpilddirektors Frédéric-Charles Petit runāja ar PCMag par iespējām un faktoriem, kas jāņem vērā, novērtējot aptaujas rīku, un sniedza dažus ieteikumus.
"Pēdējo vairāku gadu laikā mēs esam redzējuši, ka efektivitāte un automatizācija modernizē tirgus pētījumu veikšanu tā, ka jums nav jābūt pētniecības ekspertam, lai ģenerētu datus un izmantotu tos sava uzņēmuma labā, " sacīja Petits. "Pētnieka intelekts tagad ir iestrādāts tehnoloģijā - mūsdienu instrumentu paaudzē tiek izmantota spēcīga metodika, kas respektē lietotāju vēlamo kvalitatīvo pētījumu bāzi. Tas rada ātrumu un izmaksu efektivitāti un nozīmē, ka pētījumi ir arvien pieejamāki masām."
Ņemot vērā pareizos pirkšanas faktorus
Tirgū ir pieejams pilns tiešsaistes aptaujas rīku klāsts. Sākot ar SurveyMonkey un Zoho Survey līdz mūsu Editors 'Choice aptaujas rīkam SurveyGizmo un vēl desmitiem citu, jūsu biznesam vispiemērotākās platformas izdomāšana var būt satriecoša. Pirms izpētīt, kā izveidot efektīvu aptauju, Petit izklāstīja dažus vissvarīgākos apsvērumus, izvēloties rīku, ar kura palīdzību jūsu bizness mijiedarbosies ar klientiem un lietotājiem.
"Tā kā zīmoli saskaras ar aizvien pieaugošo konkurenci par klientu lojalitāti, ir svarīgi iegūt precīzu, aktuālu pārskatu par to, kā un kāpēc patērētāji pieņem lēmumus, " sacīja Petits. "Turklāt, lai saglabātu aktualitāti un izaugsmi, ārkārtīgi svarīgi ir pieņemt svarīgus biznesa lēmumus, izmantojot uzticamus un praktiski pieejamus klientu datus."
1. Rezultātu izmaksas un ātrums
"Toluna stingri uzskata, ka tiešsaistes aptaujai vajadzētu būt bez maksas, " sacīja Petits. "Tirgotājiem un zīmoliem visās nozarēs ir vajadzīgas patērētāju aptaujas, lai jebkurā laikā palīdzētu atbildēt uz jebkuru jautājumu skaitu. Šim procesam vajadzētu būt ātram, vienkāršam un rentablam. Iedarbīgu ieskatu un pētījumu ģenerēšanas procesam, izmantojot tiešsaistes aptaujas, ir jānotiek reālais laiks zīmoliem."
2. Kvalitātes analīze un atziņas
"Ir svarīgi piesaistīt rīku, kas labi atbilst jūsu vajadzībām, " sacīja Petits. "Daudzi DIY aptaujas rīki tiek veidoti pēc tiem, kurus tirgus pētnieki ievēro un atzīst, tāpēc lietotājiem nekad nav jāuztraucas par to, ka dati ir kļūdaini. Zīmoliem ir nepieciešama rīcībā esoša informācija un pētījumu ekspertiem, lai palīdzētu nodrošināt, ka informācija ir gan ticama, gan izmantojama. Tas ir arī ir svarīgi, lai šajā gadījumā būtu vienveidīga produktu integrācija starp aptaujas rīku un analīzes rīku."
3. Aptaujas rakstīšanas elastība
"Aptaujas izstrādes procesam jābūt labi pārdomātam un jānodrošina, lai dalībnieks loģiski pārdomātu savas atbildes. Zīmoliem, kuri nav labi pārzinājuši tirgus izpēti, jāizvēlas pārdevējs, kurš var palīdzēt skriptu veidošanas procesā, un skriptu platforma, kas ir viegli izmantot, "sacīja Petits.
4. Jautājumi un uzlabotās iespējas
"Ne visi jautājumi attiecas uz katru respondentu, " sacīja Petits. "Aptaujas rīkiem vajadzētu piedāvāt modernākas funkcijas, piemēram, izlaišanu, cauruļvadus un maskēšanu, kas lietotājiem ļauj specifiskiem jautājumiem pakļaut tikai tos respondentus, kuri atbilst noteiktiem kritērijiem. Šī funkcionalitāte nodrošina labāku respondentu pieredzi un augstākas kvalitātes datus."
5. Piekļuve paneļiem un kvalitāte
"Paneļi vai cilvēku grupas, kas laika gaitā ir izvēlējušies piedalīties apsekojumos, ir ideāli piemēroti gadījumos, kad uzņēmumiem nav noteiktas grupas, kuru viņi vēlas aptaujāt, vai arī uzņēmumiem, kuri vēlas veikt pētījumu, lai novērtētu uztveri visu iedzīvotāju vidū, "sacīja Petits. "Tāpat paneļi ir ideāli piemēroti uzņēmumiem, kuri vēlas atrast noteikta veida aptaujas respondentus. Viņiem jānovērtē pārdevēji, balstoties uz viņu zināšanām par paneļu izstrādi un pārvaldību, un pārdevējiem jābūt zināšanām paneļu veselības pārvaldībā."
6. Ģeogrāfiskie tirgi un demogrāfiskie mērķi
"Ja zīmola mērķauditorija ir globāla, tad aptaujai ir nepieciešama pieeja patērētājiem visā pasaulē, " sacīja Petits. "Tāpat gadījumos, kad zīmoliem jānovirza noteikta demogrāfija, aptaujas rīkam jābūt pietiekami stabilam dalībnieku panelis, lai tas varētu ģenerēt reprezentatīvas nacionālās izlases."
7. Klientu atbalsts un apkalpošana
"Tāpat kā jebkuras pārdevēju attiecības, uzņēmumiem ir svarīgi, lai būtu aptaujas partneris, kurš ir iesaistīts zīmola panākumos un ieguldīts tajā, lai tur atbildētu uz jautājumiem, kas saistīti ar skriptu veidošanu, rezultātiem un atziņām un analīzi, " sacīja Petits.
Aptaujas izveides padomi un paraugprakse
Petit identificēja septiņas vispārējās paraugprakses, lai izveidotu aptauju, kurā iesaistīti respondenti, lai iegūtu vērtīgu informāciju par zīmolu. Visās nozarēs, ieskaitot patērētājus iesaiņotas preces (CPG), mazumtirdzniecību un sabiedriskās attiecības (PR), Petit iesaka uzņēmumiem ievērot šos padomus, lai iegūtu precīzus, rīcībā esošus apsekojuma datus.
"Uzņēmumi ir jāieslēdz tajā, ko domā patērētāji, jo patērētāji ir tie, kas veicina veiksmīgus zīmolus, un viņi ir daudz izteiktāki nekā jebkad agrāk ar sociālajiem medijiem. Tas nav saistīts ar iespējami daudz datu apkopošanu, tas ir par pareizo datu apkopošanu. dati, kas palīdzēs zīmoliem izprast klientu, potenciālo klientu un tirgu kopumā, "sacīja Petits.
8. Naratīvās struktūras un plūsma
"Aptaujā ir jābūt stāstījuma struktūrai un plūsmai, lai varētu pateikt pārliecinošu stāstu, kuru ir vērts lasīt, " sacīja Petits. "Sāciet ar dažiem plašiem jautājumiem, kas ne tikai palīdz noteikt auditorijas fona un viedokļa pamatus, bet arī izsijā visus dalībniekus, kuri neietilpst mērķa tirgū. Atlikušajos jautājumos padziļināti iedziļinieties stāsts."
9. Esi mobilais
" Izmantojiet aptaujas DIY platformu ar ērti lietojamu mobilo lietotni, lai dalībnieki varētu veikt aptaujas jebkurā vietā un laikā, " sacīja Petits. "Tāpat jūs varat padarīt savu aptauju par mobilajām ierīcēm, ierobežojot atvērto jautājumu skaitu līdz vienam līdz diviem katrā aptaujā."
10. Turiet to īsu un fokusētu
"Kopēja kļūda, no kuras jāizvairās, ir apsekojumi, kas prasa pārāk daudz respondenta vienā reizē, kā rezultātā respondentam jāatbild nejauši, kas dramatiski samazina datu vērtību. Labs īkšķa noteikums ir ierobežot jautājumi no pieciem līdz 15, "sacīja Petits.
11. Nekad neuzdodiet “jā” vai “nē” jautājumu
"Tas neradīs pārliecinošus, skaidrus un vienkāršus datus, " sacīja Petits. "Apsveriet iespēju uzdot tos pašus" zelta "jautājumus laika gaitā - daudzās aptaujās -, lai izsekotu datu izmaiņām un tendencēm."
12. Apsveriet datu kvalitāti
"Tā kā respondenti virzās uz īsāku, efektīvāku aptauju veikšanu, mums jāpielāgojas un jāiemācās darīt vairāk ar mazāk, ņemot vērā nepārtrauktu datu kvalitātes uzlabošanu, " sacīja Petits. "Viens no veidiem, kā nodrošināt datu kvalitāti, ir izmantot aptaujas rīku, kas apstiprina respondentus, izmantojot viņu e-pasta adresi, bloķējot viltotus vai vienreiz lietojamus IP domēnus. To ir viegli pārbaudīt, kad esat iesaistījies platformā."
13. Ielieciet sevi respondenta kurpēs
"Apsveriet iespēju veikt aptauju pats par sevi kā pārbaudījumu, " sacīja Petits. "Ja jūs nevēlaties atbildēt uz visiem uzdotajiem jautājumiem, neatkarīgi no tā, vai tie ir ilguma vai satura dēļ, iespējams, ka arī jūsu respondenti to nevēlēsies."
