Video: Jaha Tum Rahoge | Maheruh | Amit Dolawat & Drisha More | Altamash Faridi | Kalyan Bhardhan (Decembris 2024)
Daudzas organizācijas izmanto sociālās klausīšanās rīkus, lai izsekotu klientu noskaņojumus Facebook, LinkedIn, Twitter un Instagram. Kaut arī šie uzņēmumi veic savu uzticamības pārbaudi, lai noteiktu, ko cilvēki saka un kā jūtas par produktiem, pakalpojumiem un vadītājiem, viņi neizmanto šos rīkus, lai gadījuma rakstura komentārus pārvērstu cietā naudā. Tā vietā viņi izseko sentimentu, uzrauga ietekmētājus un veido demogrāfijas pārskatus - tas viss var būt neticami noderīgi ilgtermiņa plānošanā.
Tomēr sociālā klausīšanās var arī radīt neticamu un tūlītēju vērtību pārdošanas komandām, nodrošinot reālā laika iespējas pārdot preces un pakalpojumus klientiem tieši, izmantojot viņu izvēlēto sociālo komunikāciju metodi. Piemēram, pieņemsim, ka klients kaut ko ievieto Twitter, par jaunu apavu vēlēšanos. Ja ir iespējota sociālā klausīšanās, jūs varat nekavējoties sazināties ar šo klientu Twitter un ar iespēju iegādāties sava uzņēmuma sandales. Šī taktika var pat darboties uzņēmumu savstarpējā (B2B) tirdzniecībā; ja jūsu konkurenta labākais klients Facebook publicē paziņojumu par sliktu klientu apkalpošanu, varat iesaistīties un iepazīstināt ar sevi.
Es runāju ar Metjū Zito, PCMag Editors 'Choice sociālās klausīšanās platformas Synthesio galveno stratēģisko vadītāju, par labākajiem veidiem, kā tiešajā pārdošanā izmantot sociālās inteliģences priekšrocības. Šīs ir piecas iespējas, kuras jums vajadzētu pievērst uzmanību, vilkoties sociālajos tīklos pārdošanai.
1. Tiešie pieminējumi
Kā jau minēju iepriekš, patērētāji un uzņēmumu klienti ir izveidojuši ieradumu modināt savu vēlmi pēc konkrētiem jauniem produktiem un pakalpojumiem. Ja kāds piemin jūsu zīmolu pēc nosaukuma, jums vajadzētu noteikt, vai šī ir piemērota iespēja, lai nosūtītu saiti uz produktu vai pakalpojumu vai iepazīstinātu sevi ar potenciālo klientu. Ja tā ir, dodieties nogalināt. Galu galā, vai jūs nevēlētos atlaižu kodu vai tūlītēju piekļuvi produktam vai pakalpojumam, pēc kura jūs nesen esat atzinies?
"Labai sociālās noklausīšanās platformai vajadzētu būt spējīgai palīdzēt noteikt pirkuma nodomu un vēlmi, " sacīja Zito. "Šis ir patiešām vienkāršs, 101 līmeņa lietojuma gadījums, lai atrastu cilvēkus, kuri runā par manu produktu vai manu zīmolu un pauž vēlmi. Tas noteikti ir kāds, kurš ir ieinteresēts pirkt vai smagi domāt par pirkumu. Tas ir lielisks veids, kā mijiedarboties. ar viņiem."
Tomēr Zito brīdina nesūtīt ziņojumus klientiem, ar kuriem jūs nekad neesat sazinājies, vai klientiem, kuri jūsu produktu nav tieši pievērsuši. "Ir ļoti smalka līnija, kurā jums jābūt uzmanīgam, " viņš teica. "Ja jūs pārāk atrodaties attiecīgajā brīdī un ar cilvēku nav izveidojušās nekādas attiecības, tas var sastapties kā rāpojošs un uzmācīgs. Ja jums jau ir attiecības ar viņiem, ir pareizi sazināties ar viņiem, jo ir izveidotas attiecības. Vienkārši. sasniedzot momentā, var sastapties tik rāpojoši, ja vien tas netiek apstrādāts graciozi."
2. Atrodiet cilvēkus, kuri meklē padomu
Sociālais medijs ir pilns ar indivīdiem un grupām, kas meklē padomus par to, kādus produktus pirkt vai kādus pakalpojumus izmantot. Ja varat atrast kādu no šīm personām vai grupām, varat viņiem nosūtīt saiti uz produktu galveno lapu vai uz informatīvajiem materiāliem par jūsu produktiem, lai viņus pamudinātu. Atkal ir svarīgi būt uzmanīgiem par to, kā notiek saruna un kur notiek saruna; jūs nevēlaties šķist uzmācīgs vai izmisis, bet vēlaties skaidri norādīt, ka jūs esat tur, lai atrisinātu problēmu.
"Cilvēki raugās, lai sabiedriski lūgtu atsauksmes no draugiem, " sacīja Zito. "Ja varat, meklējiet tos cilvēkus. Tā ir lieliska iespēja pieklājīgi iekļauties sarunā."
3. Skuju klienti no konkurentiem
Ja klienti jūsu pretinieku Facebook nomāc, tas varētu būt piemērots laiks, lai sāktu un iepazīstinātu ar jūsu produktiem un pakalpojumiem. Neatkarīgi no tā, vai patērētāji sūdzas par produktiem, cenām vai pakalpojumiem, varat izmantot šo iespēju un pamatot iemeslu, kāpēc šiem klientiem vajadzētu sadarboties ar jums, nevis jūsu konkurentam.
"Mēs to darām, " sacīja Zito. "Mēs redzam, ka kāds sūdzas par konkurentu, un kāds no mūsu pārdevējiem sazināsies. Tādā gadījumā, it īpaši, ja kāds tviterē pie konkurenta un saka, ka produkts ir atkritumi, ir labi, ja vienreiz pakontaktējaties."
4. Skatiet, kurp viņi dodas
Ja zināt, ka klienti apmeklē pasākumus, kurus apmeklējat vai sponsorējat, jums vajadzētu sazināties, lai izveidotu individuālu tikšanos. Tas jo īpaši attiecas uz tirdzniecības izstādēm starp uzņēmumiem. Uzraugot klientu plūsmas, konkurentu plūsmas, izstāžu plūsmas un jūsu pašu plūsmu, jūs varēsit atrast klientus un potenciālos klientus, kas atradīsies tajā pašā pasākumā kā jūs, un jūs varēsit viņus uzmanīgi iekustināt, satverot pusdienas. vai dzēriens pasākuma laikā.
"Uzņēmējdarbības telpā lēmumu pieņēmēji vienmēr ir saskārušies ar dažādiem konkurentiem, " paskaidroja Zito, "un, apskatot lietas, ko viņi saka, jūs varat savākt vērtīgu informāciju par to, ko viņi dara. Vai lēmumu pieņēmēji atradīsies tirdzniecības izstāde? Vai patērētāji piedalīsies izstādē, kuru jūs sponsorējat? Sociālās klausīšanās skaistums ir tas, ka informācija ir publiski pieejama, lai jūs varētu apkopot informāciju par potenciālajiem klientiem un klientiem par jaunām vai pārdošanas iespējām."
5. Mērķa grupas ar tiešas atbildes reklāmām
Ja sociālajos medijos ir kāda cilvēku grupa, kas koncentrējas uz tādu produktu un pakalpojumu apspriešanu, kas līdzīgi jums, jums vajadzētu iegādāties sludinājumu no sociālā tīkla, kas ļauj jums atlasīt mērķauditoriju šajā grupā. Šīm reklāmām vajadzētu būt tieši reaģējošiem aktivizētājiem, kas ļauj klientiem veikt tūlītēju pirkumu vai organizēt tikšanos ar jūsu pārdošanas komandu.
Jūs nevēlaties izmantot šo reklāmu, lai nodrošinātu papildu zīmolradi vai satura mārketingu; šie cilvēki, iespējams, jau ir iepazinušies ar jūsu produktu vai pakalpojumu (no viņu sarunām grupā), tāpēc vislabāk ir iesniegt tiešās pārdošanas aicinājumu tieši no reklāmas. "Tas ir potenciāli vienlīdz efektīvs, nosūtot viņiem katru tiešo ziņojumu, taču tas ir daudz mazāk uzmācīgs, " sacīja Zito.
