7 veidi, kā uzlabot balss zvanu kvalitāti

Ja esat iegādājies biznesa Voice-over-IP (VoIP) tālruņa pakalpojumu, tad jūs, bez šaubām, izbaudāt zemāku sarunu tarifu svētlaiku, kā arī integrējat tālruņa datus ar citām biznesa lietojumprogrammām, īpaši ar klientu attiecību pārvaldību (CRM).) programmatūru un jūsu palīdzības dienesta darbību.

Bet galvenā metrika, pēc kuras jūs turpināsit novērtēt VoIP panākumus, ir balss. Vai zvana kvalitāte joprojām ir tikpat laba kā pirms tālruņa digitalizācijas? Ja sarunas tiek izkropļotas vai dažkārt samazinās, visas pārējās VoIP priekšrocības patiešām nenozīmē daudz. Par laimi, tādi risinājumi kā Redaktoru izvēles rīki Intermedia Unite un RingCentral kopumā piedāvā neticamu balss kvalitāti. Pat vidēja līmeņa risinājumiem ir tendence uzrādīt ievērojamus uzlabojumus salīdzinājumā ar vietējām telekomunikāciju sistēmām un viedtālruņiem. Bet šī kvalitāte daudz kas ir atkarīgs ne tikai no tā, kā VoIP pārdevējs ir izstrādājis viņu risinājumu. Liela daļa no tā atrodas pamatā esošajā tīklā, un tas ir jūsu IT darbinieku un jūsu interneta pakalpojumu sniedzēja apvienojums. Par laimi, mēs esam izveidojuši šo potenciālo problēmu un risinājumu sarakstu, lai jūsu biznesa zvani būtu skaidri un bez traucējumiem.

Pirms turpināt ieguldīt laiku un pūles, lai pielāgotu aparatūru un tīklu, jums varētu būt saprātīgi sazināties ar VoIP pakalpojumu sniedzēju. Viņu klientu apkalpošanas inženieri, iespējams, spēs precīzi noteikt jūsu īpašo problēmu un piedāvāt jums to labot daudz ātrāk nekā vispārējs IT personāls, kurš katru dienu nenodarbojas ar VoIP jautājumiem. Jums arī jāsazinās ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP), lai pārliecinātos, ka viņi necieš būtisku platjoslas sabrukumu. Ja abi šie zvani izrādās bez rezultātiem vai ja jūs jau esat pavadījis pārāk daudz stundu, klausoties mīlīgās aizturētās mūzikas skaņas, izmēģiniet šādus septiņus ieteikumus.

1. Jitter Jujitsu

Cisco ir lielisks skaidrojums par to, kas ir nervozitāte un kā tas var ietekmēt jūsu VoIP zvana kvalitāti. Balss dati caur jūsu tīklu tiek nosūtīti paciņās, kas sakārtotas hronoloģiskā secībā. Pēc Cisco teiktā, "tīkla pārslodze, nepareiza rindošana vai konfigurācijas kļūdas" var izraisīt kavēšanos šo pakešu organizēšanā un saņemšanā.

Lai novērstu šo problēmu, jauniniet Ethernet vadu uz 6. kategorijas (CAT6) kabeli. Iespējams, ka VoIP pakalpojumu sniedzējs jums ir piešķīris iepriekšējās paaudzes 5. kategorijas (CAT5) kabeli, kas atbalsta tikai aptuveni 125 MHz, bet CAT6 kabeļi var pārraidīt datus aptuveni 250 MHz frekvencē. Tas ir vieglākais labojums. Nelielām VoIP problēmām ar šo triku vajadzētu atrisināt jūsu problēmu.

Ja jaunais kabelis netraucē jūsu nervozitāti, mēģiniet ieviest nervozēšanas buferi. Jūsu VoIP pārdevējs ar prieku palīdzēs konfigurēt buferi, kas uz laiku glabās jūsu datu paketes secībā, kādā tās tiek saņemtas, un pēc tam pārsūtīs šīs paketes jūsu tīklā ar vienmērīgi izvietotiem intervāliem. Tas palīdzēs piegādāt balss datus precīzāk, kā tas tika runāts.

2. Pērciet jaunu austiņu

VoIP austiņu cena svārstās no patiešām lētām austiņām USD 1 līdz luksusa austiņām USD 400. Jūs tomēr nevēlaties, lai jūsu iecienītākais ierakstu mākslinieks sajauktu albumu, izmantojot lētu austiņu komplektu, kāpēc gan jūs pārvaldītu savu biznesu ar kraukšķīgām VoIP austiņām? Izvēloties austiņas, jāņem vērā virkne faktoru. Ja jums zvana kvalitāte ir galvenā problēma, izvēlieties troksni slāpējošās austiņas, kas nodrošina skaņu abās ausīs. Vadu un USB austiņas parasti nodrošina stabilāku skaņas kvalitāti nekā bezvadu vai Bluetooth austiņas.

3. Iegādājieties VoIP optimizētu maršrutētāju

Neļaujiet parastajam mājas vai mazā biznesa maršrutētājam pārsūtīt jūsu uzņēmuma VoIP zvanus. Jums vajadzētu iegādāties maršrutētāju, kas VoIP trafiku skaidri nosaka par prioritāru salīdzinājumā ar citiem interneta datu veidiem. Šie maršrutētāji var būt tik lēti kā 200 USD maziem uzņēmumiem vai tik dārgi kā 3000 USD lielākai lietošanai. Ir arī svarīgi, lai jūsu maršrutētājs atbalstītu SIP iniciācijas protokolu (Session Initiation Protocol - SIP), kas palīdz uzticami piegādāt datus starp klientu un serveri. Jūs arī vēlēsities virtuālā LAN (VLAN) atbalstu, kas palīdz grupēt un izkliedēt datus, pamatojoties uz zemāko latentuma periodu.

4. Pārraugiet tīkla trafiku

Kā jau minēts iepriekš, jūsu tīklā izmantotais joslas platuma daudzums ietekmēs jūsu zvana audio. Ja satricinošie buferi neatrisina jūsu problēmu, mēģiniet aizsargāt VoIP trafika plūsmu. IT speciālisti var izmantot lielāko daļu jebkura tīkla uzraudzības rīka, lai identificētu, kuras pakešu straumes viņu tīklos nes VoIP datus. Tas viņiem ļauj satiksmi marķēt un vairākos veidos aizsargāt. Neliela biznesa apstākļos viena no populārākajām metodēm ir izmantot pakalpojumu kvalitātes (QoS) aizsardzību marķētos VoIP datos. Būtībā tas ļauj IT profesionālim daļu sava kopējā joslas platuma (teiksim 10 procentus) veltīt VoIP. Šie 10 procenti vienmēr būs jūsu balss trafikā neatkarīgi no tā, ko tīklā dara kāds cits.

5. Traucējumu novēršana

Telefoni ar augstāku GHz frekvenci mēdz radīt traucējumus. Jūsu tipiskais VoIP tālrunis darbojas ar 2, 4 GHz frekvenci. Tomēr tirgū ir arī 5, 8 GHz tālruņi, kā arī dažādas 5 GHz ierīces, ieskaitot VoIP iekārtas. Kopumā 2, 4 GHz josla dod jums lielāku diapazonu, bet tā datu caurlaidspēja ir lēnāka. 5 GHz josla nodrošina mazāku pārklājumu, bet, ja tā to pārklāj, dati plūst ātrāk.

Ja rodas traucējumi, pārbaudiet, ar kādu frekvenci tālrunis darbojas. Ja jums ir 5, 8 GHz tālrunis, pārslēdzieties uz 2, 4 GHz tālruni (daži tālruņi pat ļauj jums izvēlēties). Lielākā daļa mājas un mazā biznesa maršrutētāju, kā arī vairums Wi-Fi diapazona paplašinātāju piedāvā iespēju izvēlēties vai nu darboties 2, 4 GHz pret 5 GHz spektros, vai arī darbināt abus vienlaikus, ļaujot jums izvēlēties, kura trafika nodrošinās palaist kurā spektrā. Sazinieties ar VoIP pakalpojumu sniedzēja servisa tehniķiem un jautājiet par optimālo veiktspēju konkrētajai platformai.

6. Standartizējiet savu mobilo VoIP

Saziņa, atrodoties ceļā, ir jārisina lielākajai daļai uzņēmumu, pat mazākiem uzņēmumiem. Dažiem ļaudīm jāpārliecinās, ka viedtālrunis zvana, kad kāds zvana uz galda pagarinājumu, ja viņi ir mājās vai uz ceļa; citiem vienkārši jāpārliecinās, ka viņi var klejot pa biroju vai universitātes pilsētiņu ar pilnībā funkcionējošām austiņām ausī. Lai sarunu kvalitāte būtu laba, ieteicams apskatīt visus veidus, kā darbinieki veic mobilās sarunas, un pēc tam to standartizēt.

Tiem, kas vēlas klīst birojā, apsveriet digitālo uzlaboto bezvadu telekomunikāciju (DECT) tālruni. Tā kā šie tālruņi būtībā izmanto savu spektru, viena tālruņa izmantošana piekļuvei VoIP sistēmai nozīmē mazāku traucējumu iespēju no citiem bezvadu avotiem. Un atkarībā no tā, kuru VoIP pārdevēju esat izvēlējies, iespējams, varēsit izvēlēties DECT tālruni, kas ir pieejams caur šo pārdevēju, kas nozīmē mazāk problēmu ar instalēšanu. Dažām konfigurācijām sistēmā ir tikai telefona pievienošana atvērtā resursdatora USB portā.

Ja esat viens no tiem, kam viedtālrunim ir jāzvana, kad tiek izsaukts galda tālrunis, sazinieties ar VoIP pakalpojumu sniedzēju un uzziniet, kas viņiem ir kļuvis par mīksto tālruni vai zvanu pāradresācijas iespējām. Mīkstais tālrunis parasti ir pievilcīgāka iespēja, jo šīs ir programmatūras lietotnes, kas pārvērš visu, ko tās darbojas, kaut ko, kas var veikt un veikt VoIP tālruņa zvanus. Tādā veidā jūs varat vadīt sarunas, kopīgas sanāksmes un citus sadarbības uzdevumus, izmantojot darbvirsmu, piezīmjdatoru vai dažādas mobilās ierīces, īpaši viedtālruņus. Izmantojot VoIP pakalpojumu sniedzēja izveidoto mīksto tālruni, tiek garantēta pilnīga savietojamība ar tālruņa pakalpojumu un tas nozīmē arī to, ka viņu klientu apkalpošanas tehniķiem būs vieglāk laiku identificēt un risināt problēmas. Mūsdienās daži pārdevēji, piemēram, Dialpad, ir pilnībā likvidējuši aparatūras tālruņus, izvēloties piedāvāt visu pakalpojumu klāstu, izmantojot programmatūru.

7. Ja viss pārējais neizdodas, nolīgt ekspertu

Protams, DIY ir daļa no mūsdienu VoIP pievilcības. Pat biznesa klases VoIP pakalpojumu sniedzēji bieži vien runā par to, cik viegli ir “ātri piecelties un darboties”. Un kā mēs redzējām, pārbaudot šos produktus, tas lielākoties ir taisnība. Bet, kad esat saskāries ar veiktspējas aizķeršanos, kur zvani tiek traucēti vai pat dažreiz tiek pārtraukti, un esat izsmēlis gan savas iekšējās zināšanas, gan klientu apkalpošanas dienesta pārstāvju izsaukšanas skriptu, ir pienācis laiks padomāt par palīdzības piesaistīšanu ārpuses.

Par laimi, šodienas VoIP konsultanti var darīt daudz vairāk, nekā vienkārši instalēt un uzturēt VoIP sistēmu. Šie uzņēmumi parasti arī strādā, lai optimizētu jūsu Wi-Fi tīkla pārklājumu, jo tas bieži ir neatņemama VoIP sistēmas veiktspēja. Viņi var palīdzēt panākt jūsu komunikāciju nākamajā līmenī, ieviešot uzlabotas funkcijas, piemēram, nodrošinot sarunu datus un pārraidi, automatizējot kopīgas sanāksmes un plānošanu, izveidojot pilnībā funkcionējošu automātisko pavadoni (pazīstams arī kā Interaktīvā balss atbilde vai IVR sistēma, kaut ko vairums biznesa VoIP sistēmu var darīt, ja vien jūs vēlaties veltīt laiku tās iestatīšanai), izstrādājot pielāgotas integrācijas ar citu fona programmatūru un pat iestatot zvanu analītiku un informācijas paneļus, ne tikai rēķiniem, bet arī mārketingam un pārdošanai.

Protams, palīdzības pieņemšana darbā maksās naudu, taču, kamēr veltīsit laiku, lai pilnībā izpētītu, ko jūsu izvēlētais konsultants var darīt, jūs saņemsit daudz naudas par savu naudu.