7 veidi, kā padarīt telekomunikāciju jauninājumus bez traucējumiem

Neatkarīgi no tā, vai pārvietojaties no vecās, vienkāršās vecās tālruņu sistēmas (POTS) vai vienkārši migrējat esošo Voice-over-IP (VoIP) pakalpojumu pie cita pakalpojumu sniedzēja, balss pakalpojumu maiņa ir gan sarežģīta, gan potenciāli bīstama jūsu darbinieku produktivitātei. Ir ļoti svarīgi, lai jūs sagatavotos. Lai nodrošinātu vienmērīgu darbību, pirms pakalpojuma aktivizēšanas jums jāveic vairākas svarīgas darbības. Joslas platums, izsaukumu slodzes un ārkārtas situācijas ir svarīgi faktori, kas jāņem vērā sagatavošanās procesā.

Mēs runājām ar Džefu Valentīnu, NetFortris Fonality, kas ir viens no mūsu Redaktoru izvēles pakalpojumiem biznesa VoIP, mārketinga vadītāju, lai pārrunātu darbības, kas jūsu uzņēmumam jāveic pirms VoIP jaunināšanas, lai garantētu, ka tas bez traucējumiem. Lielākoties VoIP iestatīšanas process ir vairāk zinātne nekā māksla. Šīs ir labas ziņas jums, jo tas nozīmē, ka, ja sekojat Valentīna un jūsu izvēlētā VoIP pakalpojuma un interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) ieteikumiem, jums to vajadzētu viegli ieviest.

1. Pārliecinieties, vai interneta savienojums ir gatavs VoIP

Ja jums ir pienācīgs interneta ātrums birojā bez VoIP iestatīšanas, jums jāsazinās ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju un VoIP pārdevēju, lai noteiktu, vai tas var rīkoties ar pievienoto slodzi, kuru tai radīs VoIP zvani.

"Galvenais problēmu cēlonis ir slikti interneta savienojumi, " sacīja Valentīna. Viņš iesaka pārbaudīt savienojuma ātrumu un kvalitāti, un, ja jūs nolemjat, ka tas nevarēs tikt galā ar VoIP datu slodzi, ir divas lietas, ko varat darīt, lai uzlabotu zvanu kvalitāti, nemainot pakalpojumus. Pirmkārt, lai uzzinātu, vai jūsu savienojums var apstrādāt VoIP, viņš iesaka vadīt izmēģinājumu pie jūsu izvēlētā pakalpojumu sniedzēja.

"Ja tas izklausās labi, jums, visticamāk, būs labs savienojums, " viņš teica. Ja atklājat, ka savienojums rada traucējumus, viņš iesaka privātu līniju starp jūsu uzņēmumu un VoIP pakalpojumu sniedzēju, lai izveidotu privātu joslas platuma savienojumu, kuru netraucēs citi biroja procesi.

Otrkārt, Valentīns saviem klientiem ar vājiem savienojumiem iesaka uzstādīt hibrīdu VoIP / analogo sistēmu, lai maksimāli samazinātu darba slodzi. Vispārīgs īkšķa noteikums VoIP sistēmas instalēšanai ir tāds, ka jāpalielina joslas platums par 100 Kb / s. Tātad uz katriem 10 lietotājiem jūsu tīklā vajadzētu būt pieejamai 1 Mbps joslas platuma pārsūtīšanai.

2. Pērciet maršrutētāju ar pakalpojumu kvalitātes īpašībām

Daži maršrutētāji var izkliedēt pakalpojumu kvalitāti (QoS). Šī funkcija ir paredzēta, lai segmentētu VoIP joslas platumu no visiem jūsu citiem tīkla joslas platumiem. Būtībā tas ļaus jums izvēlēties konkrētas lietojumprogrammas, kas darbojas jūsu tīklā, pamatojoties uz to trafika parakstu, un pēc tam ļaut IT administratoram šīm lietotnēm piešķirt prioritātes vai garantētu procentuālo daļu no jūsu kopējās caurules jaudas, pamatojoties uz to, cik svarīgas tās ir jūsu biznesam. Tas nozīmē, ka VoIP trafiks vienmēr tiek veikts cauri, tāpēc jums netiek pārtraukti zvani, ja kāds pusdienu laikā nolemj straumēt Netflix. Mūsdienās ir ļoti maz maršrutētāju, kas kaut kādā veidā nav spējīgi uz QoS, taču jums vajadzētu sarunāties ar pakalpojumu sniedzēju, lai pārliecinātos, vai viņiem ir vēlamais partneris.

Viena lieta, kas jāpatur prātā, ir tāda, ka maršrutētāji nevarēs jums palīdzēt, ja VoIP pakalpojumu sniedzēja tīkls ir pārslogots. Tie palīdzēs tikai tad, ja problēma ir jūsu iekšējais tīkls, un tas mūs ved pie nākamā svarīgā jautājuma.

3. Pārbaudiet sava pakalpojumu sniedzēja uzticamību

Šis nav prāts, jo, ja jūsu VoIP pakalpojums ir atspējots, nav svarīgi, cik tas ir lēts vai cik skaidri ir jūsu zvani. Lielākā daļa mākonī balstītu VoIP pakalpojumu ļauj jums uzzināt, kāds ir to vidējais darbības laiks, lai noteiktu, cik bieži visa viņu sistēma neizdodas. Ja viņi nepublisko šo informāciju savā tīmekļa vietnē, jums tas jālūdz tieši.

Ja jūsu vēlamajam pakalpojumu sniedzējam ir precīzs darbspējas laika pārvaldīšanas ieraksts, svarīgākajā dienas vai gada laikā jūs varētu pazaudēt tālruņa pakalpojumus. Šādi pakalpojumu pārtraukumi var radīt traucējumus tālruņu uzņēmumiem.

4. Atsevišķa VoIP trafiks, izmantojot VLAN

Papildus QoS maršrutētājiem balss trafika segmentēšanai varat izmantot virtuālo lokālo tīklu (VLAN). Jūs varat domāt par VLAN kā tīklu tīklā. VLAN var balstīt uz vairākām īpašībām, tostarp atrašanās vietu, ierīcēm, lietotāju grupām un, jā, trafika veidu. VoIP gadījumā VLAN vienkārši segmentēs šo trafiku jūsu kopējā tīkla kapacitātē, lai nodrošinātu tūlītēju atsaucību. Tas ir īpaši noderīgi uzņēmumiem, kuros ir vairāk nekā 50 darbinieku, kuri izmanto VoIP pakalpojumu.

Jūs varētu arī vēlēties izmēģināt programmatūras definētu plaša tīkla (SD-WAN), kas nodrošina interneta savienojumu, kas atrodas virs jūsu esošā interneta savienojuma. Piemēram, ja jums ir Time Warner internets, SD-WAN maršrutētājs novirzīs trafiku caur virtuālo privāto tīklu (VPN) pa jūsu Time Warner trafiku, lai pārliecinātos, ka satiksme nokļūst tur, kur tas visvairāk nepieciešams. Vai arī tas ļaus VPN iespraust otru ISP pakalpojumu, lai noteiktu, kurš pakalpojums šobrīd darbojas vislabāk, lai novirzītu trafiku uz šo tīklu.

5. Nosakiet pareizo zvana slodzi

Valentīna iesaka attiecību 1 pret 1 starp darbinieku skaitu, kuri izmanto VoIP, un kopējo jūsu sistēmā pieejamo zvanu slodzi. Tas nozīmē, ka jūsu VoIP pakalpojumam jāspēj rīkoties ar katru darbinieku, kurš vienlaikus veic VoIP zvanu.

Tas prasīs nelielu pārdomu no jūsu puses, jo, iespējams, vajadzēs paplašināt vai atņemt darbinieku skaitu jūsu uzņēmumā. Tātad, ja plānojat lielu nomas maksu vai plānojat atlaišanu, ņemiet vērā to, kādai vajadzētu būt jūsu maksimālajai sarunu slodzei.

6. Novērtējiet vairāk nekā vienu SIP tālruni

Primārais protokols, kas savieno VoIP zvanus un perifērijas ierīces, ir sesijas iniciētais protokols (SIP). Gandrīz visas VoIP ierīces, ieskaitot maršrutētājus, komutatorus un rokas ierīces, atbalstīs SIP, ja vien tās nav daļa no patentēta risinājuma, kas izmanto savu protokolu. Kad jūs meklējat tālruņus, kas nodrošina VoIP, SIP būs protokols, kuru gandrīz vienmēr redzēsit kā atbalstītu. Bet tas nav viss, kas pieejams VoIP klausulē.

Noteikti pārbaudiet vairākas dažādas SIP tālruņu versijas, lai redzētu, kā tās darbojas ar izvēlēto VoIP pakalpojumu sniedzēju. Jūsu pakalpojumu sniedzējam parasti būs vēlamie aparatūras partneri, un, iespējams, viņam pat būs pakalpojums, kas šos tālruņus iepriekš konfigurēs pirms nosūtīšanas, lai jūs varētu vienkārši pievienot un atskaņot, tiklīdz tie pienāk. Tomēr neļaujiet šīm ērtībām jūs nevajadzīgi vilināt, jo ir arī citi apsvērumi.

Pirmkārt, jums vajadzētu pārbaudīt savus tālruņus, lai redzētu, kā tie darbojas ar izvēlēto maršrutēšanas platformu, kā arī ar visām jūsu palaistām lietotnēm, kas atrodas jūsu VoIP tīkla augšpusē vai izveido savienojumu ar to - tādas lietas kā palīdzības dienesta platforma, jūsu klients attiecību pārvaldības (CRM) lietotne un noteikti jūsu IT pārvaldības rīki. Visbeidzot, ja jūs sniedzat bezvadu VoIP zvanus mobilajām ierīcēm un ja tos visus piegādā jūsu tālruņa pakalpojumu sniedzējs, arī jums tie ir rūpīgi jāpārbauda. Balss ir kritiska komunikāciju platforma un, protams, nobriedusi tehnoloģija, taču VoIP joprojām ir daudz nepilnību nepārbaudītiem vai nevērīgiem; pārliecinieties, ka neesat viņu vidū.

7. Izveidojiet ārkārtas tālruņa plānu

Ja izpildīsit iepriekš aprakstītās darbības, iespējams, jums būs jāveic bez piepūles pāreja. Tomēr jums jābūt gatavam katastrofas scenārijiem. Viens veids, kā garantēt, ka jums vienmēr būs darbspējīgs, ir izveidot hibrīdu lokālā / mākonī balstītu VoIP sistēmu. Tādā veidā, ja jūsu pakalpojumu sniedzēja mākonis samazinās, varat izmantot savus iekšējos resursus, lai pārsūtītu zvanus. Vai arī, ja jūsu apkārtnē ir plūdi, tad visu savu darba slodzi varat pārsūtīt uz pakalpojumu sniedzēja mākoni.

"Tas notiek ar pieaugošu biežumu, " teica Valentīna. "Ja ēka zaudē enerģiju, bizness, kas paļaujas uz tālruņiem, vairs nedarbojas. Ja jūs pārvietojaties uz mākoni, jūs varat izvairīties no problēmu ar vietējiem pārtraukumiem. Bet, ja mākonim ir pārtraukums, iespējams, jūsu pakalpojumu sniedzējs var sūtīt zvanus pa tālruņa līnijām, nevis interneta savienojumu."

Ja tālruņa sistēma neatrodas gan mākoņa, gan vietējā līmenī, ir svarīgi, lai tālruņa trafiks tiktu novirzīts uz citām saziņas metodēm, piemēram, tērzēšanu un e-pastu. Jūsu klienti joprojām būs dusmīgi, taču viņi, iespējams, izvēlēsies izteikt savu nepatiku pret jūsu tērzēšanas aģentiem, nevis iztukšoties no sociālajiem medijiem.