Chatbots joprojām ir diezgan briesmīgs

Arvien vairāk uzņēmumu izmanto tērzēšanas robotus, lai apstrādātu vai pārbaudītu klientu apkalpošanas pieprasījumus, taču viņi patiesībā nav pārņēmuši pasauli vētrā daļēji tāpēc, ka cilvēki vēlas runāt tikai ar cilvēku.

Saskaņā ar Helpshift, izmantojot eMarketer, 51 procents ASV pieaugušo nepatīk tērzēšanas robotiem, jo ​​tie neļauj viņiem piekļūt dzīvam cilvēkam, savukārt 48 procenti uzskata, ka viņi sniedz pārāk daudz nelietderīgu atbilžu.

Tērzētavas gadu gaitā ir kļuvušas nedaudz sarežģītākas, un tiek uzskatīts, ka jauninājums no bieži saasinošā balss aktivizētā tālruņa liek daudzām klientu apkalpošanas nodaļām nodarbināt. Bet tas nav gluži Google Duplex, ar Google palīgu atbalstīts AI, kas var veikt tālruņa zvanus jums.

Ideja bija samazināt izmaksas uzņēmumiem, aizstājot mašīnas ar cilvēkiem. Bet nepagāja ilgs laiks, līdz klienti pārbaudīja savu daudzpusību. 51 procents ASV pieaugušo, kuriem nepatīk tērzēšanas roboti, ir pierādījums tam, ka tērzēšanas roboti vienkārši pagaidām nevar veikt cilvēku darbu. No tiem, kurus aptaujāja Helpshift, 39, 5 procenti bija noraizējušies par to, ka tērzēšanas roboti viņus novirzīja uz vietnes FAQ lapu, bet vēl 28, 2 procenti sacīja, ka robotprogrammatūras vienkārši piedāvā sliktus ieteikumus.

Lai gan Google Duplex, iespējams, tika ieviests kā uz klientu orientēts veids, kā mijiedarboties ar maziem uzņēmumiem, lielie uzņēmumi joprojām iegulda līdzekļus cilvēku servisa aizstājējos un citos uzdevumos. Tomēr mūsdienu balss vadītie aģenti ir tālu no primitīvajiem tērzēšanas punktiem pirms dažiem gadiem, sasniedzot 90 procentus vai lielākus zvana izšķirtspējas līmeņus ar AI pretenzijām un pat emocionālā intelekta izjūtu.