Kā uzņēmumi var sevi izgudrot no jauna

Viena no galvenajām tēmām šīs nedēļas Fortune Brainstorm Tech konferencē ir tāda, ka visu veidu uzņēmumiem jāmainās, reaģējot uz mainīgo pasauli. Dažādu uzņēmumu vadītāji - no Dow Chemical līdz HP līdz jaunākiem uzņēmumiem, piemēram, Twitter - visi runāja par izaicinājumiem, ar kuriem viņi saskaras, pārveidojot savus uzņēmumus.

Tas attiecas arī uz uzņēmumiem, kurus jūs neuzskatāt par tehnoloģiju uzņēmumiem; liela daļa diskusiju bija maz saistīta ar tehnoloģijām per se un vairāk par mainīgās ekonomikas un mainīgo tirgu ietekmi. Sesijā par “uzņēmuma pārveidi” Ņujorkas biržas, CVS Health un HP vadītāji runāja par to, kā viņiem ir notikušas lielas izmaiņas. NYSE prezidents Toms Farlijs sacīja, ka trīs organizācijas kopā ir aptuveni 400 gadus vecas un joprojām darbojas, jo visu laiku notiek uzņēmumu pārveidošana.

Viņš sacīja, ka uzņēmumi visvairāk ir vērsti uz “pirmo dienu” un laika gaitā kļūst vairāk vērsti uz iekšu, tāpēc viņš sacīja, ka uzņēmuma pārveidē galvenā uzmanība jāpievērš klientam. Birža tika dibināta 1792. gadā, bet to iegādājās salīdzinoši jauna birža ar nosaukumu ICE 2012. gadā, tāpēc Fārlijs paskaidroja, ka abām organizācijām ir principiāli atšķirīgas kultūras. Viņš sacīja, ka NYSE ir lielisks, cienījams zīmols, taču tam ir jāpārorientējas uz lielāku klientu uzmanību, sakot, ka uzmanība ir pievērsta tādām lietām kā tirdzniecība ar augstfrekvenci, nevis institucionāliem investoriem un biržā kotētām kompānijām.

Jautāts moderatoram Pattie Sellers of Fortune par trīs stundu pārtraukumu, kas notika biržā pagājušajā nedēļā, Fērlijs sacīja, ka ir "iemācījies tonnu". Viņš teica, ka iepriekšējā vakarā viņi veica nelielu programmatūras izlaišanu, un vārti nevarēja sarunāties ar atbilstošajiem dzinējiem. Labojums, kas mijiedarbojās ar latentu kļūdu, un tas ir iemesls, kas izraisīja pārtraukumu.

Fārlijs sacīja, ka viņam ir "milzīgs lepnums par komandu" par to, kā tā rīkojās ar pārtraukumu. Viņi pieņēma lēmumu pārtraukt tirdzniecību, jo viņi nezināja, kas notiek, tad bija ļoti pārredzami par jautājumiem (ieskaitot trīs tālruņa zvanus ar klientiem) un laicīgi tirgojās tiešsaistē, lai dienu tuvāk. Viņš atzīmēja, ka NYSE ir simtiem lietojumprogrammu un desmitiem tūkstošu serveru, un dažas sistēmas ir izveidotas pirms divām vai trim desmitgadēm. Viņš sacīja, ka biržai ir vajadzīga jauna sistēma, kas ir mazāk sarežģīta un vieglāk uzturējama, un tāpēc uzņēmums ieguldīja vairāk nekā USD 50 miljonus jaunas tirdzniecības sistēmas izveidē, lai gan tā vēl nav gatava.

Helēna Foulkes, CVS Health viceprezidente un CVS / aptiekas prezidente, atzīmēja, ka, kad viņa pievienojās uzņēmumam pirms 23 gadiem, tā bija aptieku kompānija; Tagad tā ir 140 miljardu ASV dolāru liela veselības aprūpes kompānija, kurai papildus aptiekām ir daudz vairāk pakalpojumu, un šobrīd tā ir 10. vieta Fortune 500.

Viņa sacīja, ka vissvarīgākais, ko vadības komanda var darīt, ir uzņēmuma kultūras noteikšana, ieskaitot mērķa noteikšanu. CVS Health gadījumā tas izvirzīja mērķi "palīdzēt cilvēkiem ceļā uz labāku veselību". Viņa sacīja, ka uzņēmumam ir jāpanāk cilvēku domāšana savādāk un jāstrādā kopā dažādos uzņēmuma silosos, kā piemēru izmantojot lēmumu pārtraukt tabakas izstrādājumu pārvadāšanu, kaut arī tie bija 2 miljardu dolāru lieli uzņēmumi CVS. Pēc tam uzņēmums sāka uzvarēt vairāk aptieku pabalstu menedžera klientu un veica pāris lielus pirkumus, ieskaitot aptiekas Target veikalos.

Foulkes sacīja, ka cilvēki nenovērtē mērķa spēku, un ka šī ziņa ir devusi CVS darbiniekiem lepnumu par uzņēmumu. Vaicāta, vai tas mazinās bezalkoholisko dzērienu pārdošanas apjomus, viņa sacīja, ka ideja ir “pamudināt” klientus uz veselīgāku pārtiku, sakot, ka tas notiek, lai mainītu 500 stāstus, lai veicinātu veselīgākas pārtikas izvēli. Viņa arī sacīja, ka uzņēmums aizpilda 1 miljardu recepšu dienā un strādā, lai izmantotu digitālās tehnoloģijas, lai padarītu šo pieredzi labāku, sakot, ka līdz 50 miljoniem cilvēku varēs saņemt īsziņas, kad viņu receptes būs gatavas.

HP tikai gatavojas piedzīvot "lielāko pārveidošanu" - sadaloties divos uzņēmumos ar mērķi ātrāk izdzīt uzņēmumu, skaidroja Dions Veislers, kurš šobrīd ir Hewlett-Packard drukas un personīgo pakalpojumu viceprezidents un kurš pēc sadalīšanas pārņems HP Inc. izpilddirektora amatu. Tas prasīs 75 gadus vecu uzņēmumu ar 110 miljardu dolāru ieņēmumiem un sadalīs to divos uzņēmumos, kas sastāda 55 miljardus dolāru.

Pēc viņa sacītā, biznesa temps šodien mainās, tāpēc ir bijis grūti saskaņot organizāciju, atzīmējot, ka Meg Whitman uzņēmumu grupai saskaņā ar ilgtermiņa līgumu ir jāapkalpo ASV Jūras spēki, bet viņa personālajām sistēmām un printeru grupai ir jānosūta viena prece katru sekundi, un tāpēc vajadzīga ļoti atšķirīga piegādes ķēde, nevis “mazākais kopsaucējs”, ko tā mēdza izmantot iepriekš.

Veislers paskaidroja, ka šis ir "neticami sarežģīts ceļojums", jo tas ietvēra vairāk nekā 750 juridisko personu atdalīšanu, bet ka uzņēmumi sāks darboties atsevišķi 1. augustā pirms oficiālā juridiskā sadalījuma 1. novembrī. Viņš sacīja, ka rezultātā izveidotā kompānija būs elastīgāks un labāk saskaņosies ar klientu segmentiem; un teica, ka tas dod viņiem iespēju "nokrāsot" uzņēmumu no sākuma līdz labākai klientu apkalpošanai.

Raugoties nākotnē, viņš atzina, ka personālo sistēmu tirgus nepieaug, bet sacīja, ka tas konsolidējas trīs labāko spēlētāju virzienā. Drukāšana nav "mirusi", viņš teica, un ir izveicīgs par tādu lietu kā stendu un iesaiņojumu, kā arī grāmatu, kas drukātas pēc pieprasījuma bez inventāra, digitālo drukāšanu.

3D drukāšanas jautājumā viņš sacīja, ka tirgus pašreiz ir USD 5 miljardi, un piecu gadu laikā tas varētu būt USD 10 vai 100 miljardi, bet neviens nezina. Viņš sacīja, ka nozarei ir jāatrisina trīs ātruma, kvalitātes un izmaksu problēmas. Kad tas notiks, tas izjauks tradicionālo ražošanu. HP izmantos savu galveno drukas tehnoloģiju un veiks ilgtermiņa likmes par kategoriju, ar pirmo produktu izlaišanu nākamgad. Viņš sacīja, ka kopš montāžas līnijas nekas nav mainījies, un tas piedāvā iespēju "demokratizēt ražošanu".

Dow Chemical vadītājs runā par cīņu pret komercializāciju

Atsevišķā intervijā Dow Chemical Company izpilddirektors Endrjū N. Liveris sacīja, ka 11 gadu laikā, kad viņš ieņēma izpilddirektora amatu, viņš ir četrreiz izgudrojis uzņēmumu ar jaunāko pārskatīšanu ar nosaukumu "Dow 10.0". Viņš sacīja, ka ķīmiskā rūpniecība ir iznīcināta, jo tā nav mainījusies, atzīmējot, ka no 1990. gada 20 labākajiem ķīmijas uzņēmumiem ir izdzīvojuši tikai trīs.

"Inovācijas ir nestabilas; commoditization ir neizbēgama, " viņš teica, tāpēc, lai izdzīvotu, uzņēmumam ir nepieciešama uzņēmējdarbības kultūra, tāpēc viņš dēvē Dow Chemical kā "118 gadus jaunu".

No 200 labākajiem cilvēkiem, kad viņš sāka darbu, viņš sacīja, ka palikuši tikai četri, un vidējais vecums ir pieaudzis no 51 līdz 41 gadu vecumam 10 gados, lai gan vidējais darbinieku saglabāšanas līmenis ir 14 gadi. Viņš sacīja, ka tūkstošgadnieki ved uzņēmumu uz citu vietu, sakot, ka tas modernizē tā telpas; lielo datu, automatizācijas un robotikas izmantošana; un ātrāka lēmumu apstrāde. Piemēram, viņš teica, ka uzņēmums ir pārgājis no attiecību uzturēšanas ar 80 universitātēm pirms 10 gadiem uz 15 ekskluzīvām attiecībām šodien, lai tās varētu kļūt par partneri, lai mēģinātu radīt atklājumus. Viņš sacīja, ka uzņēmums ir izmantojis automatizāciju un robotiku, lai pārietu no 20 000 eksperimentu uz 2 miljoniem eksperimentu gadā, un ievieš desmit reizes lielāku jauno produktu skaitu, cauruļvadam pārejot no septiņiem gadiem uz 14 mēnešiem.

Viņš sacīja, ka pirms desmit gadiem 17 no 20 labākajiem klientiem bija izplatītāji vai citi ķīmisko vielu ražošanas uzņēmumi. Tagad produkti tiek pielāgoti individuāliem klientiem. Kā piemēru viņš runāja par jaunas polimēra tehnoloģijas izmantošanu, lai izveidotu jaunu starpzoles sporta apaviem Under Armour; un teica, ka, ja Nike vēlas zoli, viņi varētu izveidot citu, kā daļu no jauna uzsvara uz masveida pielāgošanu.

Pixar's Ed Catmull par radošuma veicināšanu

Piksāra un Volta Disneja animācijas studijas prezidents Eds Katmūls, kurš uzrakstīja grāmatu par kultūru ar nosaukumu Creativity Inc. , sacīja, ka uzņēmumi no saviem panākumiem bieži izdara daudz nepareizu secinājumu. Viņš sacīja, ka visos uzņēmumos vadītāji stāsta par saviem panākumiem, taču šis stāsts ir jāvienkāršo. Kādā brīdī, pēc viņa teiktā, uzņēmuma vadītāji sāk ticēt vienkāršošanai.

Kad iznāca Toy Story , viņš teica: "Es varētu sākt redzēt, kā process attiecas uz mums", tāpēc viņš sacīja, ka jautājums kļuva par to, kā izvairīties no šiem slazdiem un slazdiem, kuros citi iekrita. Vēlāk, pēc viņa teiktā, viņš to piemēroja Disney Animation Studios, kuru viņš un Pixar līdzdibinātājs Džons Lasseters arī sāka vadīt pēc tam, kad Disnejs iegādājās Pixar pirms deviņiem gadiem.

Šodien, pēc viņa teiktā, tās ir divas atsevišķas grupas ar divām pētniecības un attīstības un tehnoloģiju grupām, kurām tika teikts, ka tās var, bet nevajadzēja, aizņemt tehnoloģijas viena no otras.

Katmūls izgāja iterācijas procesu, kas nonāk katras filmas tapšanā, kurā viņš jebkad strādājis. Viņš saka, ka pirmā versija "vienmēr sūkā", tāpēc jums tas ir jāiziet un jāizmēģina. Vienmēr notiek kaut kāda atiestatīšana, bet jautājums ir par to, cik liela tā būs. Viņš atzīmēja, ka Toy Story 2 , Ratatouille un gaidāmajam The Good Dinosaur (kam viņš parādīja piekabi) bija nepieciešama pilnīga restartēšana.

Piksārs nāca klajā ar “smadzeņu uzticēšanās” ideju, kur neliela cilvēku grupa regulāri tiekas, lai risinātu problēmas projektā. Tas ietver četrus galvenos principus: neviens nevar ignorēt direktoru, viņiem jāstrādā kā vienaudžiem, nevis kā priekšniekiem; viņi ir ieinteresēti viens otra panākumos, un viņiem ir jāsniedz un jāveic godīgas piezīmes. Viņš sacīja, ka grūtākais ir darījums ar varas struktūru: dažreiz cilvēki atliks uztverto varu, bet citi - aizstāvēties. "Dažreiz tas nedarbojas, " sacīja Katmuls, "bet ik pa laikam maģija notiek."

"Cilvēki baidās no neveiksmēm, " sacīja Katmuls, tāpēc viņi aiztur un viņiem ir neredzamas barjeras, kas viņus kavē būt tik radošiem, kā vajadzētu būt. Lai arī mēs visi zinām, ka neveiksme ir mācīšanās sastāvdaļa, to var izmantot arī kā aizsegu pretiniekiem. Tāpēc cilvēki bieži kavē, viņš sacīja, sakot, ka nevēlas izskatīties slikti vai ļaut tevi nomelnot.

Disnejā viņš runāja par to, kā studijai bija neveiksmju sērija, un, lai to mainītu, bija nepieciešams daudz darba, visveiksmīgāk iegūstot filmu Frozen . Bet "pamatā tie ir tie paši cilvēki, kas bija tur, kad piedzīvoja neveiksmes", un galvenais ir šķēršļu un baiļu noņemšana, kas traucē radošumam.