Kā walmart izmanto tehnoloģiju, lai izveidotu savienojumu ar mazumtirdzniecību

Man bija interese par to, kā pasaules lielākais mazumtirgotājs izmanto jauno tehnoloģiju, tāpēc pagājušajā nedēļā izmantoju iespēju aizbraukt uz Bentonvillu, Arkanzasā, lai apskatītu Walmart inovāciju laboratorijas un aprunāties ar uzņēmuma tehnoloģiju vadītājiem. Tas, ko es atklāju, bija uzņēmums, kas izmanto tehnoloģijas visdažādākajos veidos, lai palielinātu organizācijas efektivitāti un sasniegtu klientus.

Walmart ir milzīga organizācija, kuras pārdošanas apjomi pagājušajā gadā bija 476 miljardi USD un aptuveni 1, 3 miljoni ASV darbinieku jeb "asociētie", kā firmai patīk tos saukt. Tam ir vairāki dažādu veidu veikali ASV, tostarp tradicionālie Walmart Supercenters, Sam's Club, kā arī arvien vairāk "apkārtnes tirgu" (pārtikas preču veikali), un tas testē citus.

Vairāk par lietu, tā ir aptveroša tehnoloģija. "Ir svarīgi, lai mēs visi saprastu pārmaiņas, kas notikušas tehnoloģiju un mazumtirdzniecības jomā, ko tas mums nozīmē un ko mēs darām, lai uzvarētu, " pagājušajā nedēļā notikušajā akcionāru sapulcē sacīja Walmart izpilddirektors Dougs Makmilons. "Mums ir pieejams daudz jauninājumu un iespēju." (Nedēļu iepriekš Code konferencē viņš runāja par dažiem uzņēmuma darījumiem.)

Liela daļa Walmart tehnoloģiju ir sadalītas divās grupās. Walmart Technology, kas atrodas Bentonvilā, koncentrējas uz pašu veikalu tehnoloģiju veidošanu un pārvaldību, savukārt Globālā e-komercija, kas atrodas Silīcija ielejā, izstrādā e-komercijas tehnoloģijas un pārvalda vietnes.

Silīcija ielejas klātbūtne ir lielāka, nekā jūs varētu domāt. Tagad uzņēmumā ielejā ir vairāk nekā 2100 darbinieku, tostarp 1000 ir pieņemti darbā pagājušajā gadā. Un tas pēdējos trīs gados ir veicis 12 tehnoloģiju iegādi. Daži no tiem ir atpazīstami kā atsevišķi pakalpojumi, piemēram, straumēšanas video pakalpojums Vudu. Bet lielākoties tika darīts, lai piesaistītu talantus un iespējas, kuras tiek izmantotas uzņēmumā vai kā daļa no citiem produktiem. Piemēram, Torbit ir vietnes paātrinātājs, kas paredzēts vietņu paātrināšanai.

E-komercijas biznesa pārdošanas apjomi šogad būs aptuveni 13 miljardi USD, sacīja Neil Ashe, Walmart Global e-komercijas izpilddirektors. Tas veidoja apmēram 3 procentus no Walmart pārdošanas apjoma, savukārt vispārējā e-komercija ir aptuveni 10 procenti no mazumtirdzniecības kopumā. (Salīdzinājumam - pagājušajā gadā Amazon ieņēmumi bija apmēram 74 miljardi USD.)

Bet Ašs sacīja, ka viņu nemaz tik ļoti neinteresē tīrs e-komercijas vietņu salīdzinājums. Tā vietā viņš sacīja, ka Walmart vēlas "uzvarēt fiziskā un digitālā krustojumā".

Kā piemēru var minēt jaunu lietojumprogrammu, ko firma izlaida šonedēļ ar nosaukumu Savings Catcher un kas tika pārbaudīta septiņos tirgos. Uzņēmums sacīja, ka vairāk nekā 65 procentiem Walmart klientu (un 80 procentiem no tiem, kas jaunāki par 35 gadiem) ir viedtālruņi, un puse no Walmart viedtālruņu lietotājiem ir izmantojuši savas ierīces, lai palīdzētu iepirkties, atrodoties veikalā. Izmantojot šo lietojumprogrammu, klients pēc iepirkšanās dodas uz vietni, ievada kvīts numuru un Savings ķērējs salīdzina iegādātās preces ar cenu vietējo mazumtirgotāju nedēļas drukas reklāmās. Ja preces citur ir pieejamas par mazāk, klients saņem dāvanu karti ar starpību.

Pēc Gibu Tomasa teiktā, Walmart globālās e-komercijas mobilā un digitālā tālruņa globālā e-komercija, tas tiks iekļauts plašākā mobilās lietojumprogrammas, kas koncentrējas uz e-saņemšanām, plānā. Ideja ir tāda, ka mobilajā lietotnē tiek automātiski savākti klienta kvītis, lai klienti varētu meklēt viņu pirkumu vēsturē vai izvēlēties konkrētas preces, kuras viņiem ir nepieciešams krājumā. Šajā redzējumā eReciepts ir platforma, uz kuras uzņēmums var veidot citas lietojumprogrammas.

Piemēram, Tomass ierosināja, ka viena lietojumprogramma varētu būt iepirkumu groza izveidošana, pamatojoties uz regulāriem pirkumiem, piemēram, pārtikas precēm. Cits varētu ietvert budžeta veidošanas procesu, tāpēc cilvēki, kuriem ir tikai noteikta naudas summa, ko tērēt veikalā, var iegūt tikai to, kas viņiem vajadzīgs un ko viņi var atļauties. Tas varētu palīdzēt klientiem iepirkties efektīvāk; un arī nozīmē, ka viņiem kasēs nav jāizņem preces no groza. Piedāvājot rīkus un ieteikumus, lai palīdzētu klientiem vēl vairāk izstumt naudu, Tomass sacīja, ka uzņēmums spēlē “garu spēli”, jo tas vairāk rūpējas par klientu lojalitāti laika gaitā, nevis ieņēmumu maksimizēšanu vienā darījumā.

Aše atzīmēja, ka starp tām lietām, ar kurām strādā globālā e-komercija, ir Pangea - globāla tehnoloģiju platforma, kas balstīta uz pakalpojumiem orientētu arhitektūru, kas galu galā veidos mugurkaulu dažādiem uzņēmuma e-komercijas piedāvājumiem, kas dažādās valstīs atšķiras. Tas ietver iOS un Android lietojumprogrammas viedtālruņiem un planšetdatoriem, kā arī galddatoriem un mobilajām ierīcēm paredzētas vietnes.

Grupa arī daudz strādā ar “lielajiem datiem”, tostarp palīdzot klientiem atrast vajadzīgās lietas, palīdzot atsevišķām vietnēm pārdot “vēl vienu vienību” un izveidojot uzlabotus ieteikumu veidotājus.

Tas arī ļauj dažām jaunām lietojumprogrammām, piemēram, Walmart to Go testam Denverā, kur uzņēmums piedāvā pikapu un piegādi Denveras tirgū. (Līdz šim tā ir atklājusi, ka pikaps aug daudz ātrāk nekā piegāde, jo piegādei ir nepieciešams laika sprīdis ar papildu sarežģītību). Pašlaik tas ir pieejams 29 Walmart Supercentros, un tā mērķis ir mazāk nekā piecu minūšu laikā piesaistīt klientus veikalā un iziet no tā, sacīja Aše.

Tas ir līdzīgs pakalpojumam, ko jau piedāvā ASDA, Lielbritānijas pārtikas preču meitasuzņēmums Lielbritānijā, kurš pieprasa “noklikšķiniet un savāc”, ieskaitot procesu, ka, ja jūs tiešsaistē pasūtāt savu ceļu uz darbu, tas notiks jūsu metro (metro) stacijā kad izejat no tā, lai dotos mājās.

Kopumā Eše sacīja, ka e-komercijas grupai ir divi 1 miljona kvadrātpēdu lieli izpildes centri ASV, un tā būvē jaunu Indiānā.

Aše sacīja, ka uzņēmums veic daudz testu, lai noteiktu kontekstu, kurā atrodas klients, piemēram, vai viņa ir ceļā vai veikalā. Viņš teica, ka konteksts ir svarīgs. Koncepcija būs tāda, ka visi veikali un klubi tiks norobežoti, lai lietotnes varētu sniegt vietējo informāciju, kad viņi tur nokļūst. Bet, kā sacīja Aše, šī tehnoloģija patlaban ir priekšā patērētājam.

"Tehnoloģija tagad ir kļuvusi par galveno klientu apkalpošanas veicinātāju, " sacīja uzņēmuma galvenā informācijas vadītāja Karenann Terrell. Viņa saka, ka viņas mērķis ir kļūt par tehnoloģiju uzņēmumu pasaules lielākajā mazumtirgotājā

Walmart pamata arhitektūra ir hibrīda mākonis, izmantojot dažus no pasaules lielākajiem SaaS pakalpojumu sniedzējiem, kā arī iekšējās lietojumprogrammas. Viņa sacīja, ka uzņēmums ir liels OpenStack atbalstītājs.

Uzņēmuma iekšējās darbības ietvaros Walmart Technology galvenā tehnoloģiju vadītāja Suja Chandrasekaran sacīja, ka Walmart rīcībā bija lieli dati, pirms šis termins bija izplatīts.

Viņa sacīja, ka firma ir izveidojusi "uzņēmuma datu audumu", kas apvieno visus datus, kas attiecas uz Walmart. Tas, savukārt, sastāv no aptuveni 50 izplatītām datu platformām, un dažādas lietojumprogrammas, kas uzņēmumam vajadzīgas, darbojas virs šīm platformām. Kopumā tas pārstāv apmēram 30 datu petabaitus un pieaug.

Jo īpaši Čandrasekarans sacīja, ka firma koncentrējas uz to, ko viņa dēvēja par Datu kafejnīcu, kas pārstāv Uzņēmējdarbības sadarbības analīzes iespējas, ļaujot veikt labāku analītiku, piemēram, neseno uzsvaru uz datu vizualizāciju Sam's Club.

Bet galvenais mērķis ir uzlabot klientu iesaistīšanos neatkarīgi no tā, vai kāds iepērkas tiešsaistē vai ārpus tā. Gandrīz tas viss kalpo uzņēmuma redzējumam par “ikdienā zemām cenām”. Pats par sevi tas nepiedāvā īpašus kuponus atsevišķiem klientiem, lai gan tas var reklamēt attiecīgus piedāvājumus.

Bija daudz specifisku projektu, pie kuriem firma strādā. Mani ieinteresēja dažas tālākas tehnoloģijas, piemēram, paplašinātā realitāte, lai parādītu, kādas mēbeles varētu izskatīties jūsu mājās, un inteliģenti piederumi, lai veikals varētu zināt, cik daudz preču joprojām ir apskatāmas.

Tehnoloģija var arī palīdzēt uzņēmumam uzzināt, kādus produktus konkrētās dienās vairāk pārdod noteikta veida veikalos, palīdzot optimizēt piegādes ķēdi.

Īsāk sakot, es redzēju visdažādākos tehnoloģiju projektus, sākot no mobilajām lietojumprogrammām līdz vietnēm, piegādes ķēdes programmatūras līdz paņemšanas un piegādes pakalpojumiem. Kopumā šķiet, ka mērķis ir izmantot tehnoloģiju, lai uzlabotu efektivitāti uzņēmumam un klientam - gan tiešsaistē, gan kādā no dažādajiem veikaliem. Walmart ir lielāks nekā gandrīz jebkura tehnoloģiju lietotājs, un man šķita, ka diezgan intriģējoši ir dažādi veidi, kā tā izmanto tehnoloģiju - tostarp e-komercijas vietnes, mobilās lietotnes, hibrīdo mākoņu infrastruktūru un uzsvaru uz datu audumu.