Salesforce smb tendenču ziņojums: uzticēšanās ir priekšrocība mazam biznesam

Tā ir Nacionālā mazā biznesa nedēļa (NSBW), kuru vada un sponsorē Mazās uzņēmējdarbības administrācija (SBA). Lai arī klientu attiecību pārvaldības (CRM) pārdevējs Salesforce to nepiemin savā tīmekļa vietnē, uzņēmuma mērķis ir palīdzēt sagatavot tikko iznākušo mazo un vidējo uzņēmumu tendenču pārskatu. Kaut arī šis gada pārskats ir saprotams šķībs pret uzņēmumiem, kas ir cieši saistīti ar pārdošanas procesu optimizēšanu un pat (CRM) sistēmu ieviešanu, patiesībā tas ir labi izpētīts dokuments, kas satur dažas interesantas atziņas par mazo un vidējo uzņēmumu (SMB) un jaunizveidoto uzņēmumu vispārējo stāvokli., arī.

Salesforce ziņojums bija plašs, ekstrapolējot secinājumus no nesen veiktā aptaujas, kas tika veikta par vairāk nekā 2000 mazo un vidējo uzņēmumu īpašniekiem un operatoriem. Šī ir Salesforce trešā iterācija, un uzņēmums nolēma to iepazīstināt ar plašsaziņas līdzekļiem, izmantojot nelielu vakariņu pasākumu, kas pagājušajā nedēļā notika Ņujorkā. Vakariņās piedalījās interesants satura veidotāju, plašsaziņas līdzekļu un mazo uzņēmumu īpašnieku (arī Salesforce klientu) sajaukums, un gadījuma saruna atspoguļoja lielāko daļu ziņojuma.

Atšķirīgas prioritātes starp dzimumiem

Piemēram, atbilstoši NSBW, galvenais atzinums ziņojumā atsaucās uz galvenajiem ierobežojumiem, ar kuriem saskaras uzņēmēji, kas nozīmē lielākos šķēršļus, kurus uzņēmēji uzskatīja par nepieciešamiem iekarot, lai sāktu jaunu uzņēmējdarbību. Mēģinot parādīt dzimumu atšķirības, Salesforce lielu daļu sava ziņojuma organizēja tā, lai parādītu atšķirības starp vīriešiem un sievietēm. Runājot par ierobežojumiem, abi dzimumi minēja finansējumu; tomēr sievietes to nosauca par galveno bažu, savukārt vīrieši to ierindoja otrajā vietā aiz labākā iespējamā talanta nolīgšanas. Sievietes vakariņās vienojās, atsaucoties uz pieredzi, kurā viņām šķita, ka finansējuma iegūšana viņu dzimuma dēļ ir kļuvusi grūtāka. Protams, tā bieži bija pieredze, strādājot ar eņģeļu investoriem vai riska kapitālistu.

Šajā gadījumā sievietēm un mazākumtautību pārvaldītajiem mazajiem uzņēmumiem būtu labi, ja viņi tuvāk izpētītu ieguvumus, kas pieejami ar iepriekšminētās MUA palīdzību. Kā valdības vadītai aģentūrai, SBA ir finansēšanas iespējas, kas raksturīgas tieši sievietēm un minoritātēm, kā arī izmantojot citas iniciatīvas, piemēram, Sieviešu īpašumā esošā mazā biznesa federālo līgumu programmu. Turklāt, ja jūs izvēlaties izmantot SBA ilggadējo mentoringa programmu SCA, daudzas no šīm problēmām var mazināt. Tas ir tāpēc, ka dalība var palīdzēt bruģēt jūsu ceļu uz SBA atbalstītu finansējuma avotu un bieži atvieglo pat netīšu dažādības diskrimināciju, jo koncepcija, biznesa plāns un ieinteresētās puses ir zināmi daudzumi, pirms tiek apspriestas finansēšanas iespējas.

(Attēla kredīts: Salesforce )

Atgriežoties pie Salesforce ziņojuma, es secināju, ka ziņojuma secinājumi par mazo un vidējo uzņēmumu tehnoloģiju prioritātēm ir nedaudz mazāk noderīgi, jo Salesforce ir CRM uzņēmums un šī ziņojuma sadaļa diezgan smagi ietekmē to, kā CRM ir veiksmīgas izaugsmes ceļa atslēga. Tas pat aizgāja, lai aprakstītu "mazo / mazo mazo un vidējo uzņēmumu (MVU) samazināšanos / stagnēšanu" kā satraukumu par tādām neveiklām lietām kā interneta mitināšana un finanšu programmatūra. Lai arī man šķiet, ka tas ir mārketinga darbs un tajā pašā laikā dārgs darbs, šī daļa man lika aizdomāties, kurš no Salesforce mazā biznesa respondentiem sevi klasificētu kā tādu, kas vada nobriedušu biznesu?

Tomēr ziņojums tomēr sniedza noderīgu ieskatu par to, vai mazie uzņēmumi aplūko progresīvākas tehnoloģijas, piemēram, mākslīgo intelektu (tie ir) un kā viņi tos visdrīzāk izmantos (atkal, galvenokārt kā daļu no pārdošanas procesa pārdošanas forumam - lai gan es gaidīju, ka tas pilnībā būs atkarīgs no respondenta galvenā biznesa procesa).

(Attēla kredīts: Salesforce )

Uzticēšanās: SMB mārketinga priekšrocība

Man vērtīgāka bija mazāka sadaļa, kas atradās netālu no ziņojuma vidus, kur aptaujas dalībnieki identificēja "uzticēšanos" kā galveno nozīmi visās viņu biznesa attiecībās - vai tas būtu ar klientiem, darbiniekiem vai partneriem. Tas ir nopietns punkts, kuru daudzi mazie uzņēmumi neievēro trakotajā meklējumos, lai tos uztvertu kā lielākus nekā viņi ir. Kas man šajā sakarā šķita interesanti, bija reakcija, ko šis secinājums saņēma pagājušās nedēļas vakariņās. Tur uzticēšanās netika nosaukta par vienkārši svarīgu mērķi, tā faktiski tika raksturota kā galvenā priekšrocība un mārketinga instruments, kas mazajiem uzņēmumiem patīk salīdzinājumā ar lielākajiem konkurentiem.

"Mazajiem uzņēmumiem ir vieglāk savienot laiku ar klientiem, " sacīja Čārlijs Krols, Ellevest līdzdibinātājs un prezidents, kurš ir viens no diviem vakariņās apmeklējošajiem Salesforce klientiem. Ellevest ir pirmā digitālā investīciju platforma, kas atrodas Ņujorkā un sastāv no Ellevest Digital un Ellevest Premium. Tā ir veidota tā, lai tā ņemtu vērā dzimumu līdztiesību un tādējādi palīdzētu sievietēm pārvaldīt bagātību un plānot pensionēšanos (lai arī tiek gaidīti arī vīrieši). Kā daļu no tā Krolls paskaidroja, ka uzņēmums sadarbojas ar saviem klientiem, izmantojot bagātīgu un pilnīgi oriģinālu satura mārketinga motoru. Tas ir krasi pretstatā daudziem citiem uzņēmumiem, kuri bieži pārdēvē trešo pušu pakalpojumu sniedzēju saturu. Pēc Krolla teiktā, tas nedarbojas Ellevest.

"Mēs visu saturu veidojam paši, jo tā ir būtiska attiecību nodibināšanas ar klientiem sastāvdaļa, " viņš teica. Uzticēšanās noteikti ir atslēga investīciju konsultantam, taču tai ir jābūt svarīgai jebkuram biznesam. Krols īpaši norādīja uz gadījumiem, kad organizācijai un klientiem bija jātiek galā ar kļūdām un ietaupījumiem.

• Labākā CRM programmatūra 2019. gadam Labākā CRM programmatūra 2019. gadam
• Satveriet savu biznesa plānu: tā ir Nacionālā mazā biznesa nedēļa. Izmantojiet savu biznesa plānu: Tā ir Nacionālā mazā biznesa nedēļa
• Navigācija mazo uzņēmumu mobilajos maksājumos kļūst vienkāršāka Navigācija mazo uzņēmumu mobilajos maksājumos kļūst vienkāršāka

"Ja klienti uztver jūs kā dzirdēt viņu sūdzības, saprot viņus un godprātīgi cenšas tos novērst, tad slikto situāciju varat pārvērst pozitīvā pieredzē un veicināt uzticēšanos, " sacīja Krols. "Esiet atklāts par savām ievainojamībām."

Interesanti, ka Salesforce aptaujas dalībnieki šķita, ka pilnībā tam piekrīt - 90 procenti no viņiem norāda, ka uzticēšanās ir ārkārtīgi svarīga jebkurās attiecībās. Tomēr, tā kā tieša cilvēku mijiedarbība tika uzskatīta par galveno uzticības veidošanas sastāvdaļu, tas izskatās kā jauns izaicinājums pārdevējiem, kuri cenšas AI pārdot kā izmaksu ietaupīšanas ieliktni pēc iespējas vairāk klientu mijiedarbībās. Būs interesanti redzēt, kā nākotnē uz šo šķērsli reaģē Salesforce mazākie klienti.