Video: Zendesk Overview Demo (Decembris 2024)
Ja jūsu uzņēmums patlaban apsver palīdzības dienesta programmatūru, tad zināt, ka ir daudz kas jāņem vērā. Cenas, funkcijas un lietojamība ir vienas no daudzajām īpašībām, kas var novest pie pircēja nožēlas. Ja jūs interesē labākie klases rīki tirgū, nemeklējiet vairāk par mūsu redaktoru izvēles rīkiem HappyFox un Vivantio Pro. Šie rīki piedāvā visu nepieciešamo, lai klienti, aģenti un finanšu direktors būtu apmierināti.
Tomēr, ja esat apskatījis šos divus risinājumus un neesat apmierināts ar tiem, tad tirgū ir desmitiem citu piemērotu rīku, kas jums vajadzētu izpētīt un pārbaudīt. Piemēram: Zendesk veic brīnišķīgu darbu ar biļešu pārvaldību, savukārt TeamSupport piedāvā tīru un viegli lietojamu interfeisu, kuru patiks pat tehnoloģiju jauniesācējs.
Lai palīdzētu jums sašaurināt meklēšanu, šajā rakstā Zendesk un TeamSupport sniedz labumu, sniedzot pārskatu par to, ko katrs pakalpojums var sniegt, un par to, vai kāds no tiem varētu būt piemērots jūsu organizācijai.
Cenu plāni
Komandas atbalsts piedāvā ļoti vienkāršu cenu struktūru, kas sastāv no diviem pakalpojumu līmeņiem: Uzņēmējdarbības un Atbalsta nodaļas. Uzņēmums, kura cena ir USD 55 par aģentu mēnesī (rēķins tiek aprēķināts katru gadu), ir paredzēts uzņēmumiem, lai izsekotu un uzraudzītu atbalsta problēmas, produktu defektus un visu, kas saistīts ar krājumiem. Atbalsta dienesta iespēja, kas sākas ar USD 40 par aģentu mēnesī (rēķins tiek aprēķināts katru gadu), ir paredzēta tiešo lietotāju klientu atbalstam. Atbalsta dienestam nebūs krājumu izsekošanas vai Jira un Beanstalk integrācijas, taču tam ir gandrīz viss pārējais, kas ir augstāka līmeņa uzņēmuma rīkam.
Zendesk cenu struktūra ir nedaudz sarežģītāka. Sākot no USD 5 par aģentu mēnesī (rēķins tiek aprēķināts katru gadu) un pieaug līdz USD 99 par aģentu mēnesī (rēķins tiek aprēķināts katru gadu). Pamata plāns būtībā ir paredzēts, lai piesaistītu klientus ar atbalsta pārstāvjiem pa e-pastu. Tas iegulīs logrīku jūsu vietnē, un jūs varēsit mijiedarboties ar klientiem, izmantojot Facebook un Twitter. Tomēr uzlabotas funkcijas, piemēram, biļešu veidlapas, pielāgoti informācijas paneļi un vairāku zīmolu atbalsts, ir pieejamas tikai augstākās pakāpēs.
Lai arī šķiet, ka TeamSupport piedāvā labāku cenu plānu, pateicoties tā nelielajai, standartizētajai mēneša likmei, ZenDesk faktiski ļauj jūsu komandai pilnveidoties ar sistēmu saskaņotākā veidā, lai precīzi noteiktu, kas jums nepieciešams. Piemēram: Sēdēšana starp Zendesk bāzes Essential un Professional plāniem ir komandas plāns, kas mēnesī maksā tikai 19 USD par aģentu (rēķins tiek aprēķināts katru gadu). Ja jūsu uzņēmums vēlas visas funkcijas, kas ir pieejamas komandas plānā, bet nav pamatprogrammā (piemēram, e-pasta atbalsts, pielāgoti biznesa noteikumi un atbalsta veiktspējas informācijas paneļi), tad cenas lēciens ir tikai USD 14 mēnesī. Un, ja jūs nolemjat, ka jums ir nepieciešami palīdzības centra informācijas paneļi, pielāgotu ieskatu pārskati un ikdienas datu sinhronizācija, varat pāriet uz profesionālo plānu par USD 30 vairāk par aģentu mēnesī. TeamSupport nedod jums šo elastību. Jums ir jāpieņem viņu plāns tāds, kāds tas ir, neatkarīgi no tā, vai tas atbilst jūsu tūlītējām vajadzībām un ilgtermiņa plāniem. Mala: Zendesk
Klientu atbalsts
TeamSupport ir pieejams, lai atbildētu uz tālruņa zvaniem, e-pastiem un tērzēšanas ziņojumiem no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 8:00 līdz 18:00 (Centrālais standarta laiks). Pēc stundām un brīvdienās uzņēmums uzrauga dienesta biļetes, lai noteiktu, vai nav sistēmas kļūmju vai katastrofu scenāriju. Bet, ja jums ir mazsvarīgs jautājums vai jautājums, jūs nevarēsit sasniegt cilvēku apkalpošanas aģentu līdz pirmdienas rītam.
Un otrādi, Zendesk piedāvā 24 stundas diennaktī atbalstu pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu Enterprise klientiem. Profesionālā līmeņa klienti saņem atbalstu pa tālruni un e-pastu 24 stundas diennaktī. Komandas līmeņa klienti atbalstu pa e-pastu saņems tikai no pirmdienas līdz piektdienai darba laikā. Būtiski klienti vispār nesaņems atbalstu. Tas ir diezgan daudz mazgāšana, ņemot vērā, ka Zendesk Professional plāns ir līdzīgi maksāts kā TeamSupport Uzņēmējdarbības plānam, un abi piedāvā tikai pirmdienas-piektdienas pakalpojumu. Tā kā Zendesk aģentus var sasniegt visu diennakti un tāpēc, ka vienmēr varat pāriet uz Enterprise plānu nedēļas nogales atbalstam, Zendesk šajā kategorijā iegūst nelielu pārsvaru. Mala: Zendesk
Funkcijas un integrācija
Pieņemsim, ka jūs izmantojat all-in savā palīdzības dienesta programmatūrā. Jūs vēlēsities vai nu Zendesk uzņēmuma plānu, vai TeamSupport uzņēmuma plānu. Abi šie plāni ļaus jums piekļūt katram uzņēmuma pakalpojumu komplektam. Paturot to prātā, lūk, ko katrs rīks var sniegt.
TeamSupport piedāvā visaptverošu klientu pārvaldības, biļešu pārvaldības, pašapkalpošanās un sadarbības rīku komplektu. Kā jau iepriekš minēju, jūs varat arī sekot līdzi inventāram, lai nodrošinātu piegādi un kvalitātes nodrošināšanu. Šis rīks ir integrēts ar 17 sistēmām, ieskaitot Highrise, Oracle, Salesforce.com un Zoho klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīkus. Risinājumu varat saistīt arī savā e-pasta mārketinga rīkā, integrējot to ar MailChimp. TeamSupport ir arī Zapier savienojums, kas ļauj piekļūt simtiem lietotņu Zapier tīklā.
Zendesk piedāvā tikpat visaptverošu rīku komplektu, kas aptver klientu komunikāciju, pašapkalpošanos, pārskatu sagatavošanu un analītiku, mobilo funkcionalitāti un vairāku zīmolu tirdzniecību. Funkcionalitātes ziņā gandrīz nav iespējams izvēlēties vienu rīku pār otru. Tā vietā jums jāizlemj, kurš piedāvā konkrētas, minūtes iespējas, kas nepieciešamas jūsu uzņēmumam, un pēc tam pārbaudiet, vai viena no tām neatbilst. Bet, kad runa ir par galvenajām vajadzībām, abas sistēmas spīd. Diemžēl TeamSupport dēļ Zendesk visaptverošā integrācija ārpus tās nodrošina tai augstāko pozīciju šajā kategorijā. Papildus Zapier un simtiem lietotņu katalogu, Zendesk sākotnēji savieno ar 452 lietotnēm. Tas ir daudz datu un funkcionalitātes, kas atrodas jūsu rokai. Mala: Zendesk
Grunts līnija
Galvai pret tevi nevajadzētu atturēt jūs no TeamSupport pārbaudes. Tas ir stabils rīks, kas izdara lielāko daļu no tā, ko var izdarīt Zendesk. Bet šķiet, ka Zendesk ir tikai vienu soli priekšā TeamSupport elastības ziņā, jo tas attiecas uz cenu veidošanu, atbalstu un paplašinājumiem. Lai arī visa šī izvēle varētu būt tieši tā, kas jums nepieciešama, tā varētu būt arī pārāk liela. Varbūt TeamSupport pamata plāns ir viss, kas jums kādreiz būs nepieciešams, vai varbūt jums nav nepieciešams nedēļas nogales atbalsts. Vai varbūt jūs plānojat integrēt tikai dažas lietotnes. Tādā gadījumā jums vajadzētu sēdēt abu sistēmu priekšā un iegūt izpratni par to, kā tās izskatās un jūtas; ļaujiet tam būt jūsu izšķirīgajam faktoram. Bet, ja jums ir nepieciešams kaut kur sākt, es iesaku Zendesk un tā draudzīgāko, elastīgāko modeli. Mala: Zendesk
