Video: Jackie Wang "Oceanic Feeling and Communist Affect" (Decembris 2024)
Ja mazumtirdzniecība ir mirusi, tās nekrologs bija Forbes 2014. gada raksts, kura nosaukums bija “Mazumtirdzniecības nāve un, iespējams, augšāmcelšanās”. Robežu grāmatnīcu vairs nav, un vairāk nekā 200 Barnes & Noble veikalu seko līdzi. Bet tas nav tikai grāmatas; uzņēmumu saraksts, kas pilnībā aizver savas durvis vai slēdz simtiem veikalu, turpinās un turpinās: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Es domāju, mazumtirdzniecība tiešām ir mirusi.
Vai varbūt tas galvenokārt ir miris. Kā mēs uzzinājām filmā “Princeses līgava”, arī lielākoties mirusi ir nedaudz dzīva , kas šobrīd šķiet piemērots tirdzniecības apraksts. Pārdomājot mazumtirdzniecības pieredzi, daži mazumtirgotāji atjaunojas. Tajā jums ir mācība par to, kā jūs varat stiprināt savu biznesu.
Apple, Amazon, Best Buy un Microsoft
Apple, Inc. atvēra savu pirmo veikalu 2001. gadā, pirms lielākie klienti pat zināja, ka mazumtirdzniecība mirst. Mūsdienās Apple darbojas vairāk nekā 250 veikalu tikai ASV. Kopš tā laika Microsoft ir sekojis šim piemēram, ar vairāk nekā 100 ASV veikaliem. Tikmēr Best Buy atjauno savus veikalus un rada “veikals veikalā” pieredzi jūsu Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book un Sony PlayStation 4.
Pārsteidzošāks tomēr ir nesen atklātais pirmais Amazon veikals. Daudzi uzskata (vai vainīgi) tiešsaistes gigantu, ka tas ir iznīcinājis ķieģeļus mazumtirdzniecība, kāpēc tagad tā varētu atvērt savu fizisko mazumtirdzniecības veikalu? Galvenais ir pieredze.
Pieredzes vērtība
Mums joprojām patīk redzēt un pieskarties. Mums patīk piedzīvot pirms pirkšanas. Daļa no tā ir komforts, daļa - emocionāla saikne. Ērtības ziņā jūs kādreiz esat iegādājies kaut ko tiešsaistē, tikai lai būtu pārsteigts, kad tas ieradās? Varbūt tas bija lielāks vai mazāks, nekā jūs gaidījāt, vai varbūt attēli lika izskatīties kā premium precei, bet klātienē tas jutās lēts. Neatkarīgi no tā, cik daudz attēlu jūs redzat tiešsaistē - neatkarīgi no tā, cik atsauksmes jūs lasāt - dažreiz nav dzīvotspējīgu aizstājēju, lai redzētu un sajustu personīgi.
Runājot par emocionālo saikni, vai jūs varat iedomāties produktu, kuru jūs absolūti mīlat no fiziskā viedokļa? Padomājiet par tā svaru, materiāliem, no kuriem tas izgatavots, tā lielumu un malām. Es mīlēju savu Samsung Galaxy S4 Blue Arctic. Draugs nesen man teica, ka viņš katru vakaru mīl savu iPad Air 2. (Esmu pārliecināts, ka viņš runāja tēlaini.) Lai arī es nemīlēju savu HTC One (M8) Windows versiju, es jutos vairāk nekā patīk . Kā varētu teikt mani pusaudžu bērni, man tas patika .
Iespējams, ka nē vadīt mazumtirdzniecības veikalu, taču jums joprojām ir iespēja radīt pārsteidzošu pieredzi. Šeit ir 10 padomi, kā jūs varat kļūt par galveno pieredzes pārzini saviem klientiem un darbiniekiem.
1. Prāta vētras lietvārdi un īpašības vārdi
Kādus lietvārdus un īpašības vārdus jūs vēlaties, lai klienti vai darbinieki saista ar jūsu uzņēmumu, komandu vai jūs? Kādus lietvārdus un īpašības vārdus jūs domājat, attēlojot Apple Store? Es domāju par “balto telpu”, “tīru” un “ietilpīgu”.
Salīdzinājumam - kādi vārdi ienāk prātā, domājot par Microsoft Store? Varbūt "krāsains" un "kustībā". Kad es staigāju jaunajā Amazon veikalā Sietlā, pirmie vārdi, kas man ienāca prātā, bija “Vintage 2.0”. Krāsainie koka plaukti man atgādināja klasiskos grāmatnīcas, bet ar izsmalcinātu modernu dizainu, lai 21. gadsimtā ienestu “vintage”.
2. Tīrs, krāsains, vintage
Nepieciešams laiks, lai apsvērtu vārdus, kurus vēlaties citiem asociēt ar jūsu organizāciju. Kad esat zinājis savus īpašības vārdus, ļaujiet viņiem ietekmēt visu jūsu klientu pieredzi, it īpaši un ieskaitot jūsu sociālie mēdiji centieni.
3. Nekad neļaujiet tam notikt
Kāda ir jūsu potenciālās pieredzes pieredze, iesniedzot priekšlikumu? Vai, izejot no durvīm, jūs vienkārši izdrukājāt dokumentu vai prezentāciju, un ja tā, vai jūs izmantojāt tikai 88 spilgtuma, 20 mārciņu papīru, kas jau bija printerī? Vai jūs iepriekš domājāt par to, ko vilkt uz tikšanos? Un pat ja jūs "saģērbāties" tāpēc, ka zinājāt, ka šodien esat saņēmis pārdošanas zvanu, vai jūs tiešām plānojāt savu attire, lai panāktu vēlamo iespaidu ar klientu?
Iepriekšējā reizē, kad jūs vadījāt svarīgu komandas sanāksmi, cik daudz plānošanas tajā notika? Papildus darba kārtībai vai prezentācijai jūs domājāt par nedēļas dienu, kurā bija paredzēta sanāksme, vai par dienas laiku, kurā tā bija paredzēta? Vai jūs sagatavojāt kaut ko īpašu, lai atstātu iespaidu ar kolēģiem?
Pirms nākamās klienta vai darbinieka tikšanās pajautājiet sev, kādu pieredzi jūs vēlaties, lai pārējie dalībnieki apmeklētu, un kā jūs varat palīdzēt viņiem to piedzīvot? Ēdieni, aktivitātes, istaba, darba kārtība un visi fiziskie materiāli (piemēram, izdruka) - tie visi var ietekmēt. Ja tas ir svarīgi, nekad neļaujiet tam notikt; plānojiet to ar nodomu.
4. Details, Details, Details
Kā jau minēts iepriekš, orientējieties uz detaļām. Lai gan ir iespējams iet pārāk tālu (un tikai jūs zināt, kad esat sasniedzis šo punktu), realitāte ir tāda, ka lielākoties cilvēki neiet pietiekami tālu. Es pieminēju printera papīru. Ja jums kaut kas jāizdrukā, kāds ziņojums tiks nosūtīts, izmantojot dažāda veida papīru? Piemēram, veļas kancelejas preces, salīdzinot ar neona kartēm, salīdzinot ar uzņēmuma veidlapām? Ja jūs veicat daudz biznesa, izmantojot konferences zvanus, jūs izmantojat novecojušu tālruņa risinājumu vai jau esat jaunināts uz mūsdienīgu balss pārraide IP (VoIP) risinājums? Vēl labāk, vai varat jaunināt uz videokonferenču risinājumu? Izklaidējieties, plānojot detalizētu informāciju par pieredzi.
5. Novērtēt, novērtēt, novērtēt
Kad runa ir par tīmekļa vietnes pieredzes veidošana, uzņēmumi veic A / B testēšanu lapās, ziņojumos un piedāvājumos, lai redzētu, kas saņem vislabāko klientu reakciju. Bet jūsu veiktspējas novērtēšana pārsniedz jūsu vietni. Ar atbilstošu biznesa inteliģence Vietējie (BI) rīki ļauj reālā laikā gūt ieskatu par jūsu biznesa veiktspēju un to, kā klienti reaģē uz jūsu centieniem. Īstenojiet kaut ko, novērtējiet tā ietekmi, pārskatiet, atkārtoti novērtējiet, pēc tam vēlreiz pārskatiet. Dariet to atkal un atkal.
6. Mazāk ir iespējams vairāk
Dodieties uz Best Buy, kas modernizēts vienā vai vairākos "pieredzes veikalos", un salīdziniet produktus veikalā par kvadrātpēdu, kas atrodas pieredzes veikalos, ar pārējo veikalu. Piemēram, Samsung veikalā jūs, iespējams, redzat trīs tālruņus un trīs planšetdatorus 10 pēdu pēdu platībā. Iespējams, ka displeja galds ir tīrs un kvalitatīvs. Tagad dodieties uz praktiski jebkuru citu veikala daļu. Cik daudz produktu jūs varat redzēt 10 pēdu-10 pēdu telpā? Runājot par pieredzi, pārdomājiet visas detaļas, bet izvēlieties tikai dažas, kuras būs visspēcīgākās, un koncentrējieties uz tām. Tad neignorējiet citas detaļas un atbrīvojieties no tām. Nemaziniet, neizmantojiet un nepārstrādājiet. Vienkārši samaziniet.
7. Esi atšķirīgs
Kad Apple 2001. gadā ieviesa savus veikalus, tie bija atšķirīgs jēdziens. Un, tā kā viņi bija atšķirīgi, viņi radīja iespaidu. Kā jūs varat būt atšķirīgs, bet ne tikai atšķirīgs atšķirības labad? Kā jūs varat būt atšķirīgs veidos, kas atstāj vēlamo iespaidu ar klientiem vai darbiniekiem? Kas ir izdarīts pagātnē? Ko dara jūsu konkurenti? Ko jūs varat darīt savādāk? Vienkārši pārliecinieties, ka zināt, kāpēc jūs to darāt savādāk, un pārliecinieties, ka tas notiek atbilstoši vēlamajai pieredzei.
8. Esi konsekvents
Kad esat sācis šo ceļu, jums tas ir jāturas. Ne tikai visam dotajā pieredzē jābūt konsekventam, bet arī katrai pieredzei jābūt saskanīgai ar pārējo.
9. Nevajag mazināties
Lielākā uzmanība tiks pievērsta detaļām, kas var uzlabot jūsu pieredzi, taču noteikti domājiet par jebko, kas varētu novirzīt jūsu centienus uz priekšu. Jūs varat izveidot lieliska izskata dokumentu vai prezentāciju, bet iegults vīruss var iznīcināt jūsu klienta pieredzi. Tāpēc pārliecinieties, ka jums ir tiesības
10. Tiecieties, lai jūs varētu iedvesmot
Apzināti koncentrējoties uz pieredzi, jums būs jāuzņemas drosme. Lielākā daļa uzņēmumu, vairums vadītāju un vairums darbinieku pat nemēģina radīt pieredzi. Tātad, kad jūs to darāt, jūs gatavojaties izcelties. Cilvēka daba ir vēlme saplūst, lai netiktu pamanīta. Ne tikai tas, bet arī jūs būsit apzināts, tāpēc pēc tam, kad esat spēris mazuļa soli vienā virzienā, dabiskā tieksme būs atgriezties. Pirms izlemjat pamest, pirms esat sācis, apsveriet šo iespēju: Tie, kas mūs iedvesmo, parasti riskē ārpus normas. Vai jums tas nepatīk, kad jūs iedvesmojaties? Es daru tāpat kā mūsu vienaudži. Jūs varat būt iedvesmas avots, bet, lai to izdarītu, jums jācenšas būt iedvesmojošam. Un, lai jūs iedvesmotu, jums būs jāizkāpj no savas komforta zonas un jāpaliek tur.
Jūs varat radīt lielisku pieredzi klientiem un darbiniekiem - pieredzi, kas viņus iedvesmos un atstās neaizmirstamu iespaidu. Šajā procesā jūs vairāk pārdosit, radīsit lielāku darbinieku morāli un veicināsiet organizācijas panākumus. Un jūs, iespējams, pat izklaidējāties šajā procesā.
