Video: Freshservice Demo (Decembris 2024)
Uz programmatūru, kas balstīta uz pakalpojumu (SaaS), palīdzības dienesta risinājums Vivantio Pro bija mūsu redaktora izvēle palīdzības dienesta programmatūrai, kas nopelnīja teicamu vērtējumu 4.5 (un laba iemesla dēļ, kā norāda pārskats). Tas ir pilnvērtīgs, nobriedis produkts, kas paredzēts lielākiem uzņēmumiem, un tam ir Active Directory (AD) un viegla direktorija piekļuves protokola (LDAP) sinhronizācija. Tā kā Vivantio koncentrējas uz uzņēmējdarbību, ir uzmanīgi, ar kādiem produktiem tas tiek integrēts un kā notiek šī integrācija.
Vivantio stratēģija koncentrējas uz citu līdzīgi domājošu izstrādes produktu izvēli, kurus sinhronizēt ir iecienījuši klienti. Turpretī citi SaaS risinājumi bieži tiek integrēti piedāvājumos, lai uzlabotu un pievienotu trūkstošo funkcionalitāti. Šie ir četri Vivantio lietojumprogrammu integrācijas piemēri, kuriem vajadzētu būt noderīgiem lielākajai daļai klientu.
1. Izsekojiet kļūdas, pārvaldiet projektus un risiniet problēmas, izmantojot JIRA
Atlassian's JIRA programmatūra (JIRA) ir populārs projektu vadības (PM) rīks, kas paredzēts un izmantojams veiklām programmatūras izstrādes komandām. Tas nodrošina pielāgojamas Kanban dēļus un Scrum dēļus. Tie nodrošina redzamību nākamajos projekta posmos, kā arī ātras ziņošanas iespējas, lai saglabātu cilnes par komandas sniegumu un projekta portfeļa plānošanu. JIRA var izmantot arī kā atbalsta spēju, tātad sinerģiju ar Vivantio.
Izstrādātāji, testētāji un citas ieinteresētās personas var izveidot JIRA izlaidumus vai biļetes tieši no Vivantio. Lai tas notiktu, JIRA lietotāja akreditācijas dokumentos jāietver četri datu fragmenti: JIRA lietojumprogrammu saskarnes (API) saknes URL, lietotājvārds un parole un interneta protokola (IP) diapazons.
Kad šīs vērtības ir ievadītas Vivantio, programmatūra mijiedarbosies ar JIRA API. Lietotājam jābūt JIRA lietotājam ar atļauju izveidot / lasīt nepieciešamo veidu izdošanas datus. Pēc tam var izveidot sakarības starp biļešu veidiem Vivantio un projektiem / jautājumiem JIRA. Šie dati tiek izmantoti arī, lai piekļūtu Vivantio ģenerētajam webhook vietrādim URL, lai JIRA konfigurētu webhook.
Lai pievienotu biļeti izdošanas kartei, jums ir nepieciešams biļetes tips no Vivantio un projekta un izdošanas veids no JIRA. Pēc tam karte sniedz jums pieejamās iespējas, kad Vivantio izvēlaties procesu “Izveidot jaunu JIRA izdošanu”.
2. Sekojiet aktīviem, izmantojot Autotask
Agrāk CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) ir mākonis balstīts aktīvu atklāšanas un pārvaldības pakalpojums. Novēršot palīdzības dienestu, galvenā nozīme ir visu serveru, galddatoru sistēmu, klēpjdatoru, printeru un citu tīkla ierīču granulētai redzamībai. Pievienojiet Vivantio AEM un lejupielādējiet savus aktīvu datus, lai tas būtu parocīgs atbalsta personālam.
Lai automātiski importētu aktīvus Vivantio, jums būs nepieciešams AEM konts ar API piekļuvi; pēc tam jūs varat atsaukties uz viņiem, reģistrējot biļetes. Papildus integrācijai ar Vivantio, AEM var sagriezt un kauliņā sadalīt jūsu aktīvus un citus datus, lai pārvaldītu un uzraudzītu virkni svarīgu IT biznesa funkciju. Piemēram, tas var uzturēt pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) saistības, iestatot cerības, izmantojot automatizētas darbplūsmas, izmantojot informācijas paneļus, reāllaika atjauninājumus un brīdinājumus, kas parāda, kas un kad ir jāveic.
Šo funkcionalitāti var izmantot arī PM pārskatiem, kā arī laika un rēķinu pārvaldībai. Laiks un rēķinu sagatavošanas uzdevumi ir potenciāli strīdīgas debašu jomas, kurās dublējuma datiem jābūt jūsu finanšu departamenta rokai. AEM automātiski integrē laika kontrolsarakstus un rēķinu numurus projektos un līgumos, liekot lietā strīdus.
Pakalpojumam ir pārpilnība citu noderīgu trešo personu integrāciju, tostarp vairākas ar populāriem SaaS grāmatvedības pakalpojumiem. Pievienojiet AEM integrācijas un iespējas ar Vivantio, un jūs varētu izveidot jaudīgu programmatūras komplektu no visaptverošā SaaS.
3. Bez koda integrācija ar Webhooks un Web metodēm
Trešās puses lietotņu izstrādātāji var izmantot bez koda rīkus, lai paplašinātu Vivantio funkcionalitāti. Konkrēti, Webhook var izmantot jaunu integrāciju izveidošanai. Webhook ir metode, kā mainīt vai papildināt tīmekļa lietotnes darbību ar pielāgotiem, lietotāja definētiem HTTP atzvaniem, kurus kontrolē trešā puse. Citiem vārdiem sakot, trešo pušu lietotāji var izveidot notikumu savā vietnē, izraisot uzvedību citā.
Tā kā tīmekļa žurnālus var integrēt ar tīmekļa pakalpojumiem, neizmantojot jaunu kodēšanu, tos parasti izmanto, lai atjauninātu ārējos izsekotājus. Tās var arī izraisīt būvēšanu ar nepārtrauktas integrācijas (CI) sistēmām, kurās bieži notiek koda maiņa, kas novērš tā dēvēto “integrācijas elli”, paziņojot par kļūdu izsekošanas lietotnēm. Webhooks darbojas jau kopš 2007. gada, kad programmētājs Džefs Lindsijs viņiem deva vārdu. Lai iegūtu plašāku tehnisko informāciju par tām, ieskaitot to, kā izveidot, skatiet GitHub izstrādātāju.
Viens piemērs tam, ko jūs varat darīt ar tīmekļa veikala palīdzību, ir redzams, integrējot Vivantio ar tīmekļa metodēm. Software AG's WebMethods ir lietotņu un mākoņu integrācijas platforma, kuru varat izmantot, lai piesaistītu visas savas sistēmas un lietotnes neatkarīgi no to fiziskās atrašanās vietas. Papildus lietotnei, uzņēmumu savstarpējai (B2B) un mākoņa integrācijai tā var arī pārvaldīt failu pārsūtīšanu un piedāvā pilnu mobilo lietotņu rīku komplektu.
Vivantio izmanto webMethods, lai izveidotu kontaktu veidlapas vai biļetes, kas kalpo par pamatu apkalpošanas dienesta palīdzības izšķirtspējas darbībām. Idera Software Uptime Cloud Monitor, lietotņu un tīkla uzraudzības rīks (agrāk pazīstams kā CopperEgg), saņem trauksmi un izveido biļeti. Pēc tam Uptime Cloud Monitor izsūta webhook, kuru Vivantio webMethod klausās, kad trauksmes apstākļi tiek atklāti un notīrīti.
4. Drīzumā: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio saka, ka tas ir Microsoft Team Foundation Server (TFS) integrācijas izstrādes procesā. TFS ir uzņēmuma līmeņa servera lietotne, kas izstrādāta attīstības komandu un koda pārvaldībai, kas nozīmē, ka tās integrēšana ar Vivantio lietotājiem sniegs vairākas jaunas iespējas (īpaši saistībā ar darba vienību vai biļešu izsekošanu). TFS ir pieejams lejupielādei, kā arī mitināts pakalpojums, padarot to lieliski piemērotu SaaS pakalpojumiem, piemēram, Vivantio. Vivantio klientu centra pakalpojumu portālā ir vairāk izpētītas integrācijas iespējas, ieskaitot sīkāku informāciju par viņu API un integrācijas pakalpojumu komponentu (ISC).
