5 Zendesk rentablas alternatīvas

Zendesk ir viena no pazīstamākajām un visbiežāk izmantotajām palīdzības dienesta platformām tirgū. Tā ir sākuma kešatmiņa; tīrs, moderns lietotāja interfeiss (UI) un spilgtas funkcijas, piemēram, jutīgā analītika. Jums par laimi, ir pieejamas vairākas salīdzināmas palīdzības dienesta iespējas ar lētākiem (vai pat bezmaksas) plāniem, kas iesaiņo tieši tikpat daudz, ja ne vairāk, funkcionalitāti.

Zendesk piedāvā četrus cenu līmeņus, sākot no mazā biznesa līmeņa un strādājot līdz uzņēmumam. Essentials plāns ir lētākais plāns (kas mēnesī maksā 5 USD par vienu aģentu vai, ja rēķins tiek izrakstīts katru gadu, maksā 9 USD par aģentu mēnesī). Bet tas tikai dod jums e-pastu un sociālos kanālus, pamata zināšanu bāzi, tīmekļa logrīku, mobilās programmatūras izstrādes komplektu (SDK) un aģentu makro, lai izveidotu automatizētas atbildes. Tas ir vienkāršs un pieejams risinājums ļoti mazam biznesam, kam nav problēmu mijiedarbībā ar klientiem, izmantojot tikai e-pastu un sociālos plašsaziņas līdzekļus, taču tas daudz nedod iespēju sasniegt augstākā līmeņa funkcijas.

Komandas plāns (kas maksā 19 USD par aģentu mēnesī vai, ja rēķins tiek izrakstīts katru gadu, maksā 25 USD par aģentu mēnesī), ir reālistiskāks maziem līdz vidēja lieluma uzņēmumiem (SMB). Šis līmenis pievieno zīmolu palīdzības dienestu un klientu portālu, kā arī biznesa noteikumus un veiktspējas informācijas paneļus, lai automatizētu un izsekotu jūsu aģentu efektivitāti biļešu izšķiršanā. Izmantojot profesionālo plānu (kas mēnesī maksā 49 USD par aģentu), jūs sākat redzēt uzņēmuma funkcionalitāti, piemēram, sabiedrības forumus, padziļinātu analītiku un pielāgotas privātas lietojumprogrammas. Visbeidzot, uzņēmuma plāns (kas mēnesī maksā 99 USD par aģentu) ir līmenis, kas papildina tādas funkcijas kā pasūtījuma aģenta lomas, audits un administratora vadība un vairāku zīmolu atbalsts uzņēmumiem, kas pārvalda daudzu produktu palīdzības dienestus.

Ja jūsu sirds ir iestatīta uz Zendesk, vienā no šiem līmeņiem atradīsit palīdzības dienesta iespējas, kas jūsu biznesam ir vajadzīgas. Bet mūsdienās lēta ir laba mākonī balstīta palīdzības dienesta programmatūra. Faktiski viena no piecām šīm iespējām var būt lētāka un labāk piemērota jūsu unikālajām biznesa vajadzībām.

1. HappyFox

HappyFox ir viena no mūsu redaktoru izvēlēm palīdzības dienesta pakalpojumiem, un tas, ko jūs saņemat par tā cenu, bija liels faktors šajā nod. HappyFox sākas ar USD 19 par darbinieku (aģents vai atbalsta personāla loceklis) mēnesī (rēķins tiek izrakstīts katru gadu), kas atbilst Zendesk komandas plānam par cenu, bet piedāvā funkcionalitāti līdzvērtīgi tā profesionālajam līmenim. Populārā plāna ietvaros jūs piekļūstat iekšējai un pašapkalpošanās zināšanu bāzei, sabiedrības forumiem, automatizētām makro atbildēm, aģentu sadursmēm, iebūvēta atbalsta nodrošināšanai un ziņošanas funkcijām, piemēram, informācijas paneļiem, biļešu filtriem, kā arī pielāgotajiem laukiem un pārskatiem. Ir arī 59 USD un 79 USD vienam personālam mēnesī, līmeņiem lielākiem uzņēmumiem un uzņēmumiem, kas pārvalda 5–10 zīmolus - vairāk naudas par jūsu naudu, nekā paredzēts Zendesk uzņēmuma plānā.

Bet vislielāko vērtību dod Mighty plāns. Šis plāns maksā USD 29 par darbinieku mēnesī (rēķins tiek izrakstīts katru gadu). Šis plāns ir elastīgāks tiem uzņēmumiem, kuri darbojas SMB līknes ietvaros. Tas ļauj jums pārvaldīt līdz trim dažādiem zīmoliem ar neierobežotām biļešu kategorijām, izvērstiem drošības mehānismiem, piemēram, vienreizēju pierakstīšanos (SSO), garāku trešo personu integrāciju sarakstu, kā arī gan tiešsaistes tērzēšanu, gan atbalstu pa tālruni darba laikā. Jūs arī iegūstat dziļākas pārskatu funkcijas. Zendesk balss un tiešraides tērzēšanas pakalpojumi tiek pārdoti kā papildinājumi galvenajai palīdzības dienesta platformai, tāpēc, izmantojot HappyFox, jūsu bizness var maksāt mazāk par vairāk iebūvētām funkcijām.

2. Spiceworks palīdzības galds

Spiceworks ir pazīstams ar savu lielo IT profesionālo tīklu un produktu komplektu, kas ir vērsts uz uzņēmuma projektu vadību un tīkla uzraudzību (kurā ietilpst Spiceworks Network Monitor). Bet uzņēmums nesen paziņoja par bezmaksas palīdzības dienesta risinājumu, kuru mēs jau esam redzējuši, kā tas sacenšas ar Freshdesk.

No izmaksu viedokļa jūs nevarat darīt labāk nekā bezmaksas. Spiceworks piedāvā savu mākonī balstītu IT palīdzības dienestu bez maksas, bez IT administratora, lietotāju un biļešu ierobežojumiem. Arī par mitināšanu, glabāšanu vai atbalstu nav jāmaksā. Platformā ir ietverti visi pamati, kas SMB varētu būt nepieciešami: zināšanu bāze, automātiska biļešu piešķiršana, papildprogrammas un pat Active Directory (AD) integrācija.

Bet, tā kā tas ir bezmaksas pakalpojums, arī lietotāja saskarne un funkcijas ir bez kauliem. Spiceworks palīdzības dienests ir lieliska iespēja uzņēmumiem, kas tikai sāk piedāvāt tiešsaistes palīdzības dienesta risinājumu un neredz nepieciešamību maksāt par pamatvajadzībām. Tomēr jums nav pieejama dziļāka automatizācija, pielāgojamība vai pārskati, ko atradīsit Zendesk, vai citi maksas piedāvājumi.

3. Freshdesk

Freshdesk jau ir ieguvis pārsvaru pār Zendesk par vispārējām palīdzības dienesta iespējām, taču tā cenu struktūra ir īpaša joma, kurā Freshdesk ir priekšrocības. Freshdesk Blossom līmenis mēnesī maksā 16 USD par aģentu, un tas piedāvā sociālā atbalsta kanālus, kopienu forumus un spēļu mehāniķi. Dārza pakāpei (kas mēnesī maksā 25 USD par aģentu) tiek pievienota tiešraides tērzēšana, kā arī vairāki produkti un atrašanās vietas.

Īpašuma līmenis 40 ASV dolāru un 70 ASV dolāru meža līmenis piešķir pielāgošanu un pārskatu sniegšanu par uzņēmumiem (un vēl vairāk), taču platforma piedāvā 24/7 e-pasta atbalstu un piekļuvi zināšanu bāzei bez papildu maksas visiem līmeņiem. Zendesk sāk lētāk, bet Freshdesk cenas ir ievērojami zemākas, jo jūsu bizness palielina tādu pašu funkcionalitātes līmeni. Freshdesk iekļauj arī tiešraides tērzēšanu ar katru līmeni, izņemot vislētāko, tāpēc jūs nemaksājat papildinājumu par galveno palīdzības dienesta funkciju, kas, kā jūs zināt, būs nepieciešama jūsu aģentiem.

4. Atklāsme

Atklāsme ir vēl viena laba palīdzības dienesta iespēja, ja meklējat lētāku Zendesk alternatīvu. Atklāsmes stiprā puse ir biļešu veidlapu variantu klāsts dažādiem klientu jautājumiem, un mātesuzņēmums Yellowfish Software nesen pievērsās vislielākajam triecienam, kas mūsu pārskatam bija pret to, pazeminot cenas.

Atklāsmei ir stabils bezmaksas līmenis līdz trim aģentiem, kas ietver galveno biļešu izsekošanas funkcionalitāti, tiešsaistes un e-pasta atbalstu pievienojot par USD 19 par licenci mēnesī (rēķins tiek aprēķināts katru gadu), kā arī tālruņa atbalsts 39 USD galvenajā līmenī. Tās Gameplan līmenis papildina reāllaika projektu izsekošanu un uz projektu vadību vērstus vizuālos ziņojumus par USD 59 par licenci mēnesī. Kopumā Zendesk sniedz jums daudz vairāk palīdzības dienesta funkciju, ar kurām strādāt, taču atbrīvošana ir laba opcija pamata palīdzības dienesta iespējām, kas īpaši paredzētas projekta vadībai (augstākajos līmeņos). Pastāv arī 10 procentu atlaide bezpeļņas, izglītības un valdības organizācijām, tāpēc Atklāsme ir vēl pievilcīgāka iespēja, ja jūsu bizness ietilpst šajās kategorijās.

5. Kajuzu

Cayzu ir pieejama Zendesk alternatīva palīdzības dienesta rīcībā esoša palīdzība, kas ir īpaši laba, lai apstrādātu vairākus zīmolus, neuzliekot maksu par uzņēmumu cenām. Kajuzu piedāvā bezmaksas līmeni, kas ir līdzīgs Atklāsmes bezmaksas līmenim; Šis līmenis ir labs nelielām komandām līdz trim lietotājiem, kurām nav nepieciešams nekas cits kā biļešu pārvaldība, biļešu pārdošana pa e-pastu, automatizētas ātras atbildes un diennakts pašapkalpošanās klientu zināšanas.

Pro plāns 12 USD mēnesī un 17 USD mēnesī Plus plāns (par abiem rēķiniem jāmaksā katru gadu) funkciju sarakstam būtiski papildina un bez papildu ierobežojumiem aģentu skaitam. Tas ir 12 USD vai 17 USD mēnesī visai jūsu organizācijai, nevis katram lietotājam. Pro līmenis papildina funkcijas, tostarp laika uzskaiti, pielāgotos laukus, preču zīmes atkārtotu marķēšanu un portāla pielāgošanu, kā arī pielāgotus iemiesojumus. Plus līmenis papildina atbalstu vairākiem zīmoliem un produktiem - funkcija, kuru jūs iegūstat tikai ar Zendesk 99 USD mēnesī par aģentu uzņēmuma līmeni (un tādu, kuru neatradīsit citos pakalpojumos, kas ir lētāki par USD 40 vai USD 50 par aģentu mēnesī).

Cayzu ir nedaudz zemāks novērtējuma palīdzības dienestu risinājums nekā HappyFox vai Zendesk, taču bez maksas par aģentiem, kas var palielināt ikmēneša izmaksas par divkāršu, trīskāršu vai pat četrkāršu, Cayzu's USD 17 mēnesī-plus Plus plāna vērtība ir smaga. pārspēt.