Video: Answer Bot - Freshdesk (Decembris 2024)
Freshdesk ir strauji augošs programmatūras palīdzības kā pakalpojuma (SaaS) stila palīdzības dienestu risinājums, kuru mēs pārskatījām 2015. gada augustā. Lai arī tas toreiz nesagādāja redaktoru izvēli, platforma tomēr turpināja darboties. pieaugt lietotāju skaitam un popularitātei, kulminācijai sasniedzot Forrester Research, nosaucot Freshdesk par "galveno sāncensi vidēja lieluma atbalsta komandām" 2015. gada decembrī.
Galvenā veiksmes stratēģija jebkurai SaaS lietotnei, un viena Freshdesk ar entuziasmu strādā, tiek integrēta ar citām tīmekļa lietotnēm, lai klienti ātri iegūtu jaunu funkcionalitāti. Freshdesk 2015. gadā ir integrēts ar vairāk nekā 20 trešo pušu lietotnēm, kas klientiem dod lielu elastību, veidojot palīdzības dienesta darbplūsmas procesu, kas ir unikāls viņu īpašajām vajadzībām. Zemāk ir pieci jaudīgu jauno lietotņu integrāciju piemēri, kas var ātri un viegli paplašināt jūsu Freshdesk ieviešanas jomu.
1. Pievienojiet video vietnei Freshdesk ar ilos
"Kā es…?" Šī frāze pārsniedz milzīgo procentuālo daļu no palīdzības dienesta personāla un lietotājiem mijiedarbības, un, lai arī saite uz balto grāmatu vai zināšanu bāzes rakstu noteikti ir noderīga, nekas nav ātrāks, lai parādītu ļaudīm, kā tiek paveikti uzdevumi, nekā video. Tāpēc viens no Freshdesk jaunākajiem integrācijas centieniem bija saistīts ar ilos video, SaaS balstītu video ierakstītāju, kas ļauj gan palīdzības dienesta darbiniekiem, gan lietotājiem uzņemt ekrānuzņēmumus, animēt GIF vai veikt īsus video, lai palīdzētu viens otram izprast problēmas.
Protams, jūs varat izmantot daudzus rīkus, lai izpildītu šo uzdevumu kā atsevišķas lietotnes, piemēram, LICEcap, Snagit vai pat Windows Snipping Tool, lai gan visi šie video ir ierobežoti. Bet Freshdesk piedāvā piekļuvi ilos tieši no lietotnes un pat sniedz vadlīnijas, iesakot ekrānuzņēmumus vienpakāpes uzdevumiem vai statusa indikatoriem, GIF īsiem uzdevumiem 1-3 soļu garumā un video ar pilnu ieskatu par visu sarežģītāko. Tas nozīmē, ka jūs varat izmantot ilos videoklipu, lai ātrāk aizvērtu biļetes, uzlabotu FAQ un palīdzības dokumentus un pat padarītu ātrāku tiešsaistes tērzēšanu, nosūtot videoklipu par to, ko mēģināt izskaidrot (nevis izmantojot garu īsziņu vai ekrānuzņēmumu sēriju)).
2. Neaizmirstiet tālruni ar Five9
Dzīvojot SaaS un mākoņa vidē, vilinošs ir saziņai paļauties tikai uz šo vidi. E-pasts, tiešraides tērzēšana, sociālie mediji - jums noteikti ir daudz iespēju, un viņi visi ir tik lieliski un moderni. Bet klientu apkalpošanas veikaliem ir jāatceras, ka, lai arī klienti meklē vairākus kanālus, ar kuriem pieslēgties atbalsta veikaliem, balss zvans tiešajam aģentam joprojām ir karalis - vairāk nekā 60 procenti atbalsta šo kanālu saskaņā ar 2012. gada aptauju Autors: Avaya, Inc.
Lai palīdzētu balsi integrēt palīdzības dienesta informācijas panelī, Freshdesk pagājušajā gadā tika integrēts ar Five9, kas ir mākoņa zvanu centra programmatūras nodrošinātājs. Izvietojot Five9 ar Freshdesk, palīdzības dienesta klienti iegūst informācijas paneļa stila skatu par ienākošajiem atbalsta zvaniem ar iespēju šos zvanus maršrutēt, pārveidot tos biļetēs, kā arī veikt piezīmes un piemērot darbplūsmas automatizācijas noteikumus. Pats labākais, jo Five9 ir mākoņa zvanu centra nodrošinātājs, un tas nepaļaujas uz IP tālruņa aparatūras slodzēm pie katra atbalsta tehnoloģiju galda - lai gan jūs to varat izvēlēties, ja izvēlaties. Bet tas, ko Five9 galvenokārt nospiež, ir mīkstais tālrunis, kas nozīmē programmatūras lietotni, kas darbojas kā tālrunis caur datoru. Šī ir jaudīga kombinācija, kas ļauj ne tikai samazināt aparatūras izmaksas, bet arī samazināt zvanu maksu un iespēju pilnībā darboties no jebkuras vietas, kur ir pieejams interneta savienojums (kas nozīmē spēju viegli atbalstīt telekomunikāciju un virtuālās komandas).
3. Ar Xero saglabājiet dažus kokus
Norēķini un atmaksa parasti ir visdažādākie uzdevumi un papīri, kas nepieciešami palīdzības dienesta darbībās. Veidlapas, apstiprinājumi un rēķini ne tikai sastindzina jūsu smadzenes, bet arī ar rezultātu palīdzību nogalina kokus. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc Freshdesk nolēma integrēties ar Xero, populāru mākoņa grāmatvedības alternatīvu Intuit QuickBooks.
Integrējot ar Xero, Freshdesk ļauj palīdzības dienesta darbiniekiem piemērot laika uzskaites datus tieši no sava paneļa grāmatvedības sistēmā un pat pārveidot šos datus tieši rēķinos. Abas sistēmas sazinās pietiekami, lai izvairītos no rēķinu dublēšanās, un klienti var piemērot tos pašus autorizācijas un apstiprināšanas noteikumus, kurus viņi izmanto šodien (un tos ievēros abas platformas). Tas viss nozīmē ne tikai ātrāku, elektronisku rēķinu izrakstīšanu, bet arī mazākus datu ievadīšanas un darbības izdevumus.
4. Saglabājiet savu zināšanu bāzi kabatā ar aizmuguri
Protams, vidējais zināšanu bāzes raksts pārstāv tikai dažus kilobaitus (KB) vērts diska vietas, iespējams, mega vai divas, ja ir iesaistīti daži honking ekrānuzņēmumi. Bet kā ar visiem jūsu zināšanu bāzes rakstiem? Un kā ir ar jūsu dažādajām lietotāju rokasgrāmatām, mācību video, īsiem GIF un baltajiem dokumentiem? Pievienojiet to visu, un jūs ātri runājat daudz koncertu, kurus var būt apgrūtinoši pārvadāt uz vietas, un to ir pilnīgi neiespējami vienkārši pievienot klienta e-pastam. Ievadiet lodziņu.
Box ir droša tiešsaistes glabāšanas un sadarbības platforma, kurai tagad var piekļūt tieši no jūsu Freshdesk informācijas paneļa. Patīkami šajā integrācijā ir tas, ka palīdzības dienesta uzraugi var izmantot Box atļaujas un vadīklas jūsu palīdzības dienesta zināšanu krātuvē. Un visu saturu, kas ir apstiprināts izplatīšanai klientiem vai lietotājiem, vairs netraucē parastais 15 MB e-pasta pielikumu ierobežojums. Izmantojot Box, jūs varat vienkārši nosūtīt publiskas vai aizsargātas saites uz lietotājiem nepieciešamo saturu, un to varat izdarīt tieši no Freshdesk.
5. Pārliecinieties, vai jūsu palīdzības galds atkārtoti tiek atbrīvots ar atslābumu
Freshdesk jau ir pieejami starp darbinieku saziņas kanāli, taču spēja integrēties ar rīku, kuru uzņēmumi jau izmanto, vai tāds, kas, iespējams, ir dominējošāks visas organizācijas mērogā, parasti ir daudz vērtīgāks nekā vēl viena saziņas līdzekļa ieviešana, kas raksturīgs tikai vienam rīkam. Par laimi, ja jūsu organizācija ir apskatījusi uzņēmuma mēroga sadarbības un komunikācijas rīkus, tas nav prāts, ka viņi vismaz ir dzirdējuši par Slack, un ir lielas iespējas, ka viņi to faktiski izmanto. Ja tie ir, tad kritiski svarīgi ir izmantot Freshdesk-Slack integrāciju.
Izmantojot Slack, Freshdesk lietotāji tagad var piešķirt kanālus konkrētām problēmām, departamentiem, produktiem vai pat biļetēm. Jums tiks automātiski paziņots, kad biļetes tiks izveidotas, atrisinātas un slēgtas, un jums būs daudz labāks priekšstats par to, kurš un kad strādā. Un tā kā Slack glabā visus sakarus savā sistēmā, jums ir iebūvēta meklējamā audita taka.
Šie ir tikai pieci lietotņu integrācijas piemēri, kas pieejami caur Freshdesk. Ir vairāk nekā 15 citi, kas tika darīti pieejami 2015. gadā, un uzņēmums plāno paplašināt šo numuru 2016. gadā. Pārbaudiet, vai vietnē Freshdesk ir jaunas integrācijas, un vienmēr atjauniniet to, lai jūsu palīdzības dienesta darbība izmantotu katru pieejamā sinerģija.
