Video: How to use Jira & Confluence together | Atlassian (Decembris 2024)
Tur ir pieejama ļoti liela palīdzības dienesta programmatūra jebkura lieluma uzņēmumiem, sākot ar lielu uzņēmumu un beidzot ar mazu līdz vidēja lieluma uzņēmumam (SMB), kurā ir nedaudz darbinieku. Lai gan ir grūti iegūt par savu naudu visaptverošāku patstāvīgu palīdzības dienesta platformu nekā redaktoru izvēle HappyFox SMB un Vivantio Pro uzņēmumiem, tas neņem vērā jūsu vadāmā biznesa veidu un citu programmatūru un pakalpojumi, kurus jūsu bizness var ieguldīt.
Teiksim, ka jūs esat programmatūras izstrādes veikals, kas vada veiklu nepārtrauktu piegādes procesu caur Atlassian Jira un pārvalda Git koda krātuves, izmantojot Atlassian Bitbucket. Daudziem atvērtā pirmkoda un komerciālās programmatūras projektiem, kas paļaujas uz Atlassian problēmu izsekošanu, vai tūkstošiem, kas izmanto šīs platformas vienlaikus ar Atlassian Confluence komandas sadarbībai vai Atlassian HipChat reāllaika tērzēšanai, ir daudz lielāka vērtība kopējai produktivitātei, izvēloties palīdzības dienesta platforma, kas labi spēlē ar visiem tiem.
Tur nāk Jira servisa birojs. Ir platformas ar glītākām lietotāja saskarnēm (UI) un garāku funkciju sarakstu, taču pielāgotais Jira servisa birojs, kas piesaistīts citiem Atlassian pakalpojumiem, dod uzņēmumiem uzņēmumiem vislielākās iespējas vienā vietā vadīt visu organizāciju. Šie ir pieci padomi, kā atbrīvot jaudīgāku Jira Service Desk pieredzi.
1. Atjaunojiet zināšanu bāzi
Tie, kas meklē iebūvētu zināšanu bāzi Jira servisa centrā, būs vīlušies, bet tikai tāpēc, ka Confluence piedāvā pilnībā funkcionālu zināšanu bāzi, kuru varat izveidot no palīdzības dienesta lietojumprogrammas. Konflikcijai vairs nav nepieciešams atsevišķs abonements; tagad Jira Service Desk klientiem tas ir pieejams bez maksas. Noklikšķinot uz Cog ikonas Jira Service Desk informācijas paneļa augšējā labajā pusē, jūs varat izveidot jaunu zināšanu bāzes "telpu" Confluence, kur klientu apkalpošanas pārstāvji vai citi Service Desk biznesa lietotāji var nonākt Confluence un pievienot pašpalīdzības dokumentācija un zināšanu bāzes raksti, bieži uzdotie jautājumi un ieteiktie raksti, kas parādīsies Service Desk, meklējot īpašus vārdus. Zināšanu bāze būs tikpat detalizēta, cik to veido jūsu pārstāvji, tāpēc nelieciet par rakstu sīkumiem. Turklāt, jo vairāk ieteikumu jūs izveidosit, jo intuitīvāks klientiem būs jūsu zināšanu bāze.
2. Iespējot īsinājumtaustiņus
Darījumos ar klienta biļeti Jira servisa birojā galvenais ir ātrums. Informācijas paneļa augšējā labajā pusē noklikšķiniet uz iestatījumu zobrata ikonas un izvēlieties Tastatūras saīsnes, lai skatītu pieejamo saīsņu sarakstu. Pēc tam, apskatot lapu, ievadiet “Shift + /”, lai atvērtu to pašu sarakstu. Kad ir iespējoti īsinājumtaustiņi, veiciet dažas no šīm darbībām:
- Piešķirt man: I
- Pārlūkot projektu: G, pēc tam P
- Komentārs par izdošanu: M
- Izveidot problēmu: C
- Filtru paneļa pievienošana dokiem / atbloķēšana: [
- Rediģēt izdošanu: E
- Atrodi problēmas: G, tad es
- Fokusa meklēšanas lauks: F
- Veidlapas iesniegšana: Alt + S
- Dodieties uz informācijas paneli: G, pēc tam D
- Nākamā aktivitāte: N
- Nākamais izdevums: J
- Iepriekšējā darbība: P
- Iepriekšējais izdevums: K
- Ātrā meklēšana: /
- Jautājumu meklēšana: U
- Skatīt atlasīto izdošanu: O vai Enter
3. Pielāgojiet servisa dienesta kanālus
Iesniedzot pieprasījumu Jira Service Desk, klientiem vajadzētu justies tā, it kā viņi ieiet jūsu vietnē, nevis Atlassian's. Jira Service Desk ļauj pielāgot servisa dienesta kanālus, mainot klientu portāla motīvu, firmas zīmi un stilu. Dotajā servisa dienesta projektā dodieties uz Projektu administrēšana un pēc tam uz Portāla iestatījumi, lai rediģētu klienta portāla nosaukumu un ievadu un pievienotu pielāgotu logotipu. Pēc tam jūs varat padarīt šo kanālu pieejamu klientiem, izveidojot un koplietojot speciālu servisa dienesta e-pasta adresi (kas izveidota ar opciju Pievienot e-pasta kontu Projekta administrēšana sadaļā E-pasta pieprasījumi) vai izmantojot pielāgotu URL katram publiski pieejamo pakalpojumu galda kanālam. Pielāgots portāla vietrādis URL parādās virs kanāla logotipa.
4. Negadījumu pārvaldību izturieties tāpat kā policijas izmeklēšanu
Viena no jomām, kurā Jira Service Desk izceļas ar smalkām detaļām, ir negadījumu pārvaldība. Jira Service Desk izmanto rindas, lai automatizētu pieprasījuma apstrādi, bet, tiklīdz biļete ir piešķirta pārstāvim, Atlassian ievēro ITIL labāko IT pakalpojumu pārvaldības praksi. Saskaņā ar šīm vadlīnijām pirmā lieta, kas Jira Service Desk lietotājam būtu jādara, ir identificēt un reģistrēt negadījumu, ieskaitot vārdu, datumu, aprakstu un lietas ID numuru, ko piešķir palīdzības dienests. Veids, kā maksimāli izmantot Jira Service Desk biļešu iegādi, ir izmantot to tā, kā to darītu izmeklētājs, netaupot nekādas detaļas.
Pēc tam klasificējiet negadījumu, marķējot apkalpošanas dienesta pieprasījumu ar veidu. Projektu administrēšanā varat pievienot un pārvaldīt pieprasījuma veidus un saistīt šo tipu ar noteiktu grupu, lai palīdzētu nākamajiem pieprasījumiem nokļūt pareizajā rindā. Šajā brīdī servisa dienesta pārstāvis var diagnosticēt un atrisināt problēmu, vai nu pieskaroties zināšanu bāzei, vai arī iedziļinoties Jira vai Bitbucket, lai atrastu problēmu. Atlassian piedāvā dažus labus padomus, kā ar to rīkoties.
5. Pieskarieties Atlassian ekosistēmai
Jira servisa galds ir paredzēts labākai sadarbībai ar citiem Atlassian pakalpojumiem nekā jebkura cita platforma. Kā paskaidrots mūsu rakstā par pieciem padomiem jaudīgāka Atlassian HipChat atbloķēšanai, tērzēšanas un palīdzības dienesta lietotnes darbojas tandēmā. Atlassian pagājušajā gadā ieviesa oficiālu integrāciju, kas lietotājiem ļauj izveidot HipChat telpas no apkalpošanas galda biļetēm, uzraudzīt šīs biļetes HipChat telpā un saņemt paziņojumus par progresu. Jira servisa birojā katra biļete parāda, vai ir pievienota HipChat saruna.
Mēs jau runājām par to, kā Jira Service Desk darbojas ar Confluence, lai izveidotu savu zināšanu bāzi, bet, vēl svarīgāk, apkalpošanas galds kalpo kā pašas Jira priekšpuse. Katra izveidotā servisa kanāla pamatā ir Jira projekts. Tātad, iestatot kanālu Service Desk, jūs varat saistīt šo kanālu ar esošu projektu vai izveidot jaunu Jirā. Kad kanālā vai projektā tiek veikta atjaunināšana, izmaiņas tiek kartētas uz otru.
Pakalpojuma Desk lietotājiem labākais veids, kā to izmantot, ir pieprasījuma veidu un darbplūsmu konfigurēšana, rediģējot laukus. Dodieties uz Iestatījumi, Pieprasījuma veidi un Rediģēt laukus, lai mainītu Jira problēmu nosaukumus klientiem draudzīgākā valodā. Šeit jūs varat arī izvēlēties, vai lauki ir redzami vai paslēpti, lai jūs varētu pievienot papildu laukus pārstāvjiem, lai palīdzētu apstrādāt pieprasījumus, atrisinātu biļetes un saglabātu Jira darbplūsmu pārvietošanos.
