Video: IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами (Decembris 2024)
Laipni lūdzam sākt otro PCMag Business Choice Awards balvu. Vairāk nekā 25 gadus mēs esam papildinājuši savu praktisko, uz laboratorijām balstīto produktu apskatu ar mūsu Lasītāju izvēles balvu, kurā PCMag lasītāji novērtē produktus un pakalpojumus, kurus viņi visvairāk izmanto. Biznesa izvēles balvas, kuras mēs pirmo reizi rīkojām pagājušajā gadā, paplašina lasītāju izvēles balvas, uzkrājot atsauksmes par aparatūru, programmatūru un pakalpojumiem, ko mūsu lasītāji izvieto, administrē, uztur un izmanto biznesa vidē. Šogad balvas pasniegsim kā sēriju, nevis visas vienlaikus.
Mūsu aptaujas lūdz respondentus novērtēt viņu vispārējo apmierinātību ar izmantotajiem vai pārvaldītajiem produktiem un iespējamību, ka viņi tos ieteiktu citiem. Turklāt mēs jautājām par viņu apmierinātību ar tehnisko atbalstu un vispārējo risinājuma uzticamību.
Ja izvēlaties, izvietojat vai administrējat produktus mūsu Biznesa izvēles balvu konkursā vai ja jūs konsultējat vai vadāt cilvēkus šajās lomās, tad jūs zināt, cik svarīgi ir izvēlēties pareizos produktus. PCMag Business Choice Awards aptaujas rezultāti ir neatsverami, to darot. Un saņemtās atbildes jūs var pārsteigt.
Vai vēlaties piedalīties turpmākajās aptaujās? Noklikšķiniet šeit un reģistrējieties Readers 'Choice aptaujas e-pasta sarakstam, lai saņemtu ielūgumus.
Šī gada Biznesa izvēles balvas mēs sākam ar balss pārraidi IP (VoIP) - tehnoloģiju, ko izmanto balss pārraidei pa datu tīkliem un internetu. VoIP kodē balsi digitālā formā un pēc tam to sadala atsevišķās paketēs, kuras var novirzīt pa datu tīkliem. Tas ir daudz lētāk nekā paļaušanās uz vecajiem publiskā komutējamā telefona tīkla (PSTN) ķēžu protokoliem. Daudzi uzņēmumi ir pārcēlušies uz VoIP, lai ietaupītu naudu, it īpaši, lai izvairītos no tālsatiksmes maksas.
Mēs esam izvēlējušies divus uzvarētājus, pamatojoties uz respondenta uzņēmuma lielumu: ooma ir mūsu VoIP biznesa izvēles uzvarētājs tiem, kuriem ir 25 vai mazāk darbinieku, un ShoreTel ir mūsu VoIP biznesa izvēles uzvarētājs tiem, kuriem ir vairāk nekā 25 darbinieki.
VoIP pakalpojumu sniedzēji
Lielākā daļa VoIP produktu, ko izmanto PCMag lasītāji, nāk no dažiem lielākajiem nosaukumiem biznesā, piemēram, Avaya, Cisco, ShoreTel un RingCentral. Šogad vēsturiskajiem operatoriem nācās saskarties ar nopietnu izaicinājumu augošai oomai - veiksmīgam privāto VoIP pakalpojumu sniedzējam, kas nesen savam portfelim pievienoja biznesa pakalpojumus.
Starp sešiem uzņēmumiem, kas saņēma pietiekami daudz atbilžu, lai tos iekļautu, ooma ir vienīgais, kas koncentrējas uz mazākiem uzņēmumiem. Produkti, kas paredzēti maziem uzņēmumiem, parasti ir vienkāršāki un saprotamāki nekā tie, kas paredzēti lielākiem uzņēmumiem. Šī uzmanība ir vērojama nelielā procentā respondentu, kuriem ir nepieciešams tehniskais atbalsts (19 procenti), kur tuvākais konkurents ir Cisco ar 40 procentiem (visaugstākais faktiski bija Shoretel ar milzīgiem 67 procentiem respondentu, kuriem nepieciešama palīdzība). Ooma arī ieguva augstus tehniskā atbalsta novērtējumus - 8, 7 (skalā no 0 līdz 10), kam cieši sekoja ShoreTel plkst. 8.1 līdz Avaya tālumā 7.0. Iespējams, ka Ooma augstie rezultāti vispārējā apmierinātībā (pārsteidzošs 9, 4) un uzticamība (vēl labāk 9, 5) ir saistīti ar augstiem tehniskā atbalsta rādītājiem. Ir skaidrs, ka ooma ir pelnījusi biznesa izvēles balvu VoIP mazajiem un vidējiem uzņēmumiem.
Ooma ir vadībā ar šo 9, 4 kopumā, bet par pakalpojumu, kas apkalpo lielos uzņēmumus, ShoreTel ir vadībā ar 8, 6. Tas ir vairāk nekā pietiekami, lai nopelnītu mūsu citu šīs kārtas Biznesa izvēles balvu, kā VoIP lielajiem uzņēmumiem. Grūti pateikt, kāpēc respondenti ShoreTel piešķīra tik augstas atzīmes, neskatoties uz to, ka 67 procenti apgalvoja, ka viņiem ir nepieciešams izsaukt atbalstu, taču ShoreTel vērtējums par šī tehniskā atbalsta kvalitāti ir pienācīgs, tāpat kā tā pakalpojumu uzticamības rādītājs 8, 9.
Cisco un RingCentral iekrīt vietā ar kopvērtējumu 8, 2 katrā, taču tālu atpaliek Avaya ar 7, 0. Tas ir cieši saistīts ar tehniskā atbalsta rādītājiem - gan procentiem, kuriem nepieciešams tehniskais atbalsts, gan viņu apmierinātībai ar šo atbalstu, kur Avaya arī ieguva zemu 7, 0 atzīmi.
Uzticamība, šajā gadījumā sistēmas spēja katru dienu konsekventi nodrošināt izsaukšanas signālu un pakalpojumu, seko arī vispārējās apmierinātības tendencei. Ooma ir līderpozīcijā ar rezultātu 9, 5, kam precīzi seko ShoreTel pie 8, 9. Pēc tam seko Cisco un RingCentral ar piesaistītu 8.3, un Avaya aizmugures daļu palielina ar 7.4. Avaya šajā aptaujā konsekventi atpaliek no citiem VoIP biznesa tālruņu sistēmu nodrošinātājiem.
Kritisks jautājums jebkuram biznesam, piemēram, šis ir "Cik iespējams, jūs ieteiktu savam VoIP biznesa tālruņu sistēmu kolēģim"? Mēs atkal redzam atšķirību starp mūsu uzvarētājiem un pārējo komplektu. Ooma ieguva rezultatīvu piespēli 9, 6, kam sekoja ShoreTel pie 8, 6, pēc tam Cisco un RingCentral neizšķirtā, un visbeidzot atpalika Avaya. Šis jautājums tiek izmantots arī, lai aprēķinātu neto veicinātāja punktu skaitu (skat. Mūsu metodiku nākamajā lappusē, lai uzzinātu vairāk par neto veicinātāju), kas vēl vairāk uzsver, ka ooma un ShoreTel klienti labprāt tos iesaka kā risinājumu un ka Avaya klienti, visticamāk, vadīs kolēģus prom. Avaya ir daudz VoIP biznesa klientu, un daudzi no viņiem ir nelaimīgi.
Biznesa izvēles uzvarētāji: VoIP pakalpojumu sniedzēji
Ooma izcēlās no Voice over IP pakalpojumu sniedzēju paketes ar pārsteidzoši augstiem rādītājiem, nopelnot sev pirmo biznesa izvēli: VoIP balvu par izcilu servisu maziem un vidējiem uzņēmumiem. Vienkārši sakot, ja jums ir birojs ar 25 vai mazāk cilvēkiem, jūs nevarat noiet greizi, izpētot šo pakalpojumu.
Vienoti sakaru piedāvājumi maziem un lieliem uzņēmumiem nevar noiet greizi ar ShoreTel. Tas ir ieguvis pārsteidzošu uzticamību, un klienti ir gatavi to ieteikt konkurences apstākļos. Izmantojot nelokāmu pakalpojumu klāstu, mākoņa balstītas lietotnes un pakalpojumus, uz kuriem varat paļauties, ShoreTel viegli nopelnīja savu vietu kā Business Choice: VoIP risinājumu balvas ieguvējs.
Metodika
2014. gada biznesa izvēles sērijai mēs pa e-pastu nosūtījām aptaujas ielūgumus PCMag.com kopienas locekļiem, īpaši mūsu Readers 'Choice Survey adresātu saraksta abonentiem. Aptaujas rīko SurveyMonkey, kas arī veic mūsu datu vākšanu. Šī aptauja notika uz vietas no 2014. gada 12. marta līdz 21. aprīlim.
Respondentiem tiek lūgts novērtēt viņu VoIP risinājumu. Viņiem tiek uzdoti vairāki jautājumi par viņu vispārējo apmierinātību ar risinājumu un kompleksajiem pakalpojumiem (tālsatiksmes, sarunu gaidīšana, konferences zvana utt.), Kā arī par pieredzi ar tehnisko atbalstu pēdējo 12 mēnešu laikā.
Tā kā aptaujas mērķis ir saprast, kā VoIP risinājumi tiek salīdzināti viens ar otru, nevis kā viena respondenta pieredze tiek salīdzināta ar otra, mēs izmantojam VoIP risinājuma reitinga vidējo, nevis katra respondenta reitinga vidējo. Visos gadījumos kopējie vērtējumi nav balstīti uz citu tabulas punktu skaitu; tie balstās uz atbildēm uz jautājumu "Kopumā cik apmierināts esat ar savu VoIP pakalpojumu sniedzēju?"
Rezultāti, kas nav izteikti procentos, ir skalā no 0 līdz 10, kur 10 ir labākais.
Neto balvu rādītāji ir balstīti uz ideju, kuru Freds Reihelds ieviesa savā 2006. gada bestsellerā The Ultimate Question , ka neviens cits jautājums nevar labāk noteikt uzņēmuma klientu lojalitāti, nekā "cik iespējams, ka jūs ieteiktu šo uzņēmumu draugam vai kolēģis? " Šis zīmola lojalitātes rādītājs tiek aprēķināts, ņemot procentus respondentu, kuri atbildēja ar 9 vai 10 (virzītāji), un atņemot procentus, kuri atbildēja no 0 līdz 6 (atņemtāji).
Ja vēlaties piedalīties PCMag ikmēneša Lasītāju izvēles aptaujā un saņemt tiesības uz ikmēneša totalizatoru paaugstināšanu, lūdzu, reģistrējieties šodien.
