Kā maiņu plānošanas programmatūra padara zvana maiņu novecojušu

Vēsturiski maiņu plānošanas programmatūra palīdzēja uzņēmumiem nonākt grūtībās saistībā ar dežūru maiņu. Varbūt tagad tas var viņiem palīdzēt izkļūt no tā. Vēl pavisam nesen tādi mazumtirgotāji kā Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. un Victoria's Secret pieprasīja, lai mazumtirdzniecības darbinieki būtu "dežūras", lai strādātu, ja veikali ir aizņemti un viņiem nepieciešama papildu palīdzība. Kā zina ikviens, kurš jebkad strādājis pie zvana, tas ir vissliktākais. Jūs nevarat sastādīt citus plānus, jo jūs varētu tikt piezvanīts, bet jūs arī nevarat rēķināties ar stundām vai samaksu, jo tās var nenotikt.

Dežūras dežūrās nav tikai neērtas; tie veicina nestabilu darba grafiku, īpaši zemu algu saņēmējiem (iedzīvotāju segmentam, kurš tos visdrīzāk izmanto). Saskaņā ar 2015. gada Ekonomikas politikas institūta ziņojumu šī nestabilitāte kaitē mājsaimniecību ienākumiem un ekonomikai. Kad vecākiem ir jāstrādā nestandarta grafiki, ieskaitot maiņu dežūrās, viņu bērni cieš no Pilsētas institūta pētījumiem.

Pēdējā pusgada laikā Gap, J. Crew Group un citi mazumtirgotāji ir pārtraukuši darbinieku plānošanu dežūrām. Pārmaiņas notiek uz nedaudzām tiesas prāvām, kas celtas pret uzņēmumiem par it kā nemaksām darbiniekiem, kuri ziņo, bet galu galā viņiem nelūdz strādāt. Šī maiņa ir arī tieša atbilde uz vēstuli, ko Ņujorkas ģenerālprokurora birojs 2015. gada pavasarī nosūtīja maiznieku duci mazumtirgotāju, brīdinot, ka viņu dežūru plānošanas prakse var būt valsts darba likuma pārkāpums.

Sanfrancisko bāzētiem mazumtirgotājiem, piemēram, Gap, tā ir arī reakcija uz darba ņēmēju "tiesību rēķina" pasākumu, kuru pilsētas uzraugi pieņēma 2014. gada beigās. Pasākums paredz, ka uzņēmumiem ir jānosūta darbinieku grafiki divas nedēļas iepriekš un jāmaksā viņiem par pēdējās minūtes grafika izmaiņas, dežūras vai kad viņi tiek nosūtīti mājās, nestrādājot pilnu maiņu.

Automātiskā maiņa noved pie "Clopening"

Pēdējos gados dežūru maiņas problēmu saasināja programmatūras pārpilnība, kas uzņēmumiem ļauj automatizēt grafiku maiņu. Ja uzņēmumi nezināja, ko viņi dara, vai viņiem bija vienalga, darbinieki arī varēja slēgt darbu, noslēdzot maiņu otrdienas vakarā un darba maiņu nākamajā rītā - situācija, kas kļuvusi tik ierasta, radīja terminu “dzeloņa veidošanās” "(izrunā CLO-pening, kombinācija" aizvēršana "un" atvēršana "). Tas joprojām notiek. Twitter vietnē meklējot terminu “maiņas grafiks”, tiek piesaistītas daudzas sūdzības, piemēram, šīs divas:

man ieplānot vienas nakts maiņas slēgšanu un pēc tam nākamās dienas darba maiņu ir tikai tīra cietsirdība ????

- fantoma meitene (@jjmathh), 2015. gada 21. decembris

Sveiki, paldies, ka plānojāt man darbu pulksten 7:00 līdz 4 pēc slēgšanas maiņas

- nanitas (@_alaksey), 2015. gada 5. decembris

Starbucks aizķēra nepatiku pēc tam, kad 2014. gada New York Times rakstā tika dalīti stāsti par cilvēkiem, kuri strādā nestandarta maiņās, tostarp par vienu vientuļo māti baristu, kura cīnījās, lai strādātu, aizverot un atverot maiņas - daļēji pateicoties kafijas giganta paļaušanai uz maiņu - plānošanas programmatūru no HR tehnoloģiju pārdevēja Kronos. Pēc tam "Starbucks" paziņoja, ka pārtrauks norīkošanas maiņu un citu neregulāru grafiku piešķiršanu, kā arī ik stundu sniegs personālam precīzāku paziņojumu par to, kad tie bija nepieciešami saskaņā ar New York Times .

Pretrunās tika uzsvērts "sliktais lēmumu pieņemšanas process vai politika, kas veicināja uzdevumu apcirpšanu, un šī programmatūra, diemžēl, ļāva to izdarīt", saka Christa Degnan Manning, darbaspēka atbalsta dienesta Eudemonia dibinātāja un galvenā analītiķe.

Uzņēmumi, piemēram, kafijas ķēdes, kas nodarbina daudz nepilna laika stundas strādnieku, ir vairāk pakļauti maiņu plānošanas problēmām, saka Manning. Veikalu vai reģionālajiem vadītājiem šādās iestādēs bieži ir jāizpilda finanšu mērķi, kas saistīti ar veikala darbību, lai saņemtu samaksu vai nopelnītu prēmijas, taču vienīgie rīki, ko viņu uzņēmumi viņiem piešķir šo mērķu sasniegšanai, ir programmatūra. Manning saka, ka viņi nesaņem atbalstu no korporatīvās puses par to, kā pieņemt smagus lēmumus (piemēram, par personāla komplektēšanu), un rezultātā viņi saņem dežūras grafikus.

Shift plānošanas programmatūra kļūst gudrāka

Tomēr maiņu plānošanas pakalpojumi un citas galvenās HR tehnoloģijas kļūst arvien viedākas. Saskaņā ar Manning teikto, programmas ar iebūvētu analītiku un ziņošanas funkcijām var analizēt personāla datus, salīdzinot tos ar finanšu rezultātiem, un izmantot tos, lai mainītu operācijas un kā vadītāji motivē darbiniekus, tostarp plānojot labākus grafikus. Liela daļa mūsdienu maiņu plānošanas pakalpojumu ir izveidojušies līdz vietai, kur ir desmitiem ar līdzīgām funkcijām un funkcijām. Tas ļauj uzņēmumiem būt izvēlīgākiem attiecībā uz to, ko viņi izmanto un ar ko viņi nodarbojas, saka Manning.

Manning iesaka uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot vai mainīt, izpētīt pakalpojumus, kas izstrādāti viņu konkrētajai nozarei. Piemēram, mazumtirgotāju plānošanas programmatūra ievērojami atšķiras no programmatūras, kuru slimnīcas vai veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji izmanto, lai plānotu māsu maiņu vai rentgena tehnoloģijas. "Daudzi mazāki pārdevēji ir priecīgi kļūt par jaunizveidotiem uzņēmumiem un aizpildīt nišu, kas netiek pietiekami izmantota, " saka Manning. "Viņiem bieži ir patiešām labas pakalpojumu iespējas, jo viņi nāk no nozares un zina, kā to labāk izdarīt."

Viens piemērs tam ir Shift Agent no Orlando bāzētās Shift Agent Labs LLC. Shift Agent ir uz mākoņiem balstīts maiņu plānošanas pakalpojums, kas paredzēts restorāniem, tostarp vairākām Chick-fil-A vietām. Lielais apgrozījums un darba raksturs restorānu nozarē padara "plānošanas izaicinājumus un sāpes lielākas konsekvences trūkuma dēļ", saka Deivids Pezzoli, Shift Agent Labs līdzdibinātājs un izpilddirektors. Atšķirībā no maiņu plānošanas programmatūras uzņēmumam, kurā strādā galvenokārt pilnas slodzes darbinieki, Shift Agent ir paredzēts restorāniem, kuros pārsvarā strādā nepilna darba laika darbinieki, kuri vēlas elastīgu grafiku un nepiestājas pārāk ilgi. "Ir daudz haosa, lai panāktu kārtību, " saka Pezzoli.

Specializējoties, Pezzoli saka, ka viņš var izmantot to, ko viņš ir iemācījies ar lieliem vai vairāk iedibinātiem klientiem, lai palīdzētu mazākiem vai jaunākiem. "Tas ļauj mums dzirdēt viena klienta pieprasījumu un, pat ja cits to nav paudis, dalīties tajā kā risinājumam."

Pakalpojumu meklējiet sadaļā Programmatūra kā pakalpojums

Otrajam izšķirīgajam faktoram, izvēloties maiņu grafiku pārdevēju, vajadzētu būt pakalpojumam, saka Eudemonia's Manning. Tas, ka programmatūra ir balstīta uz mākoņa, nenozīmē, ka tās lietošana ir tikpat vienkārša kā reģistrēšanās un konta izveidošana. Uzņēmuma īpašniekam vai personāla vadītājam joprojām ir jāizdomā, kā to vislabāk izmantot uzņēmuma mērķiem, un tas varētu nozīmēt, ka nepieciešama pārdevēja palīdzība. Viņas īkšķa noteikums: uzņēmumiem pirms pirkšanas uzņēmumiem jāpievērš uzmanība tam, kā pārdevējs izturas pret viņiem. "Ja jūs nesaņemat viņu uzmanību pirms pārdošanas, " viņa saka, "jūs, visticamāk, to nesaņemsit pēc tam."

Viņa arī iesaka izpētīt tiešsaistes kopienu, ko pārdevējs ir izveidojis ap maiņu plānošanas pakalpojumu. Tiešsaistes forumi vai klātienes tikšanās ir iespējas klientiem apmainīties ar informāciju un ir labi rādītāji, ar kuriem viņi ir sasaistījušies ar zīmolu. Šādi kanāli varētu būt arī labas iespējas lietotājiem runāt par plānošanas politikām, tostarp par to, kā pāriet no dežūru maiņas.