Zoho iekšpusē: intervija ar zoho galveno evaņģēlistu raju vegesnu

Microsoft gadiem ilgi dominēja biroja produktivitātes programmatūras biznesā, gūstot miljardiem dolāru un pozicionējot Office komplektu kā de facto standartu visā pasaulē. Pēdējos gados Google ir pazeminājis Microsoft Office piedāvātās vērtības, un daži to varētu teikt, piedāvājot gandrīz visu tā galveno komplektu komponentu bezmaksas tīmekļa versijas, izmantojot pakalpojumu Google Drive for Work. Daudziem tas ir ļāvis produktivitātes paketes konkursam pievērsties bināram lēmumam: Google vai Microsoft.

Bet tirgū ir vēl viens spēlētājs, kurš nav tik plaši pazīstams, bet pastāvīgi piegādā inovatīvu un pārliecinošu biznesa produktivitātes programmatūru: Zoho Corporation. Un, ja jūs vēl neesat par viņiem dzirdējis, jūs to darīsit.

Zoho specializējas uz mākoņa balstītiem risinājumiem, kas vērsti uz biznesa lietotājiem, bieži vien par nelielu daļu no konkurējošo produktu izmaksām. To 2005. gadā dibināja pašreizējais izpilddirektors Sridhar Vembu nelielā dzīvoklī Čennajā, Indijā. Uzņēmums nav ņēmis nekādu riska kapitāla naudu, kā arī nav iesniedzis pieteikumu sākotnējam publiskajam piedāvājumam (IPO), lai gan visos kontos tā ieņēmumi ir ievērojami. Tā vietā Zoho ir pilnībā koncentrējies uz jaunu produktu laišanu tirgū - attiecīgajā gadā bieži izlaižot vairākus produktus - tie visi ir ļoti labi uzņemti.

Pēdējā gada laikā Zoho ir ieguvis PCMag Editors 'Choice balvas par vairākiem produktiem, ieskaitot Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Docs un Zoho Projects. Lai arī uzņēmumam ir daži skaidri uzvarētāji, ne katrs produkts ir uzvarētājs. Mūs mazāk iespaidoja Zoho Survey un Zoho Vault.

Un Zoho ne tikai seko Microsoft; Zoho pieņem nozares līderus vairākās iesakņojušās programmatūras kategorijās, tostarp Xero un QuickBooks Online finansēm un grāmatvedībai, Freshdesk palīdzības dienestam un, iespējams, visprecīzāk, Salesforce.com. Salesforce nesen paziņoja par cenu pieaugumu jaunajiem Sales Cloud un Service Cloud apgaismojuma izdevumiem. Zoho's Vembu atbildēja emuāra ziņojumā:

"Lai arī tas izklausās slavējami, tas neiztur mūsu buļļu ** t testu. Lai runātu par pievienoto vērtību klientiem, Salesforce 2015. gadā iztērēja niecīgus 15 procentus ieņēmumu pētniecībai un izstrādei. Tikmēr 51 procenti no savas darbības izdevumi nonāca klientu iegādē (ti, pārdošanā un mārketingā)."

Tiešie noteikumi, patiešām.

Tātad, kas padara Zoho atšķirīgu? Mēs saņēmām atbildes no Zoho galvenā evaņģēlista Raju Vegesna. Viņš ir ilggadējs programmatūras programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) spēlētājs un ir bijis uzņēmumā kopš tā dibināšanas.

Kā jūs konkrēti iesaistījāties Zoho? Un kāpēc?

Es pirms uzņēmuma Zoho dibināšanas es biju daļa no uzņēmuma, toreiz dēvēja par AdventNet. Tiešsaistes lietotņu izveide sākās kā eksperiments, taču galu galā mēs redzējām tīmekļa lietojumprogrammu potenciālu un turpinājām investēt. Pirms Zoho esam izstrādājuši daudz lokālo lietotņu, mēs zinājām, kādas ir daudzu operētājsistēmu, versiju, datu bāzu utt. Attīstības grūtības. Sarežģītība bija liela. Izmantojot tiešsaistes lietotnes, mums patika, ka katram lietotājam ir tikai viena versija; atjauninājumus un jauninājumus pilnībā kontrolējam. Mēs nekavējoties labojam problēmas, un mēs pamanījām, ka darbinieki paaugstina produktivitāti. Ņemot vērā visas šīs priekšrocības, mēs nolēmām dubultot tīmekļa lietotnes un turpināt ieguldīt tajās. Tā dzimis Zoho.

Zoho Writer sāka darbu 2005. gadā. Tas bija divus gadus pirms Google Docs, taču pat tad Word bija labi pieejams tirgus. Ko Zoho domāja, ka tas varētu rīkoties savādāk?

2005. gadā mēs pamanījām, ka mēs spējam izveidot labu, funkcionālu tiešsaistes tekstapstrādes programmu tikai ar dažu mēnešu centieniem, un, pateicoties mākoņdatošanas produktivitātei, vārdu apstrādes procesora komandā bija daudz mazāk par 10 darbiniekiem. Mēs arī sākām strādāt pie izklājlapu un prezentāciju lietotnēm, un mēs sapratām, ka mēs varētu izveidot visu biroja komplektu ar nedaudziem darbiniekiem katrā.

Pēc tam mēs apskatījām Microsoft, kurai ir vairāki tūkstoši darbinieku, kas strādā pie viņu Office komplekta, un tā ieņēmumi ir aptuveni 18 miljardi USD. Mēs izdomājām ar nelielu komandu un ļoti augstu produktivitāti, mums nebija ko zaudēt. Viņiem bija ko zaudēt: 18 miljardi USD. Tā mēs devāmies pēc biroja komplektu tirgus.

Runājot par diferenciāciju, mēs pamanījām dažādus mākoņdatošanas gadījumus un ieviesām jaunas koncepcijas, piemēram, kopīgu rediģēšanu. Mēs šajā jomā ieviesām jauninājumus un izglītojām tirgu. Modelis atkārtojas ar citiem tirgiem.

Kā jūs konkurējat ar tādiem pazīstamākiem zīmoliem kā Salesforce un Microsoft?

Dienas beigās tas ir par produktu. Neatkarīgi no tā, cik lielu troksni pārdevējs rada tirgū, tas gandrīz vienmēr ir atkarīgs no tā, cik labs ir produkts. Piemēram, PCMag pārskats parāda, cik labs ir produkts; tas nepārskata to, cik laba mārketinga vai pārdošanas komanda ir pārdevējam. Mēs pārliecināmies, ka produkts vienmēr ir galvenā uzmanība katrā tirgū, kurā spēlējam - vai tā būtu klientu attiecību pārvaldība (CRM), grāmatvedība, e-pasts vai biroja komplekts.

Konkurēšana ar lielākiem, skaļākiem uzņēmumiem, piemēram, Salesforce un Microsoft, sākas ar produktu. Pieeju, kuru mēs izmantojam, konkurējot ar viņiem, lielā mērā ietekmē uzņēmuma kultūra. Mēs priecājamies par programmatūras izveidi, un mēs vēlamies saglabāt šo inženierzinātņu un inovāciju centrālo kultūru neskartu. Mēs ar viņiem nekonkurēsim, pieņemot darbā pārdevēju armiju. Jums jājautā, vai daži no šiem uzņēmumiem, piemēram, Salesforce, ir tehnoloģiju uzņēmumi, kas pārdod programmatūru, vai pārdošanas uzņēmumi, kas pārdod tehnoloģijas. Es domāju, ka tas ir pēdējais; pārbaudiet viņu numurus.

Mēs neesam tik uz tirdzniecību orientēts uzņēmums; tā nav mūsu kultūra. Mums patīk izveidot programmatūru, integrēt lietotnes, padarot tās viegli atrodamas un nododot vērtību klientiem. Var paiet nedaudz ilgāks laiks, līdz klienti mūs atrod, un tas ir labi. Mēs neatrodamies uz ceturkšņa Volstrītas skrejceliņu. Mums patīk sacensties par piedāvājuma pamatiem.

Runājiet ar mani par to, ka Zoho ir “biznesa operētājsistēma”. Kā jūsu pieeja atšķiras no, piemēram, Microsoft vai Google pieejas?

Tā kā Zoho ir “biznesa operētājsistēma”, mēs domājam, ka Zoho var būt pamatā esošais audums, uz kura jūs varat vadīt visu savu biznesu. Ja paskatāmies uz mūsu uzņēmumu - 3000 plus darbiniekiem sešās valstīs ar algotiem klientiem vairāk nekā 120 valstīs -, tas viss notiek uz Zoho. Zoho darbojas Zoho - no e-pasta līdz sadarbībai līdz pārdošanai, grāmatvedībai, atbalstam, mārketingam, personālam, IT utt. Viss atrodas Zoho. Tas ir tas, kas var būt Zoho: operētājsistēma biznesam.

Mēs neesam redzējuši nevienu citu pārdevēju ar līdzīgu redzējumu un, vēl svarīgāk, ar spēju to izpildīt. Dienas beigās nākas nolikt galvu un uzrakstīt kodu. Mēs to darām vairāk nekā 10 gadus, un rezultāti sāk parādīties.

Daudzi Zoho konkurenti ir vai nu uzņēmušies riska kapitālu, vai arī izsludinājuši publisku piedāvājumu naudas piesaistīšanai. Zoho ir izskrējis pāris strēles un bumbas. Kāpēc tas nav darīts tāpat?

Lielisks jautājums. Mums ir savādākas lietas. Mēs esam netradicionāls uzņēmums. Mēs pārāk cienām savu brīvību piesaistīt riska kapitālu. Kāpēc gan piesaistīt naudu, kad mums tā nav vajadzīga un neplānojam “aiziet”, kas pārdod uzņēmumu vai nonāk publiskajā telpā?

No otras puses, mēs apšaubām vairāku uzņēmumu dzīvotspēju un to biznesa modeļus. Mēs tos saucam par IPO bezpeļņas organizācijām.

2015. gada beigās Zoho uzsāka Zoho Forms un Zoho Expense. Ko lietotāji var sagaidīt 2016. gadā?

2015. gada beigās kopā ar veidlapām un izdevumiem mēs pievienojām arī Zoho Motivator, CRM Gamification, Zoho Inventory. 2016. gadā jūs redzēsit mūs paplašinot lietotņu portfeli ar 3-4 jaunām lietotnēm. Mēs sāksim ar Zoho piezīmjdatora atkārtotu ieviešanu, kas pirmo reizi tika ieviests 2007. gadā kā viens no PCMag top 5 produktiem. Liela uzmanība tiks pievērsta arī pašreizējā lietotņu komplekta padziļināšanai un to ciešai integrēšanai gan Zoho, gan ārpus tā.

Zoho ir vairāk nekā 15 miljoni lietotāju visā pasaulē, taču daudzi cilvēki joprojām neko daudz nezina par uzņēmumu. Kas ir tas, kas katram lietotājam būtu jāzina par Zoho?

Katram Zoho produktam ir pieejama bezmaksas versija. Lietotājiem, kuri nekad nav izmēģinājuši Zoho, es iesaku izveidot kontu un palūkoties uz plašo lietotņu klāstu.