Pcmag lielkais patērētājs ieteica uzmumus 2015. gadam

Saturs

• PCMag populārākie klientu ieteiktie uzņēmumi 2015. gadam
• Datori
• Mobilais
• Tīklošana
• Perifērijas ierīces
• Izklaide
• Bizness

Gandrīz pirms desmit gadiem autors un biznesa stratēģis Freds Reihhelds publicēja The Ultimate Question: Veicot labu peļņu un patiesu izaugsmi. Tajā viņš sīki aprakstīja "sliktas peļņas" nozīmi, kad uzņēmums pelna naudu, kamēr tā reputācija krāpjas.

Tas notiek vairāku iemeslu dēļ: maldinošas cenas, slikta klientu apkalpošana vai nestandarta produkti. Klienti jūtas atstumti, maldināti un slikti izturēti. Kā saka Reihhelds, "slikta peļņa ir saistīta ar vērtības iegūšanu no klientiem, nevis vērtības radīšanu."

Kad tas notiek, klienti var darīt divas lietas: neko neteikt vai kaut ko negatīvu pateikt par uzņēmumu. Tikai daži no veiksmīgajiem zīmoliem faktiski tiek rekomendēti klientiem.

Reihhelds, strādājot konsultāciju firmā Bain & Company, izveidoja metriku šīs parādības kvantitatīvai novērtēšanai: Net Promoter Score jeb NPS *. Tas precīzi mēra, kā cilvēki jūtas biznesā, uzdodot vienu jautājumu: "Cik iespējams, ka jūs ieteiktu šo uzņēmumu draugam vai kolēģim?"

Šeit, PCMag, mēs regulāri veicam aptaujas par mūsu Lasītāju izvēles balvām un Biznesa izvēles balvām. Katrā anketā mēs lasītājiem uzdodam tieši šo jautājumu. Tagad, tieši jūsu brīvdienu iepirkšanās laikā, mēs esam pabeiguši aptaujas un varam dalīties ar jums tehnoloģiju uzņēmumos, kurus visvairāk iesaka citi lasītāji, pamatojoties uz viņu NPS numuriem.

* Net Promoter, Net Promoter Score un NPS ir Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. un Fred Reichheld preču zīmes.

Kā aprēķināt neto balvu

NPS aprēķināšanas veids ir diezgan vienkāršs. Kad jautāja: "Cik iespējams, ka jūs ieteiktu šo uzņēmumu draugam vai kolēģim?" respondenti noklikšķina jebkurā vietā skalā no 0 ("Nav vispār ticams") līdz 10 ("Ļoti iespējams"). Pēc tam viņi tiek klasificēti kā Atbalstītāji, Pasīvie vai Detraktori:

• Atbalstītāji ( vērtējums 9 vai 10 ): lojāli entuziasti, kuri turpinās pirkt un ieteikt citiem. Viņi, visticamāk, ieteiks no pārdevēja iegūt vairāk produktu vai pakalpojumu.
• Pasīvie materiāli ( vērtējums 7 vai 8 ): apmierināti, bet ne aizrautīgi klienti, kuri ir neaizsargāti pret konkurences piedāvājumiem. Viņiem, iespējams, ir vienalga vai citādi.
• Detraktori ( vērtējums no 0 līdz 6 ): nelaimīgi klienti, kas var negatīvi ietekmēt vārdu un sabojāt zīmolu un kavēt izaugsmi. Diez vai šie cilvēki ieteiks uzņēmumu.

Pasīvus ignorē. Tīrais projekta virzītāju rezultāts tiek iegūts, atņemot detektora procentuālo daļu no teicēju skaita. Tātad:

% Atbalstītāji -% Detractors = NPS

Ja atdalītāju ir liels skaits, to skaits var pat samazināties - rezultāts ir mazāks par nulli. Tā ir slikta ziņa.

Mēs atzīstam, ka NPS ir daudz kritiķu. Daži saka, ka NPS iegūtā informācija nav izmantojama. Nav tā, ka uzņēmums faktiski var "izmantot" savu NPS numuru, lai padarītu lietas labākas sev.

Bet tas atgriežas pie sarunas par "sliktu peļņu". Uzņēmums, kas laika gaitā redz NPS pieaugumu, var secināt, ka tas rīkojas pareizi. Tie, kuriem ir liels skaits - tāds, kāds attēlots nākamajās lappusēs -, jau dara daudz pareizi.