Satura rādītājs:
Video: Salesforce Interview Questions And Answers | Salesforce Tutorial | Salesforce Training | Edureka (Decembris 2024)
Salesforce Einšteins tagad parasti ir pieejams visiem Salesforce klientiem. Einšteins ir mākslīgā intelekta (AI) palīgs, kas paredzēts klientu attiecību pārvaldības (CRM) datu izmantošanai, lai palīdzētu uzņēmumiem atklāt, paredzēt, ieteikt un automatizēt uzlabotus biznesa procesus.
Paziņots pagājušā gada septembrī, Einšteins izmanto Salesforce padziļinātās mācības, mašīnmācības (ML), jutīgo analītiku, dabiskās valodas apstrādi un attēlu apstrādi, lai kalpotu par robotizētu kontu pārvaldnieku. Piemēram, jūs varat izmantot Salesforce Sales Cloud un Einšteinu, lai noteiktu, vai personai, kurai jūs iezīmējat produktu, patiešām ir pirktspēja. Einšteins skenēs e-pasta mijiedarbību ar jūsu kontaktpersonu, lai izvēlētos tādas frāzes kā “Jautāt manam priekšniekam” vai “Palaist komandu virsotni”, lai jūs informētu, vai jūs tērējat savu laiku vai nē. Ja Einšteins redzēs šīs frāzes, tas brīdinās jūs par iespēju, ka jūs nerunājat ar lēmumu pieņēmēju.
Tirgotāji varēs izmantot Einšteina priekšrocības, lai automātiski izveidotu kampaņas segmentus, pamatojoties uz iepriekšējiem mijiedarbības datiem. Piemēram, Einšteins var paredzēt, vai kontaktpersona atvērsies vai noklikšķinās, izmantojot ziņojumu. Einšteins pēc tam segmentēs jūsu auditorijas, lai nodalītu “logu pircējus” no pircējiem. Pēc tam Einšteins ieteiks cita veida saturu, ko piegādāt logu pircējiem, lai pamudinātu uz klikšķi un pirkumu.
Šie ir ļoti vispārīgi lietošanas gadījumi, kuru mērķis ir vienkāršot jebkura CRM rīka standarta uzdevumus. Tomēr Einšteins arī spēj apstrādāt miljardus datu punktu, atkārtojumu un attēlu, lai palīdzētu uzlabot jūsu darbplūsmu. Rīks ir pietiekami elastīgs un inteliģents, lai ļautu jums programmēt specifisku automatizāciju un prognozēšanu ārpus standarta CRM lietošanas gadījumiem. Rīks arī mācās no jūsu lietošanas, lai ieteiktu uzlabotas darbplūsmas, kas raksturīgas jūsu organizācijai.
Vai jūs varat redzēt to, ko es redzu?
Einšteins nav balstīts tikai uz tekstu. Šis rīks arī izmanto attēlu atpazīšanu, lai no fotogrāfijām iegūtu ieskatu. Tas ir īpaši noderīgi pētījumos balstītām darbībām. Džims Sinajs, Salesforce Einšteina mārketinga viceprezidents demonstrēja scenāriju, kurā saules paneļu pārdevējs ir iestatīts sazināties ar galveno klientu. Svina izpētes laikā pārdevējs saprot, ka nezina svina konkrēto jumta veidu. Ja Einšteina attēlu atpazīšana ir iespējota, rīks var palaist Google Street View meklēšanu, pamatojoties uz potenciālā klienta adresi, lai uzvilktu jumta attēlu, atpazītu jumta veidu un paziņotu pārdevējam.
Šāda veida uzņēmumam specifiskus procesus var ieprogrammēt vienreiz, lai tie darbotos visā Salesforce komplektā visiem lietotājiem, vai arī tos var palaist automātiski, kad sistēmā tiek ievadīts jauns potenciāls. Einšteina Vision lietojumprogrammu saskarnes (API) izstrādātājiem dod iespēju iespraust attēlu atpazīšanu jebkurā ar Salesforce savienotā lietotnē, lai veiktu šāda veida procesus praktiski jebkurā lietošanas gadījumā.
Kas dod Einšteinam?
Visi Salesforce klienti var piekļūt Einšteinam neatkarīgi no lietotnes vai cenas līmeņa. Tātad, ja kā palīdzības dienesta programmatūru izmantojat tikai Salesforce, jūs joprojām varēsit izmantot AI, lai uzlabotu pakalpojumu procesus. Tomēr, jo vairāk datu jūs piesaistīsit Salesforce, jo noderīgāks būs Einšteins, sacīja Sinaja.
Einšteina API var pieslēgt ārpus paša Salesforce komplekta, lai izveidotu savienojumu ar trešo pušu lietotnēm un vietnēm. Tas ļauj iegūt datus no savas e-komercijas vietnes vai uzņēmuma e-pasta konta, lai palīdzētu Einšteinam sniegt saprātīgākus ieteikumus.
CRM AI vilnis
Zoho nesen savam CRM rīkam pievienoja uz virtuālo palīgu balstītu virtuālo palīgu. Jaunā funkcija - Zoho Intelligent Assistant (vai Zia) - ir automatizācijas motors, kas izstrādāts, lai tirdzniecības darbiniekiem sniegtu nepopulētus, uz datiem balstītus ieteikumus, kad viņi izmanto Zoho CRM. Tikai Zoho CRM, Zia ir izstrādāts, lai noteiktu sistēmas lietošanas anomālijas, ieteiktu optimālas darbplūsmas un makro un ieteiktu pārdevējiem, kad sazināties ar potenciālo pircēju, sacīja Zoho galvenais evanģēlists Raju Vegesna. Zia ģenerē ieteikumus, pamatojoties uz pārdevēja CRM lietošanas paradumiem, tostarp to, kas darbojas labi, kas nedarbojas labi, un to, ko pārdošanas pārstāvis var darīt, lai uzlabotu CRM izmantošanu.
Un, protams, ir arī IBM Watson, ML un AI vectētiņš. Vatsons galvenokārt ir biznesa informācijas (BI) rīks, bet tas ir arī virtuālais aģents, e-komercijas rīks, mārketinga risinājums un spēļu šovu konkursa dalībnieks.
Gartner Research prognozē, ka nākamajos trīs gados 85 procenti klientu mijiedarbības tiks pārvaldīti bez cilvēka, un nākamā gada laikā digitālie palīgi varēs izmantot tehnoloģiju, kas līdzīga Einšteina Vīzijai, lai atpazītu klientus pēc viņu sejas formas.
