Video: Staying safe from call scams (Decembris 2024)
Mēs, kas strādājam vietnē PCMag.com, pastāvīgi bombardējam draugus un radiniekus, lai viņi saņemtu palīdzību ar viņu datoriem, programmatūru un sīkrīkiem - un, protams, mēs priecājamies palīdzēt bez maksas. Bet ko jūs varat darīt, ja neesat personīgi pazīstams ar kādu tehnoloģiju nozarē? Varat izmantot tāda profesionāla tehnoloģiju atbalsta pakalpojuma priekšrocības kā, piemēram, tie, kas iekļauti šajā kopsavilkumā - Geek Squad, iTOK.net un iYogi. Jums, visticamāk, nevajadzēs neņemt vai nosūtīt datoru nekur - šie pakalpojumi izmanto tālvadības programmatūru, lai iekļūtu un sakoptu, noregulētu vai iestatītu aparatūru un programmatūru.
Tehniskā atbalsta pakalpojumu pārbaude ir nogurdinošs process: jums ir jāiestata problemātiskais dators, programmatūra un ierīces, jums jāizvēlas un jāiegādājas konts un pēc tam jāiesaistās vairākos faktiskos atbalsta zvanos, lai izjustu uzņēmuma darbinieku sadaļu.. Pēc tam jums jāpārkonfigurē testa dators tādā stāvoklī, kādā tas bija nākamajam pakalpojumam. Šī iemesla dēļ mēs izvietojāmies tikai trīs galvenajos pakalpojumu sniedzējos: Geek Squad, iTOK.net un iYogi. Faktiski neviens no četriem pakalpojumiem, ko pārbaudījām pirms vairākiem gadiem, papildus šiem trim, joprojām nepastāv.
Cenu noteikšana var būt sarežģīta tehnoloģiskā atbalsta pakalpojumu problēma. Lielākā daļa piedāvā cenu noteikšanu vienam gadījumam un abonēšanas cenu noteikšanu. Ja esat biežs, bet nepieredzējis tehnoloģiju lietotājs, abonēšanas cenām ir vislabākā nozīme, it īpaši, ja pakalpojums ietver drošības programmatūras abonementu. Šeit ir pārbaudīto pakalpojumu cenu iespēju salīdzinājums vienam gadījumam, abonēšanas pirmajam gadam vai nākamajiem gadiem:
| Tehniskā atbalsta dienesta cenu noteikšana | |||||
| Viens negadījums (minimums) | Pirmā gada plāns | Nākamo gadu plāns | Aptverto datoru skaits / papildu izmaksas | Ietver drošības programmatūru? | |
| Geek Squad | 49, 99 USD | 219, 87 USD | 119, 88 USD | 3 / NA | Jā |
| iTOK.net | 49, 99 USD | 519, 87 USD | 419, 88 USD |
3 / USD 19, 99 mēnesī. |
Jā |
| iYogi | NA | 179, 99 USD | 179, 99 USD | 1 / NA | Nē |
Ņemiet vērā, ka viena gadījuma cena šeit ir minimālā, parasti datora pielāgošanai vai aparatūras ierīces instalēšanai; sarežģītāki uzdevumi, piemēram, datu atkopšana, ļaus to sasniegt simtiem. Ņemiet vērā arī to, ka iTOK ir arī zemākas cenas abonementi, taču, tāpat kā tiem, jums joprojām ir jāmaksā par katru pakalpojumu zvanu.
Kā mēs pārbaudījām
Mans testu plāns šiem pakalpojumiem ietvēra vismaz trīs atsevišķas atbalsta sesijas; tādā veidā es ne tikai pārbaudīju dažāda veida problēmas, bet arī ieguvu vairāku tehniķu paraugu katram pakalpojumam. Es iepazīstināju ar trim grūtību mazināšanas grūtībām. Pirmais, ļaunprātīgas programmatūras tīrīšana, bija vissvarīgākais no viedokļa, kas lietotājiem nepieciešams šajos pakalpojumos. Es ielādēju Windows 8 klēpjdatoru ar 15 negodīgas sistēmas aizsardzības programmatūras paraugiem, nevēlamiem pārlūka papildinājumiem un citām nasties un palūdzu dienestam to notīrīt. Tas pats problēmu programmatūras kopums tika reproducēts katram atbalsta pārdevējam, atkārtoti attēlojot datoru, izmantojot O&O DiskImage 8.
Otrajā atbalsta zvanā es lūdzu tehniķim palīdzēt man ar nestrādājošu iTunes instalēšanu. Visbeidzot, trešajā un vienkāršākajā sesijā, uzdevums bija uzstādīt biometrisko veselības uzraudzības aproces ierīci, kurā nebija instalēta nepieciešamā programmatūra.
Pakalpojumu sniegšana
Ko jūs iegūstat par savu grūti nopelnīto naudu? Pārbaudot šos pakalpojumus, es atklāju, ka visos tajos strādā cilvēki, kuri zina savu ceļu ap datoru. Bet starp tiem atšķīrās viņu rīcībā esošie procesi, remonta programmatūras rīku arsenāla dziļums un apņēmība sasniegt apmierinošu rezultātu.
Katrā no dienestiem bija trūkumi, un reizēm tas man neizdevās. Laba lieta, abonējot kādu no šiem lielajiem pakalpojumiem, ir tāda, ka, ja viens tehniķis nepaveic uzdevumu, jūs varat atzvanīt tik reižu, cik vēlaties, līdz problēma ir aiz muguras. Viens tehniķis uzjautrinoši teica: "Ja vēlaties, varat man piezvanīt 100 reizes dienā!"
Lai sajustu, kā ir saņemt tehnisko atbalstu no šiem labākajiem nozares spēlētājiem, iedziļinieties zemāk esošajos stāstījumu pārskatos.PAZĪMĒTS ŠAJĀ RUNĀ
Geek Squad
Mēnesī 9, 99 USD ar iestatīšanas maksu 99, 99 USD
% displayPrice% at% pārdevējs% Geek Squad, pazīstamākais tehnoloģiju atbalsta dienests, lepojas ar ASV bāzētiem aģentiem. Tās plāns mēnesī 9, 99 USD ir arī lētākais, ko jūs atradīsit starp konkurējošiem pakalpojumiem. Labākā pirkuma atbalstīta uzņēmuma rīcībā ir lieli resursi un liels personāls. Jūsu abonementā ietilpst PCMag.com redaktoru izvēlētā drošības programmatūras licence. Manā testēšanā gaidīšanas laiks bija ļoti saprātīgs, taču tāpat kā jebkura no šiem pakalpojumiem tehniskā atbalsta speciālistu zināšanas var atšķirties. Lasīt pilnu pārskatu ››
iTOK.net
Mēnesī - 19, 99 USD ar 49, 99 USD iestatīšanas maksu
% displayPrice% at%%% iTOK piedāvā labu tehnisko atbalstu, kā arī drošības aizsardzību un tiešsaistes dublēšanu, taču tas nav lēts. Tāpat kā Geek Squad, arī visi iTOK atbalsta darbinieki ir ASV bāzēti un tekoši runā angliski. Viņi arī demonstrēja labas tehnoloģijas zināšanas. Abonēšanas pakalpojums ietver cienījamu drošības programmatūru un tiešsaistes dublēšanas pakalpojuma kontu, lai sāktu. Lasīt pilnu pārskatu ››
iYogi
Gadā 179, 99 USD
% displayPrice% pie% pārdevēja %. Šoreiz mēs bijām mazāk pārsteigti par iYogi nekā tad, kad pēdējo reizi to pārskatījām pirms dažiem gadiem. Tas ir lēts, ja dzīvoklis ir USD 179 gadā, bez sākotnējās iestatīšanas maksas, piemēram, Geek Squad's. Bet uzņēmums saskārās ar vissliktākajiem visiem trim maniem izaicinājumiem, bieži tikai dodoties līdz vēlamajam risinājumam. Ja esat neatlaidīgs, iespējams, ka no iYogi varat iegūt visu, kas jums nepieciešams, jo jums ir atļauts piezvanīt, kā jums teica viens pārstāvis - "simts reizes dienā". Pēdējā kļūda ir tā, ka abonementā nav plaši pazīstamas drošības programmatūras, kā to dara pārējie, un personāls bieži mēģina jūs pamudināt iegādāties vairāk pakalpojumu vai savu neskaidru drošības programmatūru. Darbinieki atrodas Indijā, bet es ļoti maz piedzīvoju valodas barjeru, un viņi bija ļoti pieklājīgi. Lasīt pilnu pārskatu ››
