E-komercija 2018: ko gaidīt

Lielākajai daļai programmatūras, kas balstīta uz programmatūru (SaaS), balstītu produktu 2018. gads tiks veltīts uzlabojumiem, kas saistīti ar darbplūsmu un datu izlūkošanu. Šie atjauninājumi padarīs to iespējamu, lai aģenti, tirdzniecības pārstāvji, inženieri un ikviens cits biznesa pārstāvis varētu labāk un vienkāršāk izmantot programmatūru. E-komercijas pārdevējiem, tirgotājiem un zīmolu vadītājiem 2018. gads būs gads, kas galvenokārt vērsts uz patērētāju ērtībām. Precizēšana tiks vērsta uz to, lai patērētājiem būtu vieglāk, ātrāk un intuitīvāk iegādāties produktus no jebkuras ierīces un kanāla, piegādājot visur, kur un kad patērētājs to pieprasa.

“Izmēģinātā un patiesā taktika, kas tradicionāli veido e-komercijas mārketingu - cenu kari, uzsvars uz stimuliem, saraksta veidošana un apjomcentrēta e-pasta reklamēšanas stratēģija - vienkārši nav mazāk efektīvi, tie "Mēs kaitējam zīmoliem, kuri pie tiem pieķeras, " sacīja Agata Celmerowski, Kļaviyo mārketinga viceprezidente. “Nozare atrodas uz pašizmaksas punkta; vienkārši ir pārāk daudz trokšņu. Vienīgais veiksmes ceļš jebkura lieluma e-komercijas biznesā būs tas, ka ikviena mijiedarbība ar pašreizējiem un potenciālajiem klientiem tiek padarīta neticami būtiska patērētājam. ”

Tas nozīmē attīstīt tehnoloģijas un piekļuves punktus patērētājiem, kas nodrošina mainīgas un elastīgas pirkšanas iespējas. Katrā programmatūras kategorijā mākslīgais intelekts (AI) sekmēs labāku lēmumu pieņemšanu un informācijas vākšanu. E-komercija nav izņēmums.

“Runājot par e-komerciju, AI un mašīnmācība, pirmkārt, kalpos personalizētiem produktu ieteikumiem un labākai meklēšanai, ” sacīja Makss Viddrīns, X-Cart izpilddirektors. "AI ir milzīgs potenciāls, lai citi tiešsaistes tirdzniecības procesi un procedūras būtu efektīvākas."

Kad šāds piemērs ir pirkšana ar vienu klikšķi. Tā vietā, lai patērētājus mudinātu uz izsmeļošu datu ievadīšanu par katru pirkumu, viens klikšķis ļauj zīmoliem saglabāt patērētāja datus un, kad patērētājs ir gatavs apņemties pirkt, savāc visu šo informāciju (piemēram, nosūtīšanas un maksājuma datus), tāpēc ka patērētāji var pabeigt izrakstīšanos ar vienu klikšķi.

"Amazon izveidoja precedentu viena klikšķa norēķiniem, un mēs redzēsim tikai vairāk tirgotāju, kas mainīsies, lai līdzīgu tehnoloģiju integrētu savā kases pieredzē, " sacīja Pīters Šeldons, Magento komercijas stratēģijas viceprezidents. “Joprojām ir pārāk bieži, ka klienti atsakās no pirkuma, jo norēķinu process ir lēns un sarežģīts, piemēram, kredītkartes informācijas vai piegādes adrešu ievadīšana. Sagatavojot visu kasi vienā vienkāršā solī, tirgotāji var paaugstināt reklāmguvumu līmeni un atkārtot pirkumus klientiem, kas atgriežas. Procesa pabeigšana vienā solī ātri kļūst par galda likmēm, un 2018. gadā visi sarežģītie maksājumu procesi kļūs par pagātni. ”

Apvienojot AI un vienu klikšķi iegādājoties patērētājus, teorētiski būtu iespējams ierasties iepriekš apmeklētā tīmekļa vietnē un, pateicoties AI, viņiem parādīt produktu sarakstu attiecībā uz viņu interesēm. Pateicoties pirkšanai ar vienu klikšķi, viņi varēja iegādāties produktu, nevirzoties prom no mājas lapas.

1 Balss un sejas atpazīšana

Tas kļūst vēl labāk. Ko darīt, ja uz klikšķiem balstītā kase pilnībā izzudīs? 2018. gads būs gads, kad šī iespēja tiek rūpīgi pārbaudīta. Amazon Echo īpašniekiem jau ir iespējams veikt pirkumus, izmantojot balsi. Bet šī mijiedarbība joprojām ir niecīga kopējā e-komercijas pārdošanas daļa. 2018. gadā meklējiet zīmolus, lai ieviestu jaunus veidus, kā klienti var veikt pirkumus, izmantojot balsi, izmantojot viedtālruņus, planšetdatorus, klēpjdatorus, galddatorus un, protams, viedās mājas ierīces.

“2018. gads būs balss iepirkšanās gads, jo Amazon, Google, Apple, Samsung un citi uzlabo vai ievieš savus balss palīgus mājās, padarot pircējiem vieglāku piekļuvi un iegādi no dažādiem mazumtirgotājiem bez ekrāns, ”sacīja Džimijs Duvalls, BigCommerce galvenais produktu direktors.

Duvalls neuzskata, ka balss būs pēdējais ērts iepirkšanās ceļš 2018. gadā. Patiesībā viņš Apple FaceID uzskata par vēl vienu iespēju zīmoliem pilnveidot norēķinu procesu.

"Es ceru, ka 2018. gadā mēs redzēsim zīmolus, kas tālāk pielāgos iepirkšanās pieredzi savām mērķauditorijām, nodrošinot klientiem lielāku elastību attiecībā uz pasūtījumu veikšanu, apmaksu par tiem un galu galā piegādi, " viņš teica. "Neatkarīgi no tā, vai tiek ieviestas tādas inovācijas kā FaceID, kas ļauj nekavējoties iesniegt lietotāju akreditācijas datus vai mārketinga e-pastā izmantojot iegultās “pirkšanas pogas”, lai pilnveidotu pirkšanu, zīmoli turpinās izpētīt veidus, kā noņemt berzi visā iepirkšanās pieredzē. ”



2 Piegādes un veikala pieredze

Ērtības 2018. gadā pilnībā nekoncentrēsies uz digitālajiem darījumiem. Faktiski unikālas un pārliecinošas pieredzes sniegšana veikalā ir bijusi un arī turpmāk būs izšķiroša zīmoliem, kas paļaujas uz ķieģeļu un javas pārdošanu. Viens no lielākajiem 2017. gada mazumtirdzniecības stāstiem bija Toys R Us bankrota pieteikums - tas bija daļēji nepieciešams, jo uzņēmums nespēj sniegt unikālu iepirkšanās pieredzi veikalā.

“Gaidiet sinerģiju starp tiešsaistes e-komercijas telpu un bezsaistes mazumtirgotājiem, digitālajiem maksājumiem kļūstot pieejamiem fiziskos veikalos, tiešsaistes pasūtījumiem par paņemšanu veikalos, kas ir plaši pieejami, un ķieģeļu un javas veikaliem, pārvēršot apmeklētājus par tiešsaistes pircējiem, piedāvājot produktus kuras tiek piegādātas tikai caur viņu vietnēm, ”sacīja Džimijs Rodrigess, 3dcart COO.

Protams, viena vieta tiešsaistes un bezsaistes mazumtirgotājiem turpina censties uzlabot, ir piegādes ķēde un piegādes telpa. Tā kā tādi behemoti kā Amazon un Walmart vienas dienas pārvadāšanu padara par normu, vidēja lieluma un maziem uzņēmumiem mazumtirgotājiem būs jācenšas neatpalikt.

“Piegādes traucējumi būs galvenais braukšanas ērtums 2018. gadā, ” sacīja Šeldons. “Galu galā piegāde joprojām ir viens no lielākajiem pircēju berzes punktiem. Pastāv pastāvīgs satraukums par visu, sākot no piegādes termiņiem un beidzot ar neērtībām, kas saistītas ar atgriešanos. Piegādes un izpildes tehnoloģija ir komercijas inovāciju priekšgalā, un, tā kā uzņēmumi iegulda savas pieredzes diferencēšanā un pilnveidošanā, 2018. gads noteikti redzēs lielus sasniegumus. ”